文献资源建设工作中的信息不对称问题及其对策
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解登峰1由 分享
[摘 要]概述了目前图书馆文献资源建设中的信息不对称问题，详细分析了图书馆文献资源建设工作中信息不对称问题的产生原因及影响，并据此提出了降低图书馆文献资源建设中信息不对称程度、减少其负面影响的途径与措施，提高文献资源建设工作和图书馆信息服务的水平。
[关键词]图书馆；资源建设；信息不对称
信息不对称(Asymmetric Information)是英国詹姆斯·莫里斯和美国威廉·维克瑞在信息经济学中提出的重要理论。其含义主要是指交易双方存在信息差别，一方信息知情度高，一方信息知情度低；知情度高的一方有着利用信息优势的条件，知情度低的一方因信息掌握不足不能做出正确的决策。信息不对称现象在社会经济生活中无处不在，在高校图书馆的文献资源建设工作中也不例外。图书馆与图书出版市场之间、与读者之间等都存在着严重的信息不对称现象。资源建设工作中的信息不对称问题，不但会降低图书馆对读者的服务质量，浪费图书馆的文献经费，也会影响读者的阅读欲望和情绪，招来读者的怨气和偏见，影响读者的到馆率。久而久之，这种情况就会阻碍图书馆事业的发展。随着时代的发展，服务质量的提高已是当今图书馆面临的严峻问题。如何提高读者的满意度，如何真正落实“读者第一”的服务宗旨，需要资源建设工作人员在实际工作中强化对读者的关注，以读者的需求为起点来做起。消除文献资源建设工作中的信息不对称现象，营造一个信息互动的良性建设环境，将是做好图书馆服务工作的一项重要举措。
1 文献资源采购信息不对称的成因及解决对策
1．1文献资源采购信息不对称
随着图书市场向多元化发展，目前已经形成了以图书馆为核心的相关产业链，书商在图书馆与出版社沟通中所起到的桥梁作用越来越突出，图书馆与书商同为信息提供者或传播者，双方工作的目标基本上是一致的，具备近乎完美的合作基础。随着双方合作的深入，书商对图书馆采编的支持日益增强，他们能够提供日趋完备、成熟的采访数据。为图书馆资源建设工作带来极大便利。但同时我们也应注意到，在双方合作的过程中出现了一些问题。突出的问题就是图书馆与书商的信息不对称。图书馆文献资源的采购主要有两个途径：一个是现场采购，另一个就是新信息预订。图书馆采购文献资源的不对称是书商掌握着充分的信息，而图书采购人员对文献资源市场的信息掌握不充分引起的。文献资源供应商拥有比图书馆更多的信息产品出版、发行信息。大多数文献资源供应商专业经营某类文献信息或服务于某类对象，这使得信息收集的范围、对象相对集中。另外，文献资源供应商有专门的信息机构与组织为其提供服务。同时，专业化的发展使社会上有更多的文献资源供应商和服务机构，使图书馆选择的对象更多，这就分散了图书馆收集信息的精力。图书馆内部的分工使图书馆的采购工作相对固定，由于对文献资源市场不能充分了解，从而形成信息的不对称，这就使图书馆的文献资源购买决策受到采购人员专业知识的局限。
1．2解决文献资源采购信息不对称的对策
1．2．1提高积极性，多方寻找采访信息。不仅要注重书商提供的各种新书目信息，更要重视主动寻找重要出版社的书目信息。通过积极地与各地出版社联系，弥补书商提供书目数据的缺漏。
1．2．2加强沟通，把提供采访数据列入书商评价体系。在文献资源采购招标时，把能否提供采访数据作为一个重要的指标加以评价。在书商提供文献资源的广度和文献资源的深度上都要有明确要求。在中标的书商中引人竞争机制，把提供采访书目数据服务作为一个分配经费的考量指标，以此作为激励保证采访书目数据来源的稳定和发展。
1．2．3尝试建立读者参与模式，鼓励读者把自己找到的书目信息传输给图书馆。并通过关联分析，以读者提供的信息为线索，寻找更多的书目信息。
2 文献资源需求信息不对称的成因及解决对策
2．1文献资源需求信息不对称
首先每个图书馆都有相对稳定的读者群体，文献需求主体稳定并且有较为明确的发展方向。比如像高校图书馆文献资源建设必须紧密结合学校的学科布局及学校发展定位方向。在某种程度上说，学科建设的发展方向决定着高校图书馆文献资源建设的发展方向，因此，在文献资源建设和配置上，要充分采集学校相关信息并采取贴近学校发展定位和学科布局的决策策略，把握文献资源的购置种类和购置方向。其次，由于读者的层次与个人发展意向的多样性，读者越来越注重提出自己的个性化需求。这种学科发展信息和读者个性化需求信息是发散的，不容易为图书馆工作人员搜集。尤其是读者个性化需求信息很多时候是隐性的，这更造成了工作人员搜集的难度。再次，读者作为图书馆文献信息的接受者，对信息的关切程度和接受能力，是影响所获得的文献信息的重要因素之一。用户文献信息意识淡薄，心理需求不强，势必会造成用户积极利用文献信息、主动接受文献信息的行为障碍。文献资源需求信息的不对称不可避免的产生了。由于经费的限制，图书馆不可能全面采购各种文献，由此，文献资源需求信息的不对称造成了文献资源的供给难以满足学校发展和读者的个性化需求。
2．2解决文献资源需求信息不对称的对策
(1)首先必须将“以读者为中心”作为文献资源建设的出发点和归宿点，对读者的需求要主动进行分析，做出具有针对性、灵活性、智能性的定制服务计划。减少文献进购的失误，降低成本，增强文献需求的目的性和针对性。是文献信息供需双方缓解信息非对称的有效措施之一。
(2)接受用户需求，建立用户信息库，并对用户需求进行过滤和分析。通过分析用户的行为模式、需求爱好、使用习惯等非常细节化、具体化的结果，准确地把握文献用户的个性和需求，调整图书馆文献信息服务的角度和内容，使采访的文献更加适合读者的需求，进一步发挥图书馆的作用。同时，增进图书馆与用户的亲和力，提升图书馆的自身地位。
(3)及时、准确、全面地向用户传递文献信息，不仅要传递书商提供的各种新书目信息，也要重视传递重要出版社的书目信息并向用户进行文献信息宣传报道。采取更为简单易取的读者荐购组织结构，薄化荐购网络，缩短用户访问路径，设立多种荐购途径，节省用户在文献荐购上花费的时间，快捷地给用户指明方向，及时地将信息提供给用户信息，满足用户需求。
综上所述，信息不对称对图书馆的文献资源建设工作有着许多不利影响，消除文献资源建设工作中的信息不对称将是今后图书馆极为重要的一项工作。图书馆应加强信息采集与披露工作，强化文献资源建设工作人员的信息服务意识和开拓意识，根据实际情况，针对信息不对称的薄弱环节，积极采取有效措施，不断提高图书馆馆藏水平并满足读者的个性化需求。
[关键词]图书馆；资源建设；信息不对称
信息不对称(Asymmetric Information)是英国詹姆斯·莫里斯和美国威廉·维克瑞在信息经济学中提出的重要理论。其含义主要是指交易双方存在信息差别，一方信息知情度高，一方信息知情度低；知情度高的一方有着利用信息优势的条件，知情度低的一方因信息掌握不足不能做出正确的决策。信息不对称现象在社会经济生活中无处不在，在高校图书馆的文献资源建设工作中也不例外。图书馆与图书出版市场之间、与读者之间等都存在着严重的信息不对称现象。资源建设工作中的信息不对称问题，不但会降低图书馆对读者的服务质量，浪费图书馆的文献经费，也会影响读者的阅读欲望和情绪，招来读者的怨气和偏见，影响读者的到馆率。久而久之，这种情况就会阻碍图书馆事业的发展。随着时代的发展，服务质量的提高已是当今图书馆面临的严峻问题。如何提高读者的满意度，如何真正落实“读者第一”的服务宗旨，需要资源建设工作人员在实际工作中强化对读者的关注，以读者的需求为起点来做起。消除文献资源建设工作中的信息不对称现象，营造一个信息互动的良性建设环境，将是做好图书馆服务工作的一项重要举措。
1 文献资源采购信息不对称的成因及解决对策
1．1文献资源采购信息不对称
随着图书市场向多元化发展，目前已经形成了以图书馆为核心的相关产业链，书商在图书馆与出版社沟通中所起到的桥梁作用越来越突出，图书馆与书商同为信息提供者或传播者，双方工作的目标基本上是一致的，具备近乎完美的合作基础。随着双方合作的深入，书商对图书馆采编的支持日益增强，他们能够提供日趋完备、成熟的采访数据。为图书馆资源建设工作带来极大便利。但同时我们也应注意到，在双方合作的过程中出现了一些问题。突出的问题就是图书馆与书商的信息不对称。图书馆文献资源的采购主要有两个途径：一个是现场采购，另一个就是新信息预订。图书馆采购文献资源的不对称是书商掌握着充分的信息，而图书采购人员对文献资源市场的信息掌握不充分引起的。文献资源供应商拥有比图书馆更多的信息产品出版、发行信息。大多数文献资源供应商专业经营某类文献信息或服务于某类对象，这使得信息收集的范围、对象相对集中。另外，文献资源供应商有专门的信息机构与组织为其提供服务。同时，专业化的发展使社会上有更多的文献资源供应商和服务机构，使图书馆选择的对象更多，这就分散了图书馆收集信息的精力。图书馆内部的分工使图书馆的采购工作相对固定，由于对文献资源市场不能充分了解，从而形成信息的不对称，这就使图书馆的文献资源购买决策受到采购人员专业知识的局限。
1．2解决文献资源采购信息不对称的对策
1．2．1提高积极性，多方寻找采访信息。不仅要注重书商提供的各种新书目信息，更要重视主动寻找重要出版社的书目信息。通过积极地与各地出版社联系，弥补书商提供书目数据的缺漏。
1．2．2加强沟通，把提供采访数据列入书商评价体系。在文献资源采购招标时，把能否提供采访数据作为一个重要的指标加以评价。在书商提供文献资源的广度和文献资源的深度上都要有明确要求。在中标的书商中引人竞争机制，把提供采访书目数据服务作为一个分配经费的考量指标，以此作为激励保证采访书目数据来源的稳定和发展。
1．2．3尝试建立读者参与模式，鼓励读者把自己找到的书目信息传输给图书馆。并通过关联分析，以读者提供的信息为线索，寻找更多的书目信息。
2 文献资源需求信息不对称的成因及解决对策
2．1文献资源需求信息不对称
首先每个图书馆都有相对稳定的读者群体，文献需求主体稳定并且有较为明确的发展方向。比如像高校图书馆文献资源建设必须紧密结合学校的学科布局及学校发展定位方向。在某种程度上说，学科建设的发展方向决定着高校图书馆文献资源建设的发展方向，因此，在文献资源建设和配置上，要充分采集学校相关信息并采取贴近学校发展定位和学科布局的决策策略，把握文献资源的购置种类和购置方向。其次，由于读者的层次与个人发展意向的多样性，读者越来越注重提出自己的个性化需求。这种学科发展信息和读者个性化需求信息是发散的，不容易为图书馆工作人员搜集。尤其是读者个性化需求信息很多时候是隐性的，这更造成了工作人员搜集的难度。再次，读者作为图书馆文献信息的接受者，对信息的关切程度和接受能力，是影响所获得的文献信息的重要因素之一。用户文献信息意识淡薄，心理需求不强，势必会造成用户积极利用文献信息、主动接受文献信息的行为障碍。文献资源需求信息的不对称不可避免的产生了。由于经费的限制，图书馆不可能全面采购各种文献，由此，文献资源需求信息的不对称造成了文献资源的供给难以满足学校发展和读者的个性化需求。
2．2解决文献资源需求信息不对称的对策
(1)首先必须将“以读者为中心”作为文献资源建设的出发点和归宿点，对读者的需求要主动进行分析，做出具有针对性、灵活性、智能性的定制服务计划。减少文献进购的失误，降低成本，增强文献需求的目的性和针对性。是文献信息供需双方缓解信息非对称的有效措施之一。
(2)接受用户需求，建立用户信息库，并对用户需求进行过滤和分析。通过分析用户的行为模式、需求爱好、使用习惯等非常细节化、具体化的结果，准确地把握文献用户的个性和需求，调整图书馆文献信息服务的角度和内容，使采访的文献更加适合读者的需求，进一步发挥图书馆的作用。同时，增进图书馆与用户的亲和力，提升图书馆的自身地位。
(3)及时、准确、全面地向用户传递文献信息，不仅要传递书商提供的各种新书目信息，也要重视传递重要出版社的书目信息并向用户进行文献信息宣传报道。采取更为简单易取的读者荐购组织结构，薄化荐购网络，缩短用户访问路径，设立多种荐购途径，节省用户在文献荐购上花费的时间，快捷地给用户指明方向，及时地将信息提供给用户信息，满足用户需求。
综上所述，信息不对称对图书馆的文献资源建设工作有着许多不利影响，消除文献资源建设工作中的信息不对称将是今后图书馆极为重要的一项工作。图书馆应加强信息采集与披露工作，强化文献资源建设工作人员的信息服务意识和开拓意识，根据实际情况，针对信息不对称的薄弱环节，积极采取有效措施，不断提高图书馆馆藏水平并满足读者的个性化需求。