机关办公文明礼仪

　　作为一一名机关人员，你知道自己在机关办公的时候要注意什么文明礼仪吗?下面是学习啦为大家准备的机关办公文明礼仪，希望可以帮助大家!

　　机关办公文明礼仪

　　(一)维护形象

　　1.着装得体

　　在工作时间，仪容应端庄、得体。如果有统一着装要求，工作时间应穿规定服装。没有统一着装要求的，穿着要适应职业特点。不应过于艳丽、华贵，更不应过于暴露。运动装、旅游鞋、短裤、拖鞋等都不适宜在办公时间穿着。

　　2.妆饰简约

　　在办公时，化妆宜庄重、素雅。饰物以不戴或少戴为宜。不可珠光宝气，浓妆艳抹;也不可蓬头垢面，不修边幅。

　　3.谈吐优雅

　　在办公场所应轻声说话，不要喧哗。与他人交谈要注意语气措辞。要着重谈论与工作有关的话题，不要海阔天空;不要讲粗俗的话。

　　4.精力旺盛

　　在办公时间应保持旺盛的精力，不可睡眼惺松，无精打采。

　　5.环境整洁

　　保持办公室窗明几净，整洁有序。桌面要经常收拾，及时整理文件资料，办公用品、用具要摆放整齐。

　　(二)待人接物

　　1.与同事的关系

　　 对同事的困难应主动问询，表示关心，在力所能及的情况下尽力给予帮忙。

　　 物质上的往来应一清二楚。同事之间互相借钱、借物等，应及时归还，以免因遗忘引起误会。

　　 不在背后议论同事的隐私。

　　 对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明。

　　 与异性同事相处，应保持适当距离，注意语言和行为文明。

　　2.与上级的关系

　　 尊重领导并注意维护领导的威信。领导讲话要认真倾听，见领导应起立致意，说话办事注意不要越位。

　　 服从领导在工作方面的安排，对领导指挥中的错误可提出意见或建议，不可当面顶撞或推诿执行。

　　 对领导的工作不能求全责备，应多出主意，帮助领导干好工作。不要在同事之间随便议论、指责领导，更不能故意捉弄上级，或使其当众出丑。

　　 在工作中给领导提建议时，要考虑场合，讲究方法，注意维护领导的威信。

　　 应通过自己扎实而富有成效的工作，赢得领导的信任和认同。不要在领导和众人面前过分卖弄自己的才能。

　　3.与下属的关系

　　 要尊重下属，在布置工作时，态度要亲切温和，不摆架子，不以势压人。

　　 要善于听取下属的意见和建议，采取公开的、私下的、集体的、个别的等多种方式听取下属的意见，了解下属的愿望。

　　 要宽待下属。对下属的失礼、失误，应以宽容的胸怀对待，尽力帮助下属改正错误，而不要动辄打击、处罚，更不能挟私报复。

　　 要努力提高人格魅力，使下属心服口服。

　　 要放手使用德才兼备的下属，多肯定、多鼓励。

　　4.与访客的关系

　　 对待登门来访者，要以礼相待。客人来访，应主动起身迎接，热情问候，不要不理不问。称呼上要有礼貌，谈话中应有问必答，不厌其烦。客人告辞时，应起身相送，握手作别，互道再见。

　　 遇到人民群众上门相求，要按照有关政策和规定，真心实意地帮助来访者，不讲任何条件、不推诿扯皮，更不能愚弄、欺骗对方。

　　 对来访者要平等对待，不要亲疏有别，更不可凭借个人好恶行事，让群众感到“门难进，脸难看，话难听，事难办”。

　　(三)注意规范

　　1.引见规范

　　 在引见客人时，通常应走在客人左前方与客人保持一定距离，忌把背影留给客人。

　　 在引见客人的同时，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的概况，不应只顾闷头走路。

　　 在进领导办公室之前，应先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可贸然闯入。叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。

　　 进入办公室后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导。介绍时需注意措辞，应用手示意，但不可用手指指着对方。

　　 在领导起立或与客人告别后，再引见客人走出办公室。出门后应轻轻把门带上，切忌关门用力过重。

　　用语礼仪

　　(一)推广和使用普通话。

　　(二)用词文雅。使用约定俗成的问候语、请托语、委婉语等礼貌用语，不讲脏话、粗话。 (三)检点语气。做到热情、亲切、和蔼、友善、耐心，不得生硬、急躁、嘲讽、傲慢。

　　二、称谓礼仪

　　采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。

　　三、交谈礼仪

　　热情、谦虚、有礼，尊重对方，理解对方。交谈时，集中注意力，认真倾听，正确判断，不开过分的玩笑，不传播不利于团结的言论。善于借用手势、面部表情等辅助性动作来表达谈话的内容，但动作不得过多，幅度不得过大。语气不得生硬，语调不得高尖。

　　四、电话礼仪

　　接打电话，先问好，并自我介绍，不得用“喂，喂”或者“你找谁”等开头语，若不是自己的电话，应尽快转给相关人员。通话时，语言要简洁、明了，对重要事务做好记录，不能吃东西，也不能与他人交谈。通话结束时，通常由拨电话或尊者一方先挂断，挂断电话前要说“再见”或“谢谢”。使用移动电话，除遵循一般电话礼仪外，还要遵守公共场合的礼仪。