有关诚信企业发展论文
有关诚信企业发展论文
随着世界经济一体化经济潮流的发展,企业在参与国际经济竞争活动中更需要诚信。下面是学习啦小编为大家整理的有关诚信企业发展论文，供大家参考。
有关诚信企业发展论文篇一
《 论企业诚信服务的发展趋势 》
摘要：本文在准确表述 企业 诚信服务的基础上，分析了销售服务的理论基础在于商品使用价值的完整实现，从故障分布 规律 的“浴盆曲线”入手，揭示出商品售后服务的四个规律。
关键词:诚信 售后服务 消费者
0 引言
企业诚信服务实际是指诚信销售服务。是指伴随商品交易过程进行中为全面实现商品使用价值而对购买者实施的劳务、信息、技术输出等一系列活动的总称。只有准确地把握住销售服务概念的内涵，才能够在此基础上进一步研究分析销售服务的理论基础，内容、分类、费用、网点设置、 发展 趋势等一系列问题。
1 商品使用价值的完整实现
马克思主义 政治 经济 学认为，商品的使用价值和价值是对立统一的，使用价值是价值的物质承担者。商品必须具有使用价值，耗费在商品生产上的劳动才会被 社会所承认，形成价值。但是，生产者要是自己实现了产品的使用价值，就不能拿出去交换，实现其价值，而要实现其价值，就得放弃其使用价值。一切商品，对其生产者不是使用价值，对其购买者才是使用价值。这就是存在于商品中的使用价值和价值的矛盾性，它们彼此之间是互相排斥的。通过商品交换，生产者实现了商品的价值，购买者得到了商品的使用价值，商品二因素的矛盾才最终得到解决，买者用一定量的货币作为商品的价值让渡给卖者，目的是获得商品的使用价值，并在消费过程中使商品使用价值全部实现。但随着商品交易的完成，商品价值和使用价值相互在买者和卖者之间移位即告结束。卖者的商品价值已经实现，已经拿到了他想得到的C+V+M，但买者获得的并不是已经实现的商品使用价值，而是商品的所有权与使用权。当然，他之所以愿意购买这件商品，是预想到该商品的使用价值会全部实现的。但实际上商品的使用价值实现程度如何，则要待到商品使用寿命终结时才能得到最终验证。
从以上分析不难看出，买者在商品消费领域不一定能够获得完整的商品使用价值，但他已经把购买完整使用价值的定量货币付给了卖者，这就造成了买者和卖者在商品成交时的事实上的不平等地位。只有把这种不平等地位摆平，转化为平等地位，才更符合商品交换规律。
2 耐用消费品使用故障分布规律研究
耐用产品故障率的发展变化形状很像一个澡盆的断面， 因此也叫“浴盆理论”。按照这种理论，产品使用不同阶段内故障发生的数量不同，产生的原因也有所区别。
2.1 初期故障期。这段时间内，故障发生的原因多数是由于产品设计制造的缺陷，零件抱合关系不好，搬运、安装时马虎，操作者不适应等。这一时期一般时间较短，但故障率较高。
2.2 偶发故障期。这段时间处于产品功能正常发挥时期，是三段时期中最长的时期，在大部分产品使用寿命中要占90%以上的比例。这个时期故障率最低。故障偶尔发生的原因一般不是产品本身性能引起，而是由于操作者或使用者的疏忽和错误。
2.3 磨损故障期。到这一阶段，由于磨损量增加及腐蚀等原因使产品的故障率又提高了，这是由于产品已进入剧烈磨损阶段造成的。
弄清了产品在功能发挥过程中故障发生的原因及分布的规律性，才便于在产品售出后，及时有效地开展售后服务 工作，合理确定售后服务时间和内容。
3 售后服务发展趋势
3.1 售后服务内容的丰富化 售后服务在企业经营机制中发挥的作用已经越来越明显。服务的内容正伴随着商品品种、型号、规格的不断增加而日趋丰富。
一个是售后服务的内容从对单个商品品种的服务 发展 为对系列产品服务的纵向丰富化。比如电视机由14英时的黑白电视机发展到16英时、18英时、20英时，24英时，由黑白机发展到彩色电视机，由一般清晰度发展到高清晰度。随着商品品种规格由单品种发展为系列化产品，维修技术力量必须增加，技术水平必须提高，才能适应商品品种不断增多的要求。只有这样，才能巩固一家 企业 已有的售后服务水平，扩大服务范围，保持和不断提高企业在消费者心目中已经享有的诚信度。
售后服务内容在纵向丰富化的同时，还有对于同一品种的售后服务横向丰富化的发展趋势。所谓售后服务内容的横向丰富化，是指对于单个商品品种来说，顾客或用户购买这种商品的同时，要求经营者提供多方面的尽可能完备的使用功能。比如销售一台面粉机，从售后帮助送货发展到帮助购买者安装，试车，再发展到帮助购买者培养操作人员和日常维修保养人员，并定期上门检查机器设备运转正常程度等等。根据以上分析不难看出，产品售后服务在不断扩展，这不但是用户和消费者的要求，也是企业间竞争日益激烈的产物。如果说售后服务内容的纵向丰富化旨在巩固原有服务水平和扩大服务范围的话，那么，横向丰富化的目的则是提高售后服务水平和服务质量。
3.2 售后服务时间的长期化 商品使用功能的发挥有两个制约因素，一个是单位时间功能，一个是商品有效使用时间。在商品单位时间功能既定的情况下，商品有效使用时间越长，商品功能越大，在商品价格已经确定的情况下，商品使用时间越长，消费者购买单位时间功能所支付的货币额越少，就越愿意购买该种商品。所以延长售后服务的时间就成为售后服务 工作不可忽视的重要一环，也是消费者和用户对企业售后服务工作提出的迫切要求。
消费者购买产品的目的是获得完整的产品使用功能。延长包修时间意味着使用时间量的充分保证，有效使用时间长了，单位时间功能与使用时间的集合必然会扩大，消费者得到的使用功能会更完整。如果企业把售后服务时间在三年的基础上延长到十年，那么，延长后的服务时间等于原服务时间的三倍多，但实际服务内容增加最多只会是服务时间原服务量的两倍左右。企业用多出一倍的售后服务内容，换得的将是多几倍的在消费者群中的 信誉，信誉又必定会给企业带来销售量的扩大。
3.3 售后服务收费递减趋势 分析表明，售后服务费用随产品市场范围的扩大和市场占有率的提高而递增，又随产品质量的提高和维修技术的提高而缓减，造成了售后服务费用从总体上呈现出缓增的趋势。售后服务费由三部分构成：一部分是由生产厂负担的偶然性原因引起故障的维修费用，一部分是应由商业经营单位负担的系统性原因引起的故障维修费用，最后一部分是应由消费者负担的使用方法不当引起的故障维修费用。很清楚，若从企业生产的产品总体来考虑，售后服务费用呈现缓增发展趋势，这三个组成部分当然也会分别呈现出缓增趋势。
3.4 售后服务布点 网络 化 售后服务布点跟商品销售量的增减和 社会拥有量的多少有密切 联系。售后服务布点网络化包括原销售地区布点稠密化和向新销售地区布点辐射化两种类型。
第一，原销售地区售后服务布点稠密化。一种商品在一个地区销售，按产品 经济 寿命周期理论，从投入期到增长期，产品销售量会很快增长。当达到成熟期时， 工业 企业根据销售服务信息的反馈和技术进步，第二代换代新产品会马上投入市场，使得企业这类商品在原地区的销售量会出现不断增长的趋势。这就容易影响到维修服务的及时性，进而会影响到商品功能的正常发挥，还会影响企业的完美形象。为解决这方面的问题，就有必要在原销售地区选择适当位置增开服务网点，以方便向消费者提供维修服务。
第二，向新销售地区布点的辐射化。 工业 企业 是大机器连续作业，批量生产，因此它的生产线一旦建成投产，产品数量将是大批量的，要求连续地成批地迅速地销售产品，才能有效地支持其资金的顺利运转。但销售地区市场容量毕竟是有限度的，达到一定程度的 社会有量，地区市场就会饱和，所以工业企业需要不断开拓新的销售市场，使产品销售从原销售市场向周围其它地区辐射。
其次，不同企业在同一地区设置各自的维修服务网点，会导致固定资产和维修人员的浪费。这是违背社会资金节约和 经济 效益原则的。所以，应建立联合售后服务点。
所谓联合设点售后服务，就是在同一地区，若有两个以上的不同企业销售各自的产品，采取联合的形式建立售后服务点，共同派遣或招聘维修服务人员，对联办单位经营的商品开展售后维修服务，并分别对联办单位做出服务登记，这种服务形式，既可以汇总有关数字给企业经营决策作 参考 使用，又可以向企业进行阶段性的信息反馈。售后服务布点联合化，是售后服务日益推广的 发展 趋势。
有关诚信企业发展论文篇二
《 论诚信在企业发展中的地位 》
摘 要：有着“诚实守信”传统美德的 中国 ，今天正遭受前所未有的严重的信用危机。市场 经济 需要诚信，厂家、商家的立身之本都要构建一个人人放心的交易 环境，建立良好的 社会信用体系，建立诚信 企业 。?
关键词：诚信;信用危机;企业信用档案
1 什么是诚信?
所谓“诚信”，就是要求人们在行使权利和履行义务过程中，讲究信用，恪守诺言，诚实不欺，在不损害他人利益和社会利益的前提下追求自己的利益。?
诚信自古就是人类社会活动的一个重要评价指标，诚信是中华民族长期提倡和颂扬的传统美德，诚信是市场经济的基本条件，而市场经济就是诚信经济。 现代 市场经济已经进入诚信时代，诚信已经成为企业的立足之本， 发展 之源泉。 ?
2 “诚信”的传统和现状?
诚信在中国自古即为修身立国之根本。“人而无信，不知其可为也”、“君子一诺，重于泰山”、“一言既出，驷马难追”，这都是古人对诚实守信郑重的宣誓。正是这种宣誓，使诚实守信的理念伴随了我们民族发展的几千年，成为中华传统 文化的主流和中华民族的美德，也成为几千年来人与人之间交往的准则。?
随着中国经济的迅速发展，社会开始由 农业社会向 工业 社会转型，身份社会也开始向契约社会转变。然而，在这个转型期内，社会的信用状况却不容乐观，从国家信用到 金融 机构的信用，从企业信用到个人信用，常常处于被质疑的境地。假冒伪劣、 合同欺诈、偷税漏税、虚假报表、逃避债务、价格陷阱等等。据 统计，2001年全国企业三角债逾1.5万亿元;因逃避债务造成的直接损失约1800亿元;假冒伪劣产品酿成的损失每年至少2000亿元;来自 工商部门的统计表明，目前我国每年订立的合同约40亿份，但履约率仅有一半;外企优质品牌保护委员会的几十家跨国公司，产品在中国被仿冒率达到50%——60%，各个公司用于打假的费用一度高达每年50万——60万美元。有专家分析认为，由于我国市场交易缺乏信用体制，每年国民生产总值的10%到20%是无效成本。?
3 “诚信”与企业生死存亡的关系——“诚信”是企业的立身之本?
首先，信用缺失是造成国家宏观调控政策失调的内在原因。改革二十多年，中国经济开始迈出短缺经济时代，市场也进入买方市场阶段，扩大内需将是中国长期的经济政策。然而,由于信用的缺失，致使假冒伪劣商品充斥市场，诸如“基金黑幕”之类的欺诈不断。结果是投资主体不敢投资，消费主体不敢消费，从而使国家扩大内需的政策难以发挥效果。?
其次，由于信用不足、低劣，信用作为支付手段的功能被极大削弱，经济往来愈来愈看重“一手交钱，一手交货”的交易方式，这种向现金交易、以货易货等原始交易方式退化的趋向，严重降低了效率和资金使用率。由于信用缺失，也大大提高了企业的生产成本和投资风险，提高了投资预期的不确定性，使企业和银行的投资活动趋于谨慎和收缩。?
第三，信用缺失也影响了中国一些特殊的社会经济政策的有效建立。例如城镇住房制度改革、社会保障制度的改革、高等 教育 体制的改革等因为没有信用制度的支持，改革政策极难推进。?
第四，信用风险不断在金融体系中积累，尤其是向国家银行集中，最后，失信行为蔓延，造成极大的道德风险，导致经济秩序混乱，加剧财富分配不公，特别是少数企业和个人采取违法犯罪等背信手段实现暴富，破坏市场制度的 信誉，影响社会安定。?
缺失诚信也必然会给企业带来严重的后果，影响企业发展，是企业成功路上的绊脚石。我们是有目共睹的，多少失信的企业把自己堵进了死胡同，走上了衰落的道路。它们失去了民心，失去了消费者，最终失去利益，在市场中失去立足之地。温州人不会忘记他们为信用缺失付出的代价。10多年前，温州冒牌伪劣鞋充斥市场，导致上海、杭州等十几个城市火攻温州鞋，大小商场贴出安民告示：“本店无温州鞋”。温州一时成为了假冒伪劣的代名词，企业不敢再打本地牌，只好与外地厂商联营。类似的例子还有不少，朔州假酒案使山西白酒业遭受灭顶之灾，南京冠生园陈馅月饼事件使当年全国月饼销量锐减四成以上、银广夏骗局、东方 电子 造假、河南毒米，还有大头娃娃事件等等他们都为此付出了沉重的代价。?
诚信是相对的、有成本的并且不是无价的，忽略了企业的追求利润的本质，盲目强调诚信无价是无法解决诚信危机的。因此，分析诚信的成本、价值特性、影响因素等对于提高企业的诚信度，加强对市场经济主体的诚信 管理有着重要的意义。?
4 建立诚信企业?
企业诚信是指企业在市场交易活动中履行交易时的承诺。企业诚信对维系社会经济活动正常、健康的运行具有重要的基础性作用。企业诚信是企业核心竞争力的重要组成部分。目前，人们在讨论企业核心竞争力时往往偏重于从产品(服务)质量、技术层面上看问题，而忽视了企业诚信，忽视了企业品牌、形象的价值。这个认识是不全面的。大量事实表明，在市场竞争日趋激烈的今天，企业诚信，包括企业在消费者心目中的形象、地位，与一流技术、一流产品同样重要，共同构成了企业核心竞争力的重要因素。?
如果从经济方面来寻找其根源，其原因在于：首先，信息不对称。在交易活动中，一方当事人可能因为信息获取上的各种原因而无法清楚地把握更为全面的信息，从而不能把握问题的全貌;而另外一方当事人可能因为各种原因能够全面地拥有信息，从而可以真实地把握问题的全部状况。
在这种情况下，掌握更多信息的一方凭借其拥有的信息优势，利用对方的“不知情”来完成交易。这样，在社会经济生活中普遍存在的信息不对称性就为信息优势方以失信的方式获取最大利益提供了客观条件。如制假售假、坑蒙拐骗等就是利用了信息不对称的现象。
其次，交易短期性。现实经济生活中具有很多不确定性，这种不确定性会给交易方带来利益或者损失，如果交易行为是偶然的、短期的，那么，交易方就极有可能通过失信的手段来获得利益或者规避损失;如果是重复的、长期的交易，由于需要保持长期的交易关系，那么，一般不会轻易发生失信行为。
第三，失信的收益与代价比率失衡。在 法律 规章不健全的情况下，失信所带来的收益可能远远大于由此所付出的代价，这样在客观上提供了失信的激励。第四，报复行为。在法律规章不健全的情况下，失信行为往往得不到有效的惩罚和制止，遭受失信损失的交易方，可能就会同样采用失信的方式进行报复，以期索回自己损失的利益;没有以失信方式获得期望利益的交易方，也可能会以失信的方式来向社会索取预期的、更高的利益。这意味着，如果整个社会不能通过法律规章来解决失信问题，失信就可能会在经济和社会活动中蔓延开来，形成巨大的社会惯性和恶性循环，使整个社会付出沉重的代价。 ?
推进企业诚信建设，是确保国民经济规范、有序、健康发展的基本手段，也是建设现代市场体系、维持社会正常经济秩序的必要条件和治本之策。这是一项复杂的系统工程，需要做大量 工作。?
都说“无商不奸”，但是一个成功的企业最直接和最重要的衡量指标就是它赚取了多少利润。常言说“君子爱财，取之有道”。道是什么?是无形之中有型的、无声却听的见的、存于心、感于情的原则，也就是：诚和信。现代人常说时间就是金钱，但实际上，诚和信才是生命，谁愿意舍弃自己的生命呢??
企业要将诚信视为生命，就应该在思想上、观念上树立起诚信的理念，企业主要经营者应率先垂范，确立牢固的诚信观念且身体力行，只有企业当家率先守信用、讲道德，把对社会、对消费者的利益放在首位，他才会采取措施引导、激励企业职工合理、合法经营;在员工当中开展形式多样、内容丰富的宣传教育活动，并且不断拓展诚信的文化内涵，深入宣传教育，使诚信成为一种企业的文化观念;应该把目光放远，放弃对短期利益的追求;真诚面对公众;勇于承担过失责任。只有这样才既有利于社会利益，也进而更有利于企业自身利益。逐渐使得讲诚信成为经济主体的自觉行动。
企业 在经营 管理上首先建立企业信用档案：世界上的信用制度是在资本主义 发展 过程中不断建立和完善的，经过了150余年欧美等发达国家才有了比较成熟的信用体系。信用制度建设是一件复杂的系统工程。 中国 要汲取国外信用机制的优点，加快建立企业、中介和个人的信用档案，使有不良记录者名誉扫地，绳之以法。 其次积极打造企业诚信品牌许多去过同仁堂药店的人，都对店内的一副对联印象深刻：“品味虽贵，必不敢减物力;炮制虽繁，必不敢省人工。”
正是靠着这份承诺，同仁堂历经300年风雨不倒，从一家普通的药店发展为国药第一品牌。可见，诚信和维护、提升企业自身形象和品牌是分不开的。一个成功的品牌离不开企业的诚信、公众对品牌的喜爱，正是这种对企业诚实守信的信赖才为其赢得了更多忠实的消费者和品牌的簇拥者。再次构筑企业内部诚信机制，健全对外诚信缺失风险防范机制，企业内部诚信机制要涵盖经营活动的全过程，特别是在产品(服务)质量、合适价格、交货或付款等主要方面，要有严密的监督、预警、危机补救制度、预案措施，以确保企业全面实现对 社会的承诺。
对外诚信缺失风险防范机制旨在防范来自企业外部的诚信缺失。在现实社会中，面对纷繁复杂的 经济 活动，企业不能有害人之心，也不能无防人之心，这就是说，企业对外必须讲诚信、重商德，同时必须高度警惕、严加防范一切外来风险。对外诚信缺失风险防范机制应涵盖对外交往的各个环节，重点要放在客户信用管理、 合同的签订、原材料的采购、合作对象的选择。
最后营造诚信 环境;诚信应该是多边诚信，在共同的市场经济的大环境中，每一个企业都是其中的一分子，一个诚信的交易环境才能使整个市场秩序井然有序。只有全社会确立了强烈的诚信意识和道德评判标准，才能在人际交往和社会经济生活中恪守最基本的规则和准则，珍惜个人和企业的形象和声誉。企业诚信环境的营造整治，要立足于治本与治表、当前与长远相结合。要建立、健全 法律 法规，尤其要借鉴 现代 市场经济国家在诚信管理方面的法律法规，构筑企业、个人诚信体系，企业、个人联合诚信体系，以及与此相关的诚信服务体系;建立社会公众举报监督制度，从物质、精神上鼓励公众检举企业诚信缺失状况;发挥行业协会作用。行业协会是综合性社会公共服务自律性 组织，充分发挥其作用，有利于形成企业互相监督、自觉守法、公平竞争的环境;要充分发挥政策、法规、制度的监督约束作用，以强化综合治理，政府各执法机构，要通力协作，形成合力，整合诚信资源，搞好诚信服务。?
参考 文献 ?
[1]?李晏墅.诚信经营：企业经营的信条[M]. 北京：经济管理出版社，2002,(5).?
[2]?杨闽军.诚信品牌与效益[M]. 北京：中国 保险出版社，2003,(4).?
[3]?周运清，刘谨.现代企业发展的 信誉资本研究[J]. 经济与社会发展，2004,(1).?
[4]?陈永森，王东守.诚信——企业的生命[M]. 哈尔滨：北方经贸出版社，2002,(5).
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