物业客服礼仪礼貌用语有哪些
物业客服礼仪礼貌用语有哪些
作为物业客服，应该有一套随时可以取用的礼仪礼貌用语。下面是学习啦小编搜集整理的物业客服礼仪礼貌用语，希望对你有帮助。
物业客服礼仪礼貌用语:开头语以及问候语
1、问候语：“您好XXX集团,工号XXX,很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您!”不可以说：“喂，说话呀!或者直接就喂、喂、喂”
2、客户问候客服代表：“小姐(先生)，您好。”时客服代表应礼貌回应：“您好，请问有什么可以帮助您?
不可以说：“喂，说吧!或者是直接“喂，你说”。”
物业客服礼仪礼貌用语:无法听清
1、遇到客户音小听不清楚时：客服代表保持自己的音量不变的情况下：“对不起请您大声一点，好吗?”若仍听不清楚，客服代表：“对不起!可能由于线路的原因，导致您的电话声音太小，挂机后我再重新联系您，好吗?”，然后过5秒挂机。
不可以说：“喂，大声一点儿!”不可以直接“喂、喂，听不见，你声音大一点”
更不可以直接挂机
2、遇到电话杂音太大听不清楚时：客服代表：“对不起，可能由于线路的原因，导致您的电话杂音太大，听不清，挂机后我再重新联系您，好吗?再见!”稍停5秒，挂机。
不可以直接挂机
3、遇到客户抱怨客服代表声音小或听不清楚时：客服代表：“对不起，(稍微提高音量)，请问有什么可以帮助您?”
物业客服礼仪礼貌用语:沟通内容
1、遇客户来电找正在忙碌的客服代表：客服代表：“对不起，您找的同事正在忙，或者请您留下您的联系电话，我通知他(她)稍后联系您，好吗?”
2、若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时：客服代表：“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗?”
不可以说：“喂，什么?!你说什么，我刚才没有听清楚，你再说一遍?”
3、提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时：客服代表：“麻烦您记录一下，好吗?”
不可以语速过快而没有提示
4、和客户核对信息：客服代表：“是***商品对吗?还要***商品”不可以说：“喂，还有什么东西”
物业客服礼仪礼貌用语:抱怨与投诉
1、遇到客户投诉热线难拨通、应答慢时(包括电话铃响三声后才接起)：客服代表：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了!请问有什么可以帮助您?”
不可以说：“喂，我也没办法，刚才线路忙啊!”
2、遇到客户情绪激烈，破口大骂：客服代表：“对不起，先生/小姐,请问有什么可以帮助您?”同时客服代表应调整好心境，尽量抚平客户的情绪，若无法处理，应马上报告现场领班。
不可以和客户争执起来.
3、遇到客户责怪客服代表动作慢，不熟练：客服代表：“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。”
不可以说：“喂，不好意思，我是新进员工啦!”
4、遇到客户投诉客服代表态度不好时：客服代表：“对不起，由于我们服务不周给您添麻烦了，请您原谅，您是否能将详细情况告诉我?”认真记录客户的投诉内容，并请客户留下联系方式，提交主管或经理处理。
不可以说：“喂，刚才的电话不是我接的呀，我不知道!”
5、客户投诉客服代表工作出差错：客服代表：“对不起，给您添麻烦了，我会将您反映的问题如实上报主管,并尽快核实处理,给您带来的不便请您原谅!”并记录下客户姓氏、电话及客户投诉的内容，如客户仍不接受道歉，客服代表：“对不起，您是否可以留下您的联系电话，由我们的主管与您联系处理，好吗?”迅速将此情况转告主管。
不可以说：“喂，我不清楚，您打××电话吧。”
6、对于客户提出关于售后的事情，尽量建议可以拨打售后服务电话：很抱歉，先生/小姐，给您造成了不便，因为我们这边暂时没有关于这方面的处理权限，建议您可以直接拨打我们的售后服务电话：XXXXX，再见!”
不可以：喂，这个我不知道，你打XXXXXX电话吧。
物业客服礼仪礼貌用语:结束语
1、向客户下单完毕后， 应向客户重新确认是否正确：客服代表：“现在为您重复一下您的订单，请核对一下……?”
不可以未经核实就直接为客户下单。
2、通话结束时，应询问客户是否还有其它方面的咨询：客服代表：“请问还有什么可以帮助您?或您还有其它的问题吗?”在确保客户没有其它方面的咨询后礼貌地说：“感谢您的来电，若有问题请再次来电，谢谢再见!”
不可以直接说再见.
3、遇客户通话完毕仍未挂机：客服代表：“您好!请问还有什么可以帮助您?”若客户仍未有回应，客服代表：“对不起，我挂线了。” 然后过5秒挂0机。
不可以直接挂机。
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