酒店人员礼仪培训

　　作为一名酒店的工作人员，你们知道酒店人员有什么基本礼仪要注意的吗?下面是学习啦小编为大家整理的酒店人员礼仪培训，希望能够帮到大家哦!

　　酒店人员礼仪培训

　　微笑

　　人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?

　　仪表要求

　　大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。

　　工作时保持自身良好的仪态：

　　工作中大家应注意自己的仪态,它不但是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出一位平安员工的工作态度和责任感。

　　[站姿]

　　说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。

　　晨会要求：除保持正确的站姿外,男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后;女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。

　　常用礼节

　　握手：

　　握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗?握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。

　　鞠躬：

　　鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念,从而体现于行动,给对方留下诚意、真实的印象。

　　问候：

　　早晨上班时,大家见面应相互问好!

　　一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。

　　酒店员工早晨见面时互相问候“早晨好!”、“早上好!”等(上午10点钟前)

　　因公外出应向部内或室内的其他人打招。

　　在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼

　　下班时也应相互打招呼后再离开

　　如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”

　　文明用语

　　客人来访或遇到陌生人时,我们应使用文明礼貌语言。

　　[基本用语]

　　“您好”或“你好”

　　初次见面或当天第一次见面时使用。清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他时间使用“您好”或“你好”。

　　“欢迎光临”或“您好”

　　前台接待人员见到客人来访时使用。

　　“对不起,请问……”

　　向客人等候时使用,态度要温和且有礼貌。

　　“让您久等了”

　　无论客人等候时间长短,均应向客人表示歉意。

　　“麻烦您,请您……”

　　如需让客人登记或办理其他手续时,应使用此语。

　　“不好意思,打扰一下……”

　　当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用,要注意语气和缓, 音量要轻。

　　“谢谢”或“非常感谢”

　　对其他人所提供的帮助和支持,均应表示感谢。

　　“再见”或“欢迎下次再来”

　　客人告辞或离开时使用。

　　[常用语言]

　　在日常工作中,大家是否留意使用以下语言了呢?

　　1、请 2、对不起3、麻烦您 4、劳驾5、打扰了

　　6、好的 7、是 8、清楚 9、您10、X先生或小姐

　　11、X经理或主任2、贵公司13、XX的父亲或母亲(称他人父母)

　　14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位

　　18、请稍等(候) 19、抱歉… 20、没关系21、不客气

　　22、见到您(你)很高兴23请指教24、有劳您了25、请多关照

　　26、拜托 27、非常感谢(谢谢)28、再见(再会)

　　电话礼仪

　　接电话的四个基本原则

　　1、电话铃响在3声之内接起。

　　2、电话机旁准备好纸笔进行记录。

　　3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

　　4、告知对方自己的姓名。

　　顺序基本用语注意事项：

　　,并告知自己的姓名“您好,酒店╳╳部╳╳╳”(直线)“您好╳╳部╳╳╳”(内线)如上午10点以前可使用“早上好”

　　电话铃响应声以上时“让您久等了,我是╳╳部╳╳╳” 电话铃响3声之内接起

　　在电话机旁准备好记录用的纸笔

　　接电话时,不使用“喂—”回答

　　音量适度,不要过高

　　告知对方自己的姓名

　　“╳先生,您好!”

　　“感谢您的关照”等必须对对方进行确认

　　如是客人要表达感谢之意