电子商务完整论文

电子商务完整论文

　　电子商务的出现改变了传统商品贸易交易方式，具有不受时间和地域限制的优势，让用户可以在网上快捷进行交易。下文是学习啦小编为大家整理的关于电子商务完整论文的范文，欢迎大家阅读参考!

　　电子商务完整论文篇1

　　我国B2C电子商务发展现状分析

　　[摘 要]随着电子商务飞速发展，我国网络购物市场规模不断扩大。同时，市场中竞争也不断加剧。在我国B2C网站中，虽然第三方平台型购物网站天猫商城仍占有很大的市场份额，但越来越多独立B2C网站开始发力，争夺市场，如京东、亚马逊中国、当当网、苏宁易购、唯品会等网站近年来订单在不断增速中。本文主要分析我国B2C电子商务发展现状。

　　[关键词]B2C;现状;电子商务

　　B2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。B2C即企业通过互联网网上商店为购物者提供购物环境，消费者通过网上选购及网上支付完成购物流程。艾瑞咨询数据显示，2014年中国网络购物市场中B2C交易规模达12 882亿元，在整体网络购物市场交易规模的比重达到45.8%，较2013年的40.4%增长了5.4个百分点。从增速来看，B2C市场增长迅猛，2014年中国网络购物B2C市场增长68.7%，远高于C2C市场35.2%的增速，B2C市场将继续成为网络购物行业的主要推动力。我国B2C网站数量近年也增加迅猛，从消费者的认知度来看，目前知名度较高和比较受欢迎的B2C网站主要有天猫、京东商城、唯品会、当当网、亚马逊、易趣网等。大部分B2C网站在2014年一年中，购买人数一直保持着20%～30%的月增长幅度，同时订单和销售额也以同样的比例稳步攀升。

　　一、我国B2C电子商务发展现状特点

　　近年我国B2C电子商务飞速发展，从商品销售到配套服务都取得显著成效，但仍有许多地方需要不断完善。总体看来具有以下几个特点。

　　B2C电子商务网站数量持续增加，且经营产品由原来的音响图书、服装、日用品等简单易描述商品转向越来越多商品类型，网购商品种类已基本不受限制。但网站商品质量管理总体情况欠佳，一些服装、鞋、小家电、通讯器材等日常生活类商品存在质量不过关情况。

　　与电子商务发展相配套的物流配送有了很大改善。B2C网站无论是选择自建物流模式还是选择与第三方物流企业合作，都在提升消费者购物满意度方面不断努力并取得显著进步。但仍有物流配送标准化水平低，物流服务质量不高，高峰期配送不及时甚至丢件等情况出现。

　　各类在线支付方式出现及支付技术的不断完善，让网络购物更便捷。同时，如何确保网络支付安全已经成为阻碍网上支付发展的主要问题。

　　B2C电子商务的售后服务系统更加健全，越来越多电商企业注重售后服务和客户满意度，60%以上的公司对售后服务作出承诺。

　　二、网络消费者的现状

　　2.1 消费者群体变化

　　随着网络消费者数量不断扩大，网购消费者群体表现出以下几个变化：男性网购者占比呈逐年上升趋势;网购人群年龄层逐渐提高，中高龄网民加速渗透;网购用户仍以中高学历为主，但用户的学历差距有所缩小;网购群体中，收入结构向中高端发展。

　　2.2 B2C电子商务消费者评价

　　随着网络购物日渐成熟，它给人们生活带来的便利已经被越来越多消费者认可。而消费者对购物过程的满意度对网络购物的发展显得尤为重要。艾瑞网络用户在线调研数据显示，52.2%的中国用户有过网购不满意的经历。艾瑞分析认为，虽然中国网购市场整体规模增长迅速，但一些购物网站在商品质量、页面体验、配送速度等方面却达不到用户要求，整体服务水平仍有较大的改进空间。在网络购物中，C2C购物的满意度较低，而B2C电子商务的满意度各项指标比例都高于C2C，满意度较高的都是B2C网站。整体满意度最高的前置依次是京东商城、麦考林、凡客诚品，用户满意度均在84%以上。而在网站的好用性方面，京东商城、凡客减品、麦考林排前三。京东商城和麦考林被认为是性价比较高的网站。凡客诚品、京东商城、麦考林、当当网的支付满意度较高，在商品配送上，自建物流的满意度较高。麦考林，凡客诚品的售后评价较高。导致消费者不满意的原因主要有：商品与图片不一致、伪劣或残损物品、送货时间长、商品仿冒、卖家骗取货款、快递人员态度不好等。

　　三、B2C电子商务市场竞争状况

　　3.1 我国B2C市场电子商务企业类型

　　B2C电子商务按服务主体可分为两种类型：自主销售式B2C电子商务和第三方平台式B2C电子商务。自主销售式网站是由企业自建服务于本企业需要的电子商务网站，如凡客诚品、京东商城、当当网、亚马逊、苏宁易购、唯品会等。而第三方平台式B2C是由电子商务企业建立网站向企业提供第三方交易平台的方式，如淘宝商城。一些自主销售式B2C网站为了商品更丰富和更好的利用已有网站资源，也推出B2C购物平台，如京东、当当、亚马逊等都相继开放第三方平台，在自营业务的同时，兼顾第三方平台业务。数据显示，来自全球第三方卖家的商品在亚马逊所销售商品总量中已经超过三成，第三方卖家已经成为了B2C电商的重要组成部分。

　　3.2 B2C电子商务市场企业现状及市场份额

　　随着越来越多的企业开展网上购物，B2C市场竞争越来越激烈。2013年B2C前三名全年交易额分别为，天猫交易额4 410亿元，京东交易额1 255亿元，苏宁易购交易额284亿元。中国电子商务研究中心发布了《2014年度中国网络零售市场数据监测报告》，报告显示中国2014年B2C市场份额排名依次为：天猫(59.3%)、京东20.2%、苏宁易购3.1%、唯品会2.8%、国美1.7%、亚马逊中国1.5%、一号店1.4%、易迅1.1%、聚美0.6%、其他所有B2C 7%。中国市场B2C购物网站正朝规模化运营方向发展。在TOP 30的企业中，总部在北京的有16家、上海6家、广州2家。B2C电子商务还存在巨大的城乡差异，2014年，网购用户中90.5%的人居住在城镇，只有9.5%的网购用户居住在农村地区。北京、上海、广州等几个特大城市电子商务发展迅速。

　　综上所述，我国B2C电子商务领域仍处于高速发展阶段。越来越多的网络消费者认可网络购物，B2C电子商务市场潜力巨大。与此同时，要提高客户满意度，扩大消费群体，还需要在商品质量、物流配送、电子支付等方面不断改进和完善。

　　电子商务完整论文篇2

　　我国B2B电子商务发展存在的问题及其对策

　　关键词： 电子商务;B2B;阿里巴巴

　　摘要： 论文以阿里巴巴为例，分析了目前我国B2B电子商务发展中存在的问题，并针对出现的问题提出了若干对策。

　　一、阿里巴巴的B2B电子商务特点

　　阿里巴巴作为中国电子商务界的一个神话，从1998年创业之初就开始了它的传奇发展。它在短短几年时间里累积300万的企业会员，并且每天以6000多新用户的速度增加。其中，200年非典爆发，电子商务价值突显，阿里巴巴成为全球企业首选的商务平台，网站各项指标持续高速发展，其中代表商务网站活跃程度和网站质量的重要指标——每日新增供求信息量比去年同期增长3至5倍。通过对阿里巴巴140万中国会员的抽样调查，发现在非典时期三个月内达成交易企业占总数42%，业绩逆势上升的企业达52%，更进一步巩固了阿里巴巴全球第一商务平台的地位。

　　阿里巴巴的B2B电子商务发展代表了目前我国B2B电子商务企业的主要特点。这些特点对于我们进一步分析未来B2B电子商务的发展方向具有十分重要的参考意义。阿里巴巴电子商务的主要特点有：

　　1、目标市场定位于中小企业

　　我国是一个正在高速成长的市场，中小企业数量庞大，分布广泛，潜力巨大，成长迅速，是整个社会经济生活中的重要力量。我国中小企业所创造的工业总产值已占整个社会工业总产值的60%，利润也占到40%。由于没有过多的繁文缛节，中小企业反应迅速，行动灵敏，很容易接受新生事物。我国85%在网上经商的都是中小企业，这同美国网站以大企业为主有别，那里是成熟的市场，大企业占主导地位。中小企业由于资金问题或没有意识到电子商务的巨大潜力而没有加入到电子商务行列。如果设置规则繁琐，技术要求较高的准入机制，这样无非是在拒绝客户。

　　2、会员准入门槛低

　　以免费会员制吸引企业登录平台注册用户，从而汇聚商流，活跃市场，会员在浏览信息的同时也带来了源源不断的信息流和创造无限商机。阿里巴巴会员多数为中小企业，免费会员制是吸引中小企业的最主要因素。在市场竞争将日趋复杂激烈的情况下，中小企业当然不肯错过这个成本低廉的机遇，利用网上市场来抓住企业商机。大大小小的企业活跃于网上市场，反过来为阿里巴巴带来了各类供需，壮大了网上交易平台。

　　3、通过增值服务为会员提供了优越的市场服务

　　增值服务一方面加强了这个网上交易市场的服务项目功能，另一方面又使网站能有多种方式实现直接赢利。尽管目前阿里巴巴不向会员收费，阿里巴巴网站目前是赢利的。阿里巴巴的赢利栏目主要是：中国供应商、委托设计公司网站、网上推广项目和诚信通。通过这些增值服务既带来了企业利润，也为会员提供了更好的服务。特别值得一提的是，由于阿里巴巴旗下拥有C2C电子商务网站——淘宝网，近年来阿里巴巴在B2B和C2C基础上大力推进了B2C电子商务的发展。通过数据挖掘、Web推荐等技术的应用，可以将淘宝网上的商家需求和阿里巴巴B2B平台上的供货商进行匹配，从而提高了两边的企业(商家)的运营效率。

　　4、注重市场运作

　　比如福布斯评选，提升了阿里巴巴的品牌价值和融资能力。阿里巴巴与日本互联网投资公司软库结盟，请软库公司首席执行官、亚洲首富孙正义担任阿里巴巴的首席顾问，请世界贸易组织前任总干事、现任高盛国际集团主席兼总裁彼得.萨瑟兰担任阿里巴巴的特别顾问。通过各类成功的宣传运作，阿里巴巴多次被选为全球最佳B2B站点之一。

　　二、从阿里巴巴看我国B2B电子商务发展存在的问题

　　阿里巴巴虽然在过去几年里得到了快速的发展，也被视为中国B2B电子商务的成功企业代表。然后，我们必须看到，以阿里巴巴为代表的这种B2B电子商务发展模式也存在着一些问题，而这些问题正是未来我国B2B电子商务发展需要解决的。这些问题主要表现在以下几个方面：

　　1、缺乏对大型企业市场的足够重视

　　目前，我国的B2B电子商务大都以提供商品发布和交易平台的方式提供服务。这种方式对于中小型企业是合适的，因为它们需要借助B2B电子商务平台开拓市场。但大型企业对于B2B电子商务的需求与中小企业有着很大的不同，它们通常有着固定的客户和销售渠道，但同时它们又常常面临着战略调整的困扰。由于在中国整个市场环境实际上主要由诸多大型企业来主导，因此，如何使B2B电子商务模式能够适应大型企业的需求是目前存在的一个主要问题。

　　2、缺乏基于信息流的企业互动

　　经济的发展虽然为电子商务在中国的开展提供了有利条件，但是总体来说，现在企业间的电子商务在我国还不够普及。由于对电子商务缺乏全面系统的了解，许多企业在此过程中出现了许多的误区，对B2B电子商务的认识过于简单，认为在网络上放上公司的主页和产品目录就万事大吉，就可以等着客户的定单了。而B2B电子商务作为传统贸易在Internet上的延伸，如果没有信息流的互动，仅仅是信息的发布(其中很多信息还是过时的)，将会使大多数企业失去对B2B电子商务的兴趣。因此，如何利用各个企业发布的信息，建立主动或者辅助的企业交互机制，将是今后B2B电子商务的发展重点。

　　3、缺乏对管理模式的重视

　　许多公司在开展电子商务的时候只是片面的强调技术，在技术要素上投入了很多的人力和物力，但是却忽略了在此过程中提升企业的管理水平和对企业业务流程进行重组以满足电子商务环境下新的管理和经营模式的要求。

　　4、电子商务安全度仍比较低

　　尽管电子商务安全问题已经得到了很大的改善，但目前由于病毒、木马等恶意攻击的不断出现，以及各类防护手段的缺乏，使得许多企业在实施B2B电子商务时缺乏足够的安全感。同时，不少企业因为网络基础设施建设比较落后或者没有较为完善的安全管理制度和专业的维护人员导致企业的网络存在很多的安全漏洞，当遭受到攻击的时候可能会迅速地崩溃。这些问题将极大地影响B2B电子商务的进一步发展。

　　5、缺乏对企业的有效约束

　　阿里巴巴等B2B企业旨在为各个行业的企业提供一个交易平台。然而对于企业而言，如果交易中出了问题，无一例外地都会追究B2B企业的责任，从而影响B2B企业自身的发展。其根本原因在于由于绝大多数企业都是通过网络的方式与B2B企业进行交互，因此B2B平台管理者缺乏对这些企业本身资质、能力、声誉的有效评估。在创业初期，为了吸引客户采取宽松的进入控制是可以理解的。但随着B2B交易平台的壮大和影响力的不断增强，如果不能有效地评估和约束平台中的企业，将会直接影响到B2B平台的可信度。

　　三、我国B2B电子商务的未来出路

　　B2B电子商务是21世纪中国企业开疆辟土竞争生存的重要战场。无论对于中国的国有企业还是对全国工商130万民营会员企业来说，结合切身实际，确定企业发展B2B电子商务的策略，是至关重要的。结合上述的问题分析，本文提出以下的发展对策：

　　1、加强电子商务在企业中的普及度，为各个企业量身定做地实施B2B电子商务。

　　应该指出，对于大多数中国企业来说，电子商务、B2B电子商务，是一个新经济时代的新名词。电子商务并不是一个时髦的外衣，只要中国企业披上了就意味着革新和现代化，中国企业开展电子商务必须从企业发展的整体战术出发作细致的规划，要做到能真正发挥网络的特点和优势，为企业的发展发挥真正的作用。电子商务的实施要具体分析企业的性质和规模。大型企业从建立以网络为基础的采购系统入手，建立自己独立的大型采购交易平台，应该是一个很好的发展策略，就象Sony、IBM等建立自己独立的全球采购系统一样。当然，对于中小企业来说，不追求自建大型复杂B2B交易平台，也是一个明智的选择。全国工商联的一百三十万民营会员企业，多数都是中小型企业，也应该采取这样的策略要高度重视企业的信息化，要全面、系统开展企业的信息化，不能只实现小部分的信息化。中国企业开展B2B电子商务，并不是说买一些电脑网络设备，建一个网站这么简单。对于中国企业来说，真正的B2B电子商务是利用以Internet为核心的信息技术，进行商务活动和资源管理，它的核心是高效率地管理企业的所有资讯。帮助企业创建一条畅通于企业内部、企业客户和供应商之间的资讯流，并通过高效率的管理、增值和应用，把客户、企业、供应商连接在一起，以最快的速度、最低的成本回应市场，及时把握商机，不断提高和巩固竞争优势。

　　2、对网络安全问题应给予高度的重视。

　　企业应当对系统的硬件和软件设备进行优化配置，使用高质量的硬件和软件设备，减少安全漏洞;制定完善的安全管理制度并成立一支专业的安全管理队伍对系统安全进行设计和维护，以确保尽可能减少系统中存在的安全漏洞和在受到攻击的时候能够采取紧急对策进行防护和恢复，保证系统的平稳运行;架设防火墙来区隔公司内部网络和外界不知名的访问，控制和监视资料进出。采用 (虚拟专用网络)来保证在Internet中建立起一条专用通道来保证通信信道的安全。

　　针对电子合同缔结和履行过程中引起的隐私权保护问题，可以实行法律规制和行业自律并重原则，采取国际通行的规则明确界定信息收集者与信息被收集者之间的权利义务关系。

　　3、重视管理和经营模式的变革

　　企业应加强员工的职权与能力，改善沟通，消除不必要的工作以实现顺畅的跨部门业务流程。重组后的业务流程关键是使市场需求、公司策略与每一项核心业务流程调整一致，并确定每一项作业从顾客的观点来看都能增加价值。

　　企业应提高企业的信息化水平，将先进的当代集成制造系统(CIMS)和企业资源计划系统( ERP)引进企业以实现敏捷制造(agile manufacturing) 、虚拟制造(virtual manufacturing)和个性化生产以实现“零库存”，减小成本，从而留住现有顾客。

　　应着手建立起适合企业的客户关系管理(CRM)和供应链管理( SCM)系统来实现与贸易伙伴的顺畅沟通，在合适的时候能够组建虚拟企业将资源集中在企业自身的核心和优势业务上。采用互动式的营销模式以及虚拟实境与消费者体验与客户进行顺畅的沟通，实现对客户的快速响应，提供满足顾客要求的产品。

　　4、迎合移动时代，发展移动电子商务

　　2011年电子商务领域的热点之一是移动电子商务。随着3G技术的发展，手机上网已经不成问题。在3G时代，SOLOMO(Social+Local+Mobile)的商务模式将是未来的发展趋势。但是，目前移动电子商务还停留在娱乐、社交等层面，如何培育、发掘新的商业模式和盈利模式还有待进一步研究。同时，移动互联网过多地关注在消费者个体身上，对于B2B企业来说如何融入移动互联网大潮仍需要新的技术体系和运营规则。

　　参考文献：

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