销售人员服务基本礼仪(2)
销售人员服务基本礼仪
要擅长主动倾听意见。虚心地听取抱怨，不打断他的发言，这样被抑制的情绪也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求。有时营业员多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句。它可使顾客知道你正在认真听取他的意见。
当顾客提出意见时要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会帮助他解决困难。
表情、言谈
接人待物时应注意保持微笑。
接待顾客及来访人员应主动打招呼，做到友好、真诚，给其留下良好的第一印象。
与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。
提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口，不讲“服务禁语”。
通常情况下员工应讲普通话。接待顾客时应使用相互都懂的语言。
注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，如果知道姓氏的，应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”，应称为“那位先生”或“那位小姐(女士)”。
仪容
注意讲究个人卫生。
头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。男员工不能留长发(以发脚不盖过耳背及衣领为度)，禁止剃光头、留胡须。女员工留长发应以发带或发卡夹住。
女员工提倡上班化淡妆，不能浓妆艳抹。男员工不宜化妆。
指甲修剪整齐，保持清洁，不得留长指甲。
上班前不吃葱、蒜等异味食物，不喝含酒精的饮料，保证口腔清洁。
进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。
举止
应保持良好的仪态和精神面貌。
坐姿应端正，不得翘二郎腿。
站立时应做到：收腹、挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。
不得搭肩、挽手、挽腰而行，与顾客相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行。请人让路要讲对不起。非工作需要不得在工作场所奔跑。
不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打柜台，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。
不得用手指、头部或物品指顾客或为他人指示方向。用手指示方向时，要求手臂伸直，四指并拢，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。
上班时间不得说笑、闲聊，不得大声说话、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。
接待顾客或在公众场合咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并在转回身时说“对不起”;打哈欠时应用手遮住嘴巴。
注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵。
各级管理人员不宜在顾客或客户面前斥责员工。
上班时间不能吃食物，不能看与工作无关的书报杂志。
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