银行柜台人员礼仪服务的十大技巧(3)

　　银行柜员服务流程礼仪规范

　　一、主要职责

　　柜台服务岗位的主要职责包括：准确、高效地为客户办理业务，并提供令客户满意的服务。

　　二、班前准备

　　提前十分钟到岗，检查仪容仪表是否符合基本要求;检查工作台是否清洁;检查工作必需品是否齐全;检查机器设备是否正常运转正常。

　　三、服务流程规范

　　1、客户来到柜台，柜台服务人员应在客户3米以内时起身迎候客户，注视客户，面带微笑，主动问候客户“您好”，并请客户坐下。

　　2、客户递交过来的存折、现金、证件等物品时，服务人员需及时接过。

　　3、服务人员需迅速按照客户需求办理相应业务、做到热情、耐心。

　　4、客户办理业务的过程中，服务人员如果需要称呼客户时，应使用“某某先生|小姐(或女士)”这种个性化的称呼，给客户以亲切感。

　　5、客户办理业务过程中，服务人员如果需要暂时离开座位时，应主动告知客户，并说“对不起”，我需要离开一会儿，请您稍等。回来后，服务人员需要向客户人员致歉，说“对不起，让您久等了”。

　　6、业务办理完毕后，需要客户签名时，服务人员应递出凭条，并请客户核对后在指定位置签名确认。

　　7、如果客户办理比较大额的取款业务，服务人员需主动为客户提供信封。

　　8、客户离开柜台时，服务人员应礼貌地与客户道别，说“再见，欢迎下次光临”。

　　有形、规范、系统的银行服务礼仪，不仅可以树立银行柜员自身和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以，作为银行柜员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。

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