销售人员个人礼仪标准(2)

销售人员个人礼仪标准

　　26、接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙”，不要倒乱次序，要面带微笑的声音去说电话。

　　27、通话时，手旁须准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完后应简单复述一遍以确认。

　　28、通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍后，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。

　　29、当客户在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌地回答，而且应尽量避免使用“也许”、“可能”、“大概”之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后，再给客户以清楚明确的回答。如碰到自己不清楚而又无法查清的应回答“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。

　　30、如碰到与客户通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声：“正在查找，请您稍等一会。”通话完毕时，要礼貌道别，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

　　31、对客户的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。

　　32、客户提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客户，也不得不理睬客户，任何时候都应不失风度，并冷静妥善处理。

　　33、做到讲“五声”，即迎客声、称呼声、致谢声、致歉声、送客声;禁止使用“四语”，即蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。

　　34、凡进入房间或办公室，均应先敲门，征得房内主人的同意方可进入。未经主人同意，不得随便翻阅房内任何东西(文件)。在与上司交谈时未经批准，不得自行坐下。

　　销售人员心态标准

　　1、锲而不舍，不断培养自己克服困难的能力

　　2、积极向上，不甘落后，有进取心

　　3、做事主动，不依赖

　　4、性格热情，喜欢与人交流

　　5、工作认真，尽心尽责，一丝不苟

　　6、专研专业，能胜任工作

　　7、有企图心，想做老板的员工，才是好职员

　　8、能与同事和睦相处，成为他人学习的榜样

　　9、喜好新事物，不断更新观念

　　10、听从指示，坚决完成

　　11、不怕犯错，知错就改不二过

　　12、举一反三，头脑灵活

　　13、善于总结，快速提高

　　14、能说会道，表达自如

　　15、在生活中做细心人,体会人性思想

　　16、工作有条理，善于安排

　　17、从小事做起，从点滴开始，不眼高手低