淘宝店做客服的技巧

　　对于淘宝店来说，一个好的客服的功劳是绝不亚于一个运营的，淘宝店做客服的技巧有哪些呢?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　淘宝店客服的技巧：不能敷衍顾客问题

　　不知道大家在淘宝购物时，看到淘宝客服敷衍的回答问题，是什么样的感觉，反正小编是非常深恶痛绝的，所以想要成为一名优秀的淘宝客服，买家咨询产品时，绝对不可以敷衍了事，需要认真解答买家的问题，要充分了解自己网店的产品，做到有问必答，如果多名买家咨询时，应与买家说一下，不然很容易忽略买家的问题和感受的。

　　淘宝店客服的技巧：最好不要提及竞品

　　有些买家购买产品时，并不了解产品的行情，一些同行的竞品的情况最好是不要说起，如果说了，可能买家就因为你说了就去浏览同行的产品，造成客源的流失，除非是买家问到对比的，那么你可以说说自己的产品优势等等，反正就是坚持一个说法：自己家的产品是最好的。

　　淘宝店客服的技巧：不要诋毁同行产品

　　淘宝网店客服在与买家沟通时，不要经常给顾客做对比，比如说别人家的产品不好之类的，这样会让买家反感的，会觉得你是王婆卖瓜，自卖自夸，不要刻意地诋毁同行的产品来说自己产品多好，容易让买家对你的店铺产生不信任，淘宝做生意跟做人是一样的，需要有自己的诚信和品质，相互诋毁，只会让市场竞争变得恶化而已。

　　淘宝店客服的技巧：了解了买家再下定论

　　买家咨询你产品情况时，不要太早下定论，淘宝网店客服应该先了解买家的想法、喜好、购买习惯等，如果碰巧让你说对了还好，如果说错了就会让买家很反感了，做淘宝客服，语言和表情的使用是非常关键的。

　　淘宝店客服的技巧：尽量隐含套取买家想法

　　在有买家咨询时，淘宝客服首先应该想到的是，这位买家对产品之前是否有了解过，有没有货比三家，对产品是否有顾虑等等，这些问题我们都是可以从买家咨询时了解到的，如果买家对产品有充分的了解了，淘宝客服就不需要过多地说自己产品的优点了，如果买家对产品还不了解，那么淘宝客服，就可以运用自己的销售技巧来告诉买家自己家产品更多的优势了。

　　淘宝店客服的技巧：迎合买家的观点，适当做引导

　　一个优秀的淘宝客服是不会在买家面前说竞争对手的坏话的，如果买家是不满意别人家的产品进行抱怨的，那么淘宝网店客服也不可以跟买家说别人网店的坏话，这样会显得非常不专业，我们可以听买家们的抱怨，然后强调自己的产品还有服务能做到最好的，当买家认同你的说法时，那么离订单成交就不远了。

　　好啦，如何做一名优秀的淘宝网店客服，今天就先跟大家分享到这儿了。做好一名优秀的淘宝网店客服很重要，掌握超强的沟通技巧，才能有利于网店的咨询转化率。希望亲亲们的网店生意都红红火火哦!!!