图书馆管理论文范文精选
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网络时代高校图书馆读者服务中层次性和互动性的探讨
1.高校图书馆读者服务的层次性
网络技术的发展不但影响了图书馆传统的收藏、使用和服务模式，而且打破了图书馆之间彼此独立、封闭的壁垒。面对这一新变化，图书馆如何定位、采用什么样的服务模式来满足用户的要求，成为图书馆必须正视和解决的问题。建立在网络环境下的基于用户需求、信息变化及信息发展三位一体的信息服务方式，将成为图书馆服务的一个发展趋势。
1.1利用网上平台拓展服务领域
参考咨询服务，是图书馆服务工作的“灵魂”，是衡量现代图书馆工作质量的重要标志，关系到图书馆未来的社会地位及影响力。传统图书馆所提供的参考服务,是以印刷体形式存在于纸质文献之中。在现代信息社会里，参考服务已成为国际性的潮流，它标志着图书馆正在利用网上平台拓展自己的专业性服务。高校图书馆应充分利用网络条件开展深层次的参考咨询服务，以最优最快的速度最大限度地满足多个读者对文献信息的需要;建设好图书馆文献信息服务网站，储存丰富的电子文献资源，设立在线学术论坛、好书推介、电子信箱、读者留言、在线咨询等专栏;开展读者信息需求调研，跟踪、摸清读者需求，设立电子邮件信箱，建立图书馆主页或利用BBC系统等，为读者提供反映意见或提出问题的渠道，提供远程使用者信息咨询服务;采用多手段传递多载体信息，包过目录、索引、全文等文字以及声音、图像等多媒体信息;安排专门的网上咨询服务馆员，开展好网上咨询服务，改变原来“为人找书”的简单、静态服务为动态服务[1]。
1.2利用网上平台拓展服务领域
参考咨询服务，是图书馆服务工作的“灵魂”，是衡量现代图书馆工作质量的重要标志，关系到图书馆未来的社会地位及影响力。传统图书馆所提供的参考服务,是以印刷体形式存在于纸质文献之中。在现代信息社会里，参考服务已成为国际性的潮流，它标志着图书馆正在利用网上平台拓展自己的专业性服务[2]。高校图书馆应充分利用网络条件开展深层次的参考咨询服务，以最优最快的速度最大限度地满足多个读者对文献信息的需要;建设好图书馆文献信息服务网站，储存丰富的电子文献资源，设立在线学术论坛、好书推介、电子信箱、读者留言、在线咨询等专栏;开展读者信息需求调研，跟踪、摸清读者需求，设立电子邮件信箱，建立图书馆主页或利用BBC系统等，为读者提供反映意见或提出问题的渠道，提供远程使用者信息咨询服务;采用多手段传递多载体信息，包过目录、索引、全文等文字以及声音、图像等多媒体信息;安排专门的网上咨询服务馆员，开展好网上咨询服务，改变原来“为人找书”的简单、静态服务为动态服务。
1.3 树立超前意识，开展创新服务
开展创新服务，是搞好图书馆读者服务工作的根本。现代信息技术的应用，给图书馆读者服务工作带来了新的变革。这就要求图书馆馆员具有超前意识，即超前于读者的现实欲望，主动出击，深入读者群体，把对读者需求调研与图书馆提供的信息服务的宣传结合起来。重视读者需求分析，通过对信息的分析和重组，形成符合读者需要的知识产品，并对知识产品的质量进行评价。要求与读者的联系更明确、更紧密，建立起针对具体读者或读者过程的服务责任制。同时，对那些只拥有使用权而不拥有所有权的网上资源，根据其分布在不同的数据库，缺少统一的分类体系和检索界面的现状，合理安排人员进行组织、优化、筛选，并按专业、专题建立起读者指引数据库，加大对网上资源的分类标引和主题标引力度，让那些面对虚拟馆藏资源束手无策的读者，顺利地获得所需文献资料。对较高层次的信息用户，还要加强正确表达检索要求、检索词间逻辑关系组配以及检索技能的培训。通过这些科学的、创新的服务手段，读者在图书馆员的辅导和帮助下，将会在茫茫的网络信息海洋中顺利地找到所需的信息资源[3]。
2.高校图书馆读者服务的互动性
互动服务可以增进图书馆馆员与读者之间的相互沟通和理解，营造融洽、和谐的服务环境，增强图书馆馆员的服务意识，促进管理工作和服务水平的提高，增强读者的信息意识，提高读者获取信息和利用信息的能力，促进馆藏文献资源建设，使有限的图书经费发挥最大效益，提高馆藏质量，让读者更多地了解图书馆和使用图书馆，提高文献的利用率。所以，提高互动性是十分重要的
2.1提高图书馆馆员与读者的互动意识
互动是双向的，图书馆馆员与读者之间是互动服务中的两个主体，要提高互动性服务，首先就要提高这两者之间的互动意识。对于图书馆馆员来说，观念上要有新的认识。一方面要认识到现在的服务不是单纯的借还图书，向读者提供单一的文献。另一方面在图书馆对读者的服务中，图书馆馆员的角色地位不是用绝对主动与被动来区分的，而是一种馆员与读者相互影响的关系。对于这一点，我们必须有正确的认识，最起码要意识到在图书馆服务中，馆员与读者之间是存在一种互动关系的。这是因为读者在被动服务中的消极态度可能会影响馆员的情绪，反之，馆员的服务态度、言语行为也会影响读者利用图书馆的积极性。在图书馆服务中，馆员希望得到广大读者真实地表达自己的需求，而读者也希望馆员能给予他们这样的机会与空间，而不是让自己的服务处于被动的角色。只有馆员与读者之间都有这样一种互动意识，才能营造融洽、和谐的服务环境，才能在服务中相互配合、相互影响，共同促进服务水平的提高。
2.2网上互动方式(下转第99页)
(上接第26页)在图书馆对读者的服务中，最重要的就是参考咨询服务。传统的咨询服务主要是人与人面对面的直接服务方式。随着网络技术的发展与应用，网络作为传播信息和获取信息的主要途径，打破了时间、空间和疆域之间的界限，在信息服务中，其互动性更强。因此，利用网上咨询方式提高咨询服务互动尤为重要。
2.3用户教育互动方式
用户教育是高校图书馆的一项重要工作，它是提高读者信息意识和获取信息技能的重要措施。目前在高校图书馆开展的用户教育中一般有基础导向教育、开设文献信息检索课和用户检索信息技能培训等。基础导向教育就是图书馆基础知识的教育，这种教育一般是在新生入学时进行，在新生入学教育时给他们介绍图书馆的性质、功能、任务、作用、馆藏特点、文献布局、服务项目、规章制度等情况。我院每年新生入学教育时，第一节课学院都安排图书馆介绍情况。我们采取先集中介绍，然后分批到馆实地参观的形式，通过介绍和参观，消除了新生对大学图书馆的陌生感，一下拉近了图书馆与新生读者之间的距离。但这种互动的空间相对较小。而到高年级开设文献检索课和举办专项信息检索技能培训，其互动的空间就大了。我馆自1986年以来，一直在普高生中开设《医学信息检索与利用》课，随后又在成人教育中开设这门课。在教学中，我们以提高学生的信息意识和获取信息技能为目标，注重学生能力的培养，强化实践教学，实习中加强教与学的互动，学生可随时提出问题，教师当场给予解答和指导，使信息的交流与反馈贯穿于整个教学之中，收到了良好的教学效果。在用户技能培训中，坚持以馆藏文献为主，重点介绍本馆文献信息和各种数据库的检索方法、途径等，同时介绍国内外与本院专业相关网站。在讲授过程中，教师随时解答学生提出的问题，信息供需双方得到了充分的沟通和互动。
2.4在馆藏建设中加强与读者的互动
在馆藏建设中加强与读者的互动，是提高馆藏质量的根本。尤其是让读者参与图书的选订，因为图书馆藏书的目的就是为了方便读者的利用，读者最清楚自己需要什么样的书。特别是在文献量不断增长，图书价格不断上涨的情况下，如何更有针对性地采购图书，没有读者的参与是很难做到的。
2.5其它互动服务方式
开辟更多的互动服务空间，让图书馆与读者之间有更多的交流渠道。传统的做法有设置意见箱、意见簿和召开座谈会等。在现代化技术高度发展的今天，网络化给图书馆与读者之间提供了更为广泛的交流方式与空间，例如可在图书馆主页上提供馆长信箱和相关业务部门的信箱，或是开设“互动地带”、“交流信箱”、“BBS论坛”等专栏，这些都是读者与图书馆进行交流互动的极好方式，读者可以通过各种不同的方式发表自己对图书馆的看法、建议和要求，馆员以不同的途径给予答复，或与读者进行讨论。这里需要强调的是，不论采取何种交流方式，图书馆必须设有专人负责，对读者的意见做到及时处理和反馈，否则，就会伤害读者与图书馆交流的积极性。
浅析图书馆资料管理员应该具备的素质
一、图书馆资料管理员素质建设的重要性
图书馆界有一句著名的言论：在图书馆的发展中，5%的藏书，20%的馆藏，75%的馆员[1]。由此可见，承担图书馆文化传播、构建图书馆知识服务功能的是图书馆资料管理员的素质。图书馆资料管理员素质的高低，对图书馆未来的发展所起的作用不可估量。列宁曾经说过“图书馆资料管理员是图书馆的内在精神所在”。现如今，倡导人文社会，以人为本，如果图书馆的资料管理员的素质不高，那么提倡提高图书馆的服务水平都是空谈。在互联网和计算机技术高速发展的今天，全面提高图书馆资料管理员的素质，是新时期图书馆发展的内在要求，也是取得发展制高点的前提条件。
二、图书馆资料管理员应该具备的基本素质
1.想道德素质
图书馆员最基础也是最重要的素质就是思想道德素质。如果没有优秀的思想道德品质，就无法规范自己的日常行动，也就无法诚心的为图书馆的发展着想，无法真心实意的为读者提供优质的服务。思想素质不过硬，就不能具备吃苦耐劳的服务精神和大局意识。思想道德素质，就是指，图书馆资料管理员必须时刻以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习党的十九大精神，学习党的方针、路线，树立正确的人生观和价值观。图书馆是知识和文化的传播者和传承者，所以，图书馆资料管理员必须时刻保持思想的先进性和纯洁性，同时具备良好的职业素养，只有这样，才能在工作中尽职尽责，全心全意为读者提供服务。
2.业技术素质
(1)具备图书馆学专业知识
现代图书馆资料管理员为了更好的为读者提供服务，必须具备一定的图书馆学知识，熟悉图书馆的工作流程和特点[2]。现在，社会正处于各种信息技术相互交叉的新时期，图书馆应该切实利用现代化技术手段，进行信息交流。因此，图书馆资料管理员熟知相关的图书馆学知识对为读者提供信息有着十分重要的作用。
(2)具备计算机和互联网知识
随着科学技术的不断发展，图书馆的各项工作都离不开电子技术和互联网技术，传统的纸质馆藏也逐渐被电子资源所取代[3]。互联网改变了人们的生活习惯，逐渐改变了人们的阅读习惯，读者可以利用互联网获取信息资源。因此，图书馆资料管理员必须熟悉掌握计算机技术和互联网技术，熟练使用种类繁多的搜索引擎，这已经成为图书馆资料管理员的基本工作技能之一。大数据时代的到来，使得互联网上的信息资源的数量达到亿的数量级，如何在海量的数据中，快速帮助读者找到自己所需要的资源，开展电子信息检索服务，也是现代图书馆资料管理员必须具备的基本素质。
(3)具备较好的外语能力
在学术全球化、信息全球化和知识全球化的条件下，图书馆资料管理员还应该掌握外语知识作为信息沟通的能力。一方面学习外语可以提高图书馆对外交流的能力，另一方面，外文文献也是图书馆馆藏的重要资源，掌握一门以上的外语，可以更好的为读者服务。此外，掌握外语可以增加图书馆参与国际交流合作的机会，是实现图书馆资源共享的基础。
(4)具备良好的心理素质
身心健康是开展任何工作的基础。图书馆工作是身体劳动和心理劳动并存的一项工作。因此，图书馆资料管理员必须具有优秀的身体素质和心理素质。图书馆资料管理员不仅要保持图书馆干净卫生的环境，还要对文献资源进行借阅、归还、整理、录入、上架、清点等复杂又繁琐的工作，只有具有健康的身体，才能胜任如此繁重的日常工作。此外，在现代社会生活中，人们的竞争越来越大，对图书馆资料管理员来说，更是需要各种各样的困难和问题，心理压力也比较大。所以，图书馆资料管理员在工作中，必须努力协调各种关系，积极疏导和排解不良情绪，保持良好的心态，不断提高自身的心理承受能力，面对压力和困难时，努力调节好自己的心态，培养良好的心理素质，以最好的心态和情绪开展工作，为读者提供优质的服务。
三、提升图书馆资料管理员素质的建议
1.强思想道德教育，提高政治素养
提升图书馆资料管理员的政治素养是图书馆发展的必然要求。强化图书馆资料管理员的思想道德教育，使其树立诚心实意为读者服务、无私奉献的思想，并将这种思想带到实际工作中去，以读者第一，服务至上作为图书馆的服务宗旨，做到无私奉献，爱岗敬业。
2.强图书馆学知识培训学习，提升专业素养
业务知识培训是提高图书馆数据管理人员业务素质的重要途径，也是图书馆工作的重要组成部分。不断提升图书馆资料管理员的业务素质和水平，才能更好地为读者用户提供特色服务，才能使用各种现代化技?g手段切实做好图书馆基本工作。业务培训的方式可以是邀请图书馆专业的专家、教授到图书馆开展专题讲座或者报告会;也可以是让图书馆资料管理员到外地学习，进修，用来提升服务水平和能力;也可以在各个兄弟图书馆之间进行业务交流、互相研习和探究。总而言之，图书馆应该尽量为图书馆资料管理员提供提升职业素养的平台，通断不断的学习，逐渐提升图书馆资料管理员的整体素质。
3.强创新人才培养
创新需要智力资源的职称，而人才是拥有智力资源的根本。要提高图书馆的创新能力最重要的就是要提升整个图书馆资料管理员的创新能力，建立健全图书馆创新机制，逐渐完善图书馆创新人才的培养。同时，图书馆要努力为创新人才创造最佳环境，让他们有宽广的发展空间，为创新人才发挥才干创造条件。
结语
图书馆资料管理员是图书馆蓬勃发展的关键，因此，每位图书馆资料管理员都应该不断加强自身素质修养，以适应新时代图书馆发展的需求，为图书馆未来的发展不懈努力。
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