社交礼仪接电话的技巧

　　当你给他人打电话时，你应调整好自己的思路。接下来学习啦小编带你了解一下社交礼仪接电话的技巧。

　　社交礼仪接电话的技巧

　　1、随时记录

　　在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

　　2、自报家门

　　一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

　　3、转入正题

　　当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。

　　4、避免将电话转给他人

　　自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“布朗先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”

　　5、避免电话中止时间过长

　　如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?”

　　让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“约翰先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。

　　对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等?我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。

　　酒店前台人员基本电话礼仪

　　 电话应对的礼貌

　　电话交谈没办法已表情活动作传达意思。因此，如果英对不适当，很容易招致对方的误解。基本的应对原则如下，须谨记在心。

　　1) 电话铃响三声，必须接听电话。

　　2) 清晰及快速的报出酒店及部门名称。

　　3) 报出自己的名字，提出是否需要帮助。

　　4) 用自然的声音接听电话，语音不要过于响亮或叫喊。

　　5) 用温和礼貌的态度去接听电话。

　　6) 仔细聆听对方的话语，感受他当时的心情。

　　7) 让对方了解，你很想要帮助他。

　　8) 不要由于查找资料或其他事情使对方一直等候。

　　9) 当知道对方姓氏后，请连姓氏称呼。(例如：Mr. Wang / Ms. Zhao)

　　10) 用礼貌用语。

　　11) 准备好笔和纸，用来记录。

　　12) 向对方重复完整简要的口信，确认是否准确。

　　13) 澄清一切有可能出错的地方。

　　14) 表示感谢对方的来电。

　　外线电话和酒店内部电话的接听

　　外线电话：

　　Good morning, *** hotel *** speaking, how may I help you?

　　早上好，这里是***大酒店，我是***。有什么可以帮您的吗?

　　内部电话：

　　Good evening, concierge *** speaking, how may I help you?

　　晚上好，这里是礼宾部，我是***。有什么可以帮您的吗?