医务人员文明礼仪以及用语规范(2)
11、应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。
12、具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。
13、注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。
医务人员文明用语规范
文明用语规范：“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”
挂号、收费处文明礼貌用语：
1、您好!请问挂哪个科室?您哪儿不舒服?
2、请问挂专家号，还是普通号?
3、先生/小姐，有零钱吗?
4、没关系，请点好钱，不慌张!
5、请到**科室看医生。
6、请拿好发票，点好钱。
7、请拿申请单到*楼**科室作检查。
门诊医师文明礼貌用语：
1、您好!您哪儿不舒服?
2、请躺在诊断床上，我给您详细检查一下。
3、您需要做些特殊检查来进一步确诊(其中某项：血、尿大便常规、胸片、B超、心电图、阴道镜等)，您看可以吗?
4、请您先去收费处交款，然后去*楼*科室检查，再拿检查结果来这儿看病。
5、先生/小姐，您先吃这些药，有什么反应请及时复诊。
6、先生/小姐，您的病情比较急，需要输液(打吊针)治疗效果更好一些，好吗?
7、先生/小姐，您的病情比较重，初步诊断为：您需要住院观察(或手术治疗，限于我院条件，我为您联系**医院，并请他们来救护车接您，好吗?
门诊护士文明礼貌用语：
1、先生/小姐，您好!欢迎您接受我为您服务。
2、请您坐好，为您作皮试，请您坐15分钟，然后给您看结果。
3、请你坐好放松，现在给您打针，请坐15分钟，然后就可以回去了，**时间再来打针，
4、您好!您需要大吊针，请您先去洗手间，然后躺在**床打针。
5、您好!您需要抽血化验，请坐好，伸出手臂，握拳，放松，请**时间到**楼检验室取结果给医生看。
6、您好!您的伤口需要清创缝合，别紧张，先给您消毒清洗，打麻药，就不会痛。
7、先生/小姐，您好，对不起，请稍等一下，打完这个针，我马上给您换药，伤口好一些了吗?
医技科室文明礼貌用语：
1、请您躺在检查床上，不说话，不要动，保持安静，结果才准确。
2、请您在外面稍等一下，马上给您发报告。
3、您好!检查结果已写在报告上，请您拿报告去*科*室医生看。(心电图室工作人员文明用语基本同上)
4、您好!您是做B超(肝胆)检查吗?您用过早(午)餐吗?对不起，用餐后胆囊看不清，要空腹检查才准确，请您明天上午空腹再来一次好吗?
5、您好!您需要B超检查胎儿吗?知道怀孕大约几个月了?哦，一定要憋小便，尿很胀才能看清楚，请您喝500至1000毫升的开水，尿胀就来检查。
6、您好!您是胸片还是胸(腹)透检查?请您进来把身上携带的金属物件处理好，请躺在照片床上，
7、(急片)请您在外面稍等，约半个小时有初步结果;(慢片)请您下午或明天上午来取结果。
8、您好!您需要化验小便，请拿杯子去卫生间留小便送过来。
9、您好!您需要做血常规，请进来坐好，马上为您采血。
10、请在外面稍等，马上给您发报告。
11、请您把报告交给**科**医生看。
12、您好!请您将申请单和血标本给我，下午**点可以来取化验结果。谢谢合作。
13、接电话时先说：您好XX门诊!
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