企业形象论文发表(2)

企业形象论文发表

　　企业形象论文发表篇2

　　试论提升出口企业形象的对策

　　摘要：国际贸易中，由于买卖双方距离比较远，作为出口型企业，如何提升自己的企业形象，使自己在众多出口商中脱颖而出，增加客户的信任度，企业需要做很多的工作，尤其是在产品质量方面、自身的信用方面、企业的形象宣传方面。

　　关键词：产品 信用 宣传 企业形象

　　一、 对产品的信心

　　我所在的公司是一家生产并出口医疗手术设备的民营企业。规模不是很大，在国内是处于中等水平，然而技术是在前几名的水平。2005年2月，我们开始从事外贸业务。由于我们对该行业的国外市场的认识水平比较有限。在做国外市场时总表现的不那么自信。尤其当客户谈价格时、抱怨产品质量时， 总是处于被动的应付地位。直接导致的趋势是价格越来越低，产品质量越来越好，功能也是越来越完善。反而也提高了我们产品的竞争能力。

　　2008年秋，我公司参加在深圳举办的CMEF 展会。这个展会是行业内最大的全国性展会，一年两届，总是有很多的国外采购商来参观。我们的展会也是精心布置的，产品摆放整齐，人员衣着也很整齐干练。

　　其中有个印尼的客户，交谈中得知以前曾有过Email 联系，所以我是很积极地介绍产品和公司的一些情况。当介绍到我们所用的配件时，我顺便说了句，“这个配件质量很好，设计很合理，能和XX 公司的想媲美”。我正在得意地说着，不料想，有人从我的背后说，“真能说，国产的能和XX 牌的比较吗”。我回头一看，看样子应该是领导人物或专业人士。我赶忙解释到，“我说的是这个配件部分。也许整个机器的设计不能和人家比，人家是世界知名品牌。” 听我说完，那人安静地走了，看也没看我们的设备。 之后，我继续和客户介绍着，这个客户也在认真听着，我们谈了约50 分钟。

　　实际情况是，我们的整机设备在国内东北市场占有1/3 市场份额，单独说起这个“配件”， 我曾向德国批量出口，但是是以OEM 形式出口的。我的客户也是世界上数一数二的大公司，产品线就有500 多种。难道同样的货物，通过他们销售，就是世界知名品牌，通过我们销售就是低档货?众所周知，德国商人一向以严谨，甚至在质量控制上以刻板著称。他们能选择我们的产品，那证明我们的产品在质量上、在设计上是没有问题的。所以我们需要对自己产品充满信心。

　　二、 国内信用体系的建立

　　可能做外贸的人都用过ALIBABA，在成为其会员之前，需要进行AV 认证，其实是一般的企业注册信息的认证，对企业的生产能力、出口历史、品牌等谈不上涉及。 如果能通过ALIBABA 的平台，把企业的规模、QC 能力、发展规划等再结合起来，无意会增加认证的分量。还好ALIBABA 已经在做并且做的也很好。我们希望能有更多的权威认证机构的出现，真实地评估企业的状况，给买家一个权威的参考依据。

　　2.1投过中小企业出口信用保险的企业可能会知道， 在保险公司给你的客户确定信用额度时，保险公司会先调查该客户的信用状况，之后再确定给你的最大赔付额度。企业据此选择合适的合作方式，尤其是付款方式。

　　我们的信用体系建立比较晚，只有十余年历史。“目前我国企业征信市场的主要用户依然是跨国公司，80%以上的需求来自于这些跨国公司在国际贸易和我国国内贸易中对我国交易对象的信贷决策和风险决策;约15%来自于我国的出口商以及向这些出口商提供出口信用保险服务的中国出口信用保险公司，主要涉及对国外交易对象的信贷管理;只有约5%来自于国内的企业在国内市场销售过程中对交易对象的信贷决策。”[1]如果国外采购商对企业的信息缺少了解，他们在确定定单时，尤其在确定T/T 预付款时， 总会表现的犹豫不决，他们面临着和我们一样的担心。出口商害怕货发出去、款回不来;但是进口商面临着款出去了、货不到或货物质量不达标的担心。实际上是买方和卖方是一样的难。如果我们也能建立诚信企业数据库，可以供国外的买家在需要时查询，这对合同的执行将大有帮助。也可以对出口企业的行为有所约束。总体上提高我们出口企业的形象。

　　2.2进一步说，如果我们的银行能向付款方提供适当额度的信用担保，那么付款人将会减少犹豫的时间，毕竟银行的信用是高于企业的商业信用。当然，这需要我国整个信用体系的逐步建立，每个企业都珍视自己的形象，一诺千金。只有每个企业的形象确立了，银行才有魄力去为自己所经手的企业提供信用担保。也只有此，国外的付款方才不会担心出口方是否会发货以及是否按照标准发货。

　　我曾遇到一个客户，对方是政府招标，客户用我们的产品投标并中标。因为涉及金额较大，约35 万美元，客户同意支付前T/T 90% 的货款但是把货款压在我方银行的国外代理行，客户需要我方银行提供担保，具体内容是：“外方代理行在付款我方银行时，要求我方银行提供：货物已按照合同条款执行的担保”。 面对此时情况，我方银行也表现的非常犹豫不定。最终是无法提供。因为银行没有监督货物、控制货物的能力。只能另寻他径。所以如果企业的商业信用和银行信用结合在一起的话，或许将对出口企业市场的扩张助一臂之力。

　　三、 国内外宣传

　　现在的企业已经不再相信“酒好不怕巷子深”的传统观念了，都在通过多种方式宣传自己。黄页、电视、网络、或者针对特定用户的移动广告等。很多的时候，企业总是以为国内的宣传好象和国际市场上的采购商关系较远，远到国内的厂商在国内的声音在国外是听不见的、在国内的照片在国外是看不到的。事实上这样是大错特错了。世界已是平的了，距离也只是一个电话线的长度或是一个屏幕的厚度。“我们坐在屏幕前就可以和纽约、伦敦、波士顿、旧金山的合作伙伴一起进行实时对话。或许我们要在新加坡实施项目，那么新加坡的人也可以在这儿现场直播看到。……这就是全球化。” [2]

　　3.1企业管理层会对国内的宣传，进行精心的设计和安排，但是对向外的宣传可能是力不从心。比如使用的语言是中文直接翻译过去的，是英语或当地语言，但是不是当地的商务语言。所以很可能造成语言的歧义或误解。所以在国外宣传时，需要了解当地的文化、用词等。 最好能结合当地的媒体，以他们的经验、优势来提升企业的形象。

　　3.2需要有实质性的宣传。我们一般倾向于使用形容词汇，比如先进、高效、优良等，这是很难以判断的，所以也是不能令人信服的。先进到什么程度?效率究竟有多高?如何界定优良与否?最好能量化到数据，能有国际上的参照标准，用事实说话。

　　3.3 需要客观宣传。国外的采购商会通过他们在国内的代理、采购办或者在国外的华人等了解企业的状况。如果更深入的了解，可以结合当地的商会、银行、海关进出口数据等可以对企业的情况了解的很清楚。所以做企业真是如同做人，长久的稳定的关系来源于积极的真实的交流与沟通。所以外向型企业要在宣传上更加谨慎。

　　四、 国外展会

　　展会无疑是企业宣传自己的产品，树立企业形象，直接展现自己的一个绝佳机会。目的国的消费群体、产品定位、竞争的厂家等都需要做认真的调查和研究。展板的图案、色彩、人员的服装等是否在目地国有所忌讳也要考虑。需要企业具有一定的所有权特定优势，“所有权特定优势是指，企业具有的组织管理能力、金融融资方面的优势、技术方面的特点和优势、企业的规模与其垄断地位及其他能力……”[3]

　　4.1在展会的设计方面：很多时候是市场部出展位图，之后公司管理层根据自己的判断来确定背景是否合适，以及色彩是否和公司的管理文化相匹配。管理层决定最终的展位设计。“术业有专攻”，管理人员不是全能型专家。所以最好能找专业做设计的公司来做。 我记得在读书时听过一位品牌快餐店创始人的授课，在店面设计上他说：“把色彩交给羽西”， “我的特长在于经营。”所以企业如果想做大、做强，应该走专业的道路。

　　4.2在样本准备方面：习惯上企业的彩页一旦印刷完毕，就是固定的了，可以长期使用，可以对所有的客户使用。直到彩页用完或产品线变动。但是这些彩页上的产品是否适合展会所在国家的消费群体?设计上是否符合他们的阅读习惯?有没有忌讳的色彩?想想一个令人看起来很舒服的很容易接受的彩页，将会对合同的确定起到多么大的辅助作用。但是这些很容易被忽略掉。

　　4.3在产品的展览方面：一般习惯于展示自己最好的产品，这样似乎最能代表公司技术水平。实际上应该带合适的产品。所谓“合适”，是指价格合适并且功能合适。设想一个没有什么购买力的客户群体可能只是羡慕你们的产品，产品再好，可是他们没有钱，只能望空感叹;一个不需要很多功能的群体，额外的功能对他们来说只是一个累赘， 比如NOKIA 手机，其低端款式在农村，尤其是老年人中非常流行，操作简单并且便宜，当然功能也很简单。对于他们最重要的是皮实耐用，摔几次都没事。

　　4.4业务人员的着装方面：当我们去国外时，一般男士是衬衣和西装，女士是正式的裙装。当你到德国开展会时，尤其如此;可当去印尼时，当地的参展商只是穿他们当地的传统服装，公司统一着装， 倒也是显的别有一番风味。着装应考虑到当地的文化，如果过于正式，可能给人于居高临下、不容易接近的感觉。一个平易近人的着装，加上一个持欢迎态度的微笑，对企业树立良好的形象大有裨益。

　　中国每年出口了如此众多的产品，玩具、服装、纺织品、金属制品、以及机加工零配件和装配线等。到2011年，中国正式超过日本成全球第二大经济体。 如果没有“中国制造”，世界将会怎样。没有中国经济的强劲增长，世界经济又将会怎样?我们不得不承认，我们的民族是很勤劳的民族，但是更需要智慧让世界正确认识中国，勇于宣传、善于宣传;建立和世界接轨的信用体系，用事实说话、用完善的信用体系说话; 这样我们才能高昂地走出去，去和如此众多的竞争者抗衡。让世界提起中国产品，是“我放心的中国制造。”

　　参考文献

　　[1]毛振华，阎衍.信用评级前沿理论与实践. 第1版.北京：中国金融出版社，2007:390

　　[2][美]托马斯•弗里德曼著;何帆，肖莹莹，郝正非译.世界是平的. 第2版.长沙：湖南科学技术出版社，2010:6

　　[3]国务院学位委员会办公室.经济学学科综合水平全国统一考试大纲及指南.第4版.北京：高等教育出版社，2009:385