与图书馆管理有关的论文特辑
与图书馆管理有关的论文特辑
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谈图书馆期刊阅览室的管理与服务
图书馆是高校教学科研的基础和支柱，也是培养学生的第二课堂。图书馆是否能发挥应有的作用将对正常的教学科研秩序产生重大的影响。期刊阅览室是接待读者最多的部门，它是图书馆的窗口，阅览室的管理和服务水平代表着全馆的工作和形象。所以千方百计地改进和提高阅览室的管理与服务水平，是一项重要的工作。本文将从管理与服务这两个方面来讨论这个话题。
1.改变观念，实行“以人为本”的人性化管理。
期刊、报纸具有出版周期短、内容丰富、信息量大、知识面广等特点,且集科学性、专业性、学术性及娱乐性于一体,因此吸引了大量的读者。而近些年来高校招生规模在不断扩大，又导致了读者数量猛增。在这种形势下，馆员的管理工作压力很大，因此只有采取行之有效的管理手段才能引导大量的新老读者合理有序地利用阅览室资源。人性化管理是一种强调以“以人为本”理念为基础的管理模式。它与旧的以规章制度为基础的管理模式不同，它强调人的需求，主张人的个性，是一种关怀式的，非强制性的管理方式。现代人追求个性解放，尤其是现代大学生更是如此，况且他们的年龄普遍较小，身体和心理都还没有发育成熟。这就要求我们的馆员在实际工作中要以人为本，对他们施以人性化的管理。从点滴小事上尊重理解他们，多为他们着想。要改变过去强制式的，居高临下式的管理的方式，取而代之的是富有人情味的管理方式。例如，在建立规章制度的时候，用辞应委婉适当;当读者犯错的时候，不是生硬的教训批评，而是有理有据，耐心和蔼地指出其不妥之处，使读者能够感受到被尊重和关爱。只有与读者建立一种亲切、平等、互动友爱的关系，读者才会把阅览室当成自己的家。只有这样阅览室才会吸引更多的读者，才能最大限度地发挥其应有的作用。如果阅览室不实行人性化管理，对读者态度生硬冷漠，那么读者第一的服务宗旨也就无从谈起了。
2.在服务中体现人文精神。
图书馆的价值是通过服务读者来体现的，没有优质的服务一切都是空谈，是纸上谈兵。阅览室馆员应把“读者第一”的理念踏踏实实做到实处，努力为读者提供全方位的人性化服务。
2.1 营造温馨的阅读环境。一个整洁舒适的环境会激发读者的阅读兴趣。阅览室的面积一般都比较大，要想把这么一个大的空间装扮得温馨舒适就需要从各个小的细节着手。在阅览室中多摆放一些绿色植物，既美化了环境又净化了空气，绿色还可以缓解读者的眼部疲劳，放松精神。墙壁上悬挂的名人画像和名言警句，可以激励读者努力读书，奋发向上;注意书架高度及位置要能便于读者取放，架上的期刊杂志分门别类摆放整齐，让人一目了然;保持桌椅整洁;注意室内的光线充足，保持灯光亮度柔和;阅览室书籍多，室内装修材料及家具也会挥发一些有害气体，人员密度大，且流动频繁，空气质量难以保障，因此加强流通换气是十分重要的;在桌上放置温馨的提示牌，提醒读者保持安静，注意卫生等等，细节往往决定成败。
2.2 尊重读者，关爱读者。阅览室就是为读者服务的，满足他们的一切正常需求是我们的工作。馆员要善于换位思考，站在读者的角度去看待问题。应该尊重每一位读者，尊重他们所享有的权利;爱护每一位读者，就像爱护自己的家人朋友一样;平等地对待每一位读者，不因为读者的性别，能力，家庭背景等方面的差异而区别对待。要把自己与读者放在平等的地位上，想读者所想，急读者所急。对每一个读者都要多一份关心，多一份尊重，多一份理解。
2.3 努力提高自身素质，为读者提供优质服务。读者能否得到优质的服务与馆员自身的素质有着极大的关系。试想一下，馆员性格乖戾，言语尖酸刻薄，那他又怎么能为读者提供热情贴心的服务?馆员业务不熟练，一问三不知，那他又怎么能帮助读者找到需要的信息?要想为读者提供优质的，人性化的服务，那么馆员就必须从自身做起，努力提高自身的素养，这包括精神和业务两大方面。馆员应提高品德修养，树立正确的人生观，世界观，努力让自己成为一个高尚的人，要提升自己的人格魅力和亲和力。要将服务读者的意识扎根在心里，时时刻刻把读者的利益放在第一位。仅凭全心全意为读者服务的意识和态度还不够，还需要有扎实的业务能力。现今是知识信息时代，图书馆正在朝着网络化，数字化方向飞速发展，原来的手工操作已渐渐被计算机所取代。仅靠原有的业务知识和手段已经跟不上发展的脚步，馆员应该注意加强知识，技术的更新，努力掌握新的方式方法来更好地为读者提供人性化，个性化服务。
管理和服务是矛盾的统一体，这二者在阅览室的实际工作中相辅相成，缺一不可。实施科学的人本管理可以为读者提供更好的人性化服务，相对的，得到了了人性化服务的读者会更加主动积极地接受的管理。期刊阅览室的馆员们应该对管理与服务的本质和关系保持清醒的认识，在实际工作中切实施行人性化管理与服务，只有这样才能最大限度地发挥图书馆的作用，才能让我们的图书馆事业蒸蒸日上，不断向前进。
我国少儿图书馆工作研究综述
少年儿童是祖国的未来，民族的希望。在每个国家的人口总数中，十四岁以下的少年儿童通常约占25%至30%，他们在体力和智力上的发展对一个国家的前途具有极其深远的影响。少儿图书馆作为校外教育的一部分，在少年儿童的健康成长过程中具有不可替代的地位和作用。它已经成为各个国家提高人才竞争力和民族优势的重中之重。少儿图书馆工作也随之日益受到重视。因此对少儿图书馆工作的发展状况进行研究十分重要。本文拟对过去30年间关于少儿图书馆工作的论文进行分析，以期总结过去，展望未来，能够为今后的研究提供一定的参考与借鉴。
本文采用了CNKI和维普资讯旗下的三种期刊检索工具--《中国期刊全文数据库(世纪期刊)》(1979-1993)、《中国期刊全文数据库》(1994-2011) 和《中国科技期刊数据库(全文版)》(1989-2011)。这三个数据库文献收录海量，来源广泛，收录全面，利用这三者以"少儿图书馆"和"工作"为题名进行精确检索(截止至2011年7月9日)，得到1979年至今的有关研究论文共117篇，经过去重后共得到94篇。现作一简要分析。
1 文献的年代分布及发展趋势
1.1 研究的萌芽阶段(1981-1989年，共7篇)
在这一阶段论文数少，且年代分布不均匀，呈不连续性，篇数最多的年份为1989年，为2篇，除1983年和1986年外其余年份均为1篇。此外，此阶段文献内容单一，有7篇文献是关于全国及各省召开有关少儿图书馆(室)工作的会议记录。我国早于1981年5月12日至5月19日在北京召开了全国少年儿童图书馆工作座谈会，呼吁"全社会关心少儿图书馆工作"。这表明了各级政府已经开始注重少儿图书馆工作的重要性和必要性。自此，相关的研究论文开始随之不断出现。
1.2研究的初期发展阶段(1990-1999年，共14篇)
从1990年起，少儿图书馆工作进入缓慢的发展时期。这一阶段有一半的研究文献集中在1990年和1991年，其中1991年有文献5篇。除1992年和1995年没有论文发表外，其余年份各有1篇文献。从具体内容来看，除了4篇仍为会议纪要类的文章外，另外10篇从少儿图书馆的读者服务工作、工作人员的职业素养等角度探讨了具体的少儿图书馆工作理论内容。由此可见，随着政府及社会各界不断地加强对少儿图书馆工作的关注，学者们开始尝试结合中国国情来探讨"因地制宜"式的少儿图书馆工作理论体系。
1. 3研究的兴盛阶段(2000年-2005年，共32篇)
进入到21世纪新时期，传统图书馆并未像兰开斯特所预言的那样消失，但在电子信息化的趋势下，图书馆的传统管理模式已然受到了极大的挑战，而少儿图书馆，由于其特殊而重要的地位，更是备受人们的关注，其改革与建设，无疑是整个图书馆系统改革与建设工作的重要组成部分。[1]因此对少儿图书馆工作的研究开始兴盛起来。这一阶段的文献开始以"新时期、新形势"为关键词，并逐渐关注信息化、网络化进程对少儿图书馆工作的带来的机遇和挑战，共有论文14篇。这体现了学者们不断结合社会发展变化的现实，"因时制宜"地提出了促进少儿图书馆工作健康有序发展的建议和意见。这些研究对少儿图书馆整体事业的发展起到了重要的推动作用。
1.4研究的高峰阶段(2006至今，共41篇)
从2006年起，少儿图书馆工作的有关研究达到了高峰期。尤其以2006年和2008年为顶点，分别有10篇和14篇论文发表。虽然在2007年出现了一个低潮年，但从整体上来说，该阶段对少儿图书馆工作的研究达到了新的高度。这个高度也表现了在研究的具体内容方面。学者们在研究传统的读者服务工作的基础上，进一步扩大了研究视角，涉及到了儿图书馆的特色服务工作、管理工作等方方面面。他们提出并总结了很多宝贵的创新且可行的措施，这些都说明了对少儿图书馆工作的研究已经迈上了一个新台阶。
2.文献研究的主题分析
2.1 读者服务工作
读者服务工作也可以理解为读者工作，对于少儿图书馆来说，由于其服务对象的特殊性，要开展好服务工作，就必须了解少年儿童的特征，有针对性地开展相关工作。对这一主题的研究主要从以下几方面开展。
2.1.1阐述少儿图书馆读者服务工作的基础理论
根据少年儿童生理和心理特点，结合当代少年儿童学习与生活环境的变化，分析探讨少儿图书馆读者服务工作的特征与原则，有助于少儿读者服务工作向深层次发展，服务方式更加多样化、人性化。[2]总的来看，少图的读者服务工作具有教育性、引导性、趣味性、娱乐性、公益性等特征，同时秉承着服务至上原则、效率原则、人性化原则和个性化原则等，以期可以提供一种培养个性、引导需求的简便性服务，通过这种服务，促进少儿读者向多样性和多元化的方向发展。
2.1.2总结少儿图书馆读者服务的现状
纵观过去30年的研究文献，少图的读者服务工作出现了巨大的变化。随着信息传播手段的日新月异和素质教育的深入普及，少年儿童的阅读需求与行为也随之发生变化：首先是开放的社会环境使少年儿童的思维趋于多元化，他们的阅读内容开始超前;其次是信息传播的便利使他们利用媒介也不仅局限于印刷型载体，媒体、互联网等新媒体成为他们获取信息的重要渠道;再次是社会竞争愈加激烈，在这种环境下，少年儿童也不例外地要形成终身学习的理念。此外，"课程改革"形势下形成的"探索性学习"策略，推动少年儿童要学会独立地去获取知识与信息。[3]这体现出少儿读者不仅要从图书馆获取阅读乐趣，还要从图书馆获取知识与信息以及获取过程的方法、手段与技巧。为此，少儿图书馆读者服务的内容定位，要从传统的借还服务转向"全面服务"，不仅要深化传统的流通服务，还要开展电子阅读，特色阅读，信息检索，参考咨询服务等以及信息素养教育培训与活动。
2.1.3提出进一步加强读者服务工作的措施
主要有从以下几个角度进行分析：
一是更新观念，强化服务意识。为此，馆员应在心理上进行与读者互换角色，真正树立"以人为本"的服务理念和宗旨，最大限度满足读者的需求，以提高服务质量为首要目标。
二是优化馆藏结构。少儿图书馆馆藏建设应多元化，要根据少儿读者的特点，既要采选中外名著、科普读物等优秀的少儿文学作品，也要采选有利于少儿全面发展的绘画、音乐、书法等方面的文献资料以及与课程有关的辅导资料类的教辅用书，让不同年龄段的少儿读者都能在图书馆找到自己需要的图书。此外，面对网上少儿信息资源严重缺乏的现状，根据少儿读者的心理特点，有计划、有重点地将实体馆藏数字化，建立具有少儿特色的图书馆网站。加强网上资源建设，通过多种手段建立少儿特色的数据库。
三是大力开展少儿读者阅读指导工作。针对部分少年儿童以种种理由不愿进图书馆的情况，少图应加强少儿读者阅读指导工作，引导少年儿童学会利用图书馆资源进行学习。一是通过各种渠道，广泛宣传图书馆。如利用学校广播、校报、板报等进行宣传，也可以举办图书馆知识讲座等活动，引导少年儿童利用课余时间到图书馆借阅图书。二是向他们推荐有思想性和艺术性的读物，培养少年儿童良好的情操，提高少年儿童的综合素质，增强少儿读者参与社会的能力。在阅读过程中，还可以适当地进行阅读方法与技巧的指导，以达到事半功倍的效果。[4]
2. 2 少儿图书馆特色服务工作
服务项目的开设保证了一个图书馆正常功能的发挥，图书馆要想在此基础上有所提升和发展，必须注重特色服务的开展，打出自己的品牌。为此，学者们根据实际提出少图应经常开展形式新颖、内容丰富的各类读书活动，并把当前社会的热点、少儿兴趣和读书活动巧妙结合起来，使活动主题鲜明生动。如通过学英雄、学先进的事迹报告会，组织画展，参观展览，名人讲座，广播影视宣传等活动，让少儿读者理解榜样的内在品质和精神实质。此外，还可帮助成立学生读书社或小记者站，积极为学生提供激发潜能、促进交流、展示自己才华的机会。[5]
目前在实际中有很多值得借鉴的例子。大连市少儿图书馆的明德英文图书馆、图书流动站、特长培训班、义务馆员;厦门市少儿图书馆的红读专栏、心理咨询室等。各馆开展的特色服务收效都很好，给小读者们提供了更多的学习选择。
2.3 少儿图书馆管理工作
在这一主题下，学者们讨论了当前在少图管理工作方面存在的一些问题。一是经费欠缺，使得少图事业发展举步唯艰;二是人员结构相对复杂，业务素质良莠不齐。三是规章制度不规范，员工士气低落;四是待遇不高，吸引力差，职业厌倦初见端倪。针对这些问题，相关论文也提出了解决的措施。[6]
首先要抓好图书馆的工作人员的管理。在组织建设方面，各级文化行政主管部门应严格把好用人关，既要把那些懂业务，会管理的人才选拔到少图的管理层面来，又应量才适用，综合考虑组织的合理搭配问题。其次，领导干部应增强自身的组织与合作意识，明确个人的职责定位。
在制度建设方面，其一，应结合本单位的实际情况，寻找出一套能够解决单位现实问题的有效良策，科学制定相应的管理形式与管理制度。其二，管理制度一经确定，应在不断改进完善的基础上贯彻到底，共同遵守。
在营销策略方面，少儿图书馆管理者首先应在全面掌握国家文化经济政策的基础上，充分做好政策宣传工作，调动一切社会力量，在资源配置、资金投入、项目布点、职称职数等方面利用一切有用关系积极争取相关部门的理解与支持。其次应按多元化的思路，转变观念，在深入发掘本馆创收潜力的基础上，通过地区间的合作、企业赞助等形式，多方寻求社会捐助，以此减轻经费压力。
3.小结
从上述的文献分析可看出，在过去的30年，我国对于少儿图书馆工作的研究日益增强，关注于这一领域的文章会越来越多。我国的学者们运用了理论结合实际的方法，从很多方面对少儿图书馆工作理论及实践应用进行了丰富和发展。这体现我国有关少儿图书馆的研究无论广度或深度均有了开拓创新。但是从目前的研究现状来看仍然存在着一些不足之处。
一是论文主题大多集中在研究读者服务工作方面。从读者服务层面着重探讨少图工作的发展，这一点本无可厚非，但是研究的焦点更应该多元化、全面化。有关少图管理制度、整体运行机制等方面的研究也应该不断地加强，这样才可以使少图工作长足发展。二是研究多处于理论层面，以各具体图书馆为例进行研究的文章少之又少。各个少儿图书馆的经过这些年的发展，在理论和实际运行方面一定积累了丰富的经验并存在着一些问题。因此，对具体的实例进行分析是十分必要的，这会极大的促进各个少儿图书馆之间工作的交流和沟通，以便于大家互相借鉴经验，共同发展。三是在理论层面尚无一个完整的理论体系。少儿图书馆的工作发展需要完整科学的理论体系为基础、为指导。因此，学者们可以进一步总结发展原有的理论支点，将其组成一个完整的框架，以促进少图事业随着社会进步而健康快速地发展。
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