汽车4s店销售礼仪的重要性

　　目前汽车销售礼仪的培训多半就地取材于服务礼仪，不仅专业性无从保障，连礼仪手段也趋向于形式化，甚至与文化脱节。下面小编为您更详细的介绍汽车4s店销售礼仪的重要性。

　　汽车4s店销售礼仪的重要性

　　推销产品之前先推销自己。销售顾问本人的表现在推销过程中的作用非常重要，可以说，如果销售顾问这个“人”不能引起顾客的好感，产品再好也白搭。而仪表仪态、言谈举止又是决定客户对销售顾问印象，尤其是第一印象的重要方面。

　　由于人的个性不同、兴趣不同，其仪表仪态风格必然各具特色。但有些原则却是必须遵守的，那就是——穿着整洁、打扮得体、举止大方、言语实在，以展示销售顾问的亲和力、融合性，赢得客户的好感。女性销售顾问最忌浓妆艳抹，低级媚俗;男性销售顾问最忌蓬头垢面，不拘小节。

　　销售礼仪是指汽车销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则，它指导和协调销售人员，在销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。汽车销售人员是汽车商品的传播源和载体，汽车销售活动实际上是在人际交往过程中完成汽车的销售和服务，有使客户产生心理愉悦感之功能。在商品经济发达的今天，销售技术是“如何赢得客户”的技术而不是强迫客户购买的技术。

　　适宜的汽车销售礼仪，不仅能够帮助汽车销售人员树立良好的个人形象，还能帮助企业树立优秀的组织形象。销售礼仪行为是信息性很强的行为，汽车销售人员和客户在通过礼仪行为获得信息的同时，还在联络感情。

　　但是这种感情需要以真实为基础，表面的客套和虚假的谦让是不能够取信于人的。因此，汽车销售人员应该在平时就培养诚恳、谦虚的美德，要自然地表现出礼貌，而不是刻意地修饰和做作。当双方要坐下来详细了解汽车时，要先请客户坐下，主动为客户倒水沏茶。汽车销售人员不能因为客户对你的产品有异议，就换上一副陌生的脸孔，接待客户时要做到善始善终。

　　汽车4s店销售礼仪的必要性分析

　　随着汽车市场以及汽车产品市场目标的进一步细化，价格在汽车营销中的作用已经进一步弱化。专业化的汽车销售与服务逐渐成为消费者关注汽车产品的焦点。汽车4s店和汽车销售人员的销售礼仪是专业化销售的直接体现。客户只有接受销售人员的礼仪才能接受其代理的产品。因而汽车营销礼仪是成功营销的第一突破点。

　　然而，目前汽车销售礼仪的培训多半就地取材于服务礼仪，不仅专业性无从保障，连礼仪手段也趋向于形式化，甚至与文化脱节。汽车销售礼仪的专业性是什么?其深层次的含义如何把握?为什么良好的营销礼仪会大大的提高销售业绩?

　　仪态的美是一种综合之美，完善的美，是身体各部分器官相互协调的整体表现，同时也包括了一个人内在素质与仪表的特点的和谐。礼仪不是一种形式，而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得一切，赢得陌生人的友善，朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪如同春风滋润着人。孔子曰：不学礼，无以立。

　　汽车4s店销售人员基本礼仪

　　端庄的仪容

　　汽车销售人员留给客户的第一印象是仪容仪表，仪容的好坏关系到销售的成败。在销售过程中，汽车销售人员应给客户留下大方、得体的印象，这样不仅可以增强自信，赢得客户的好感和信任，更能将自己的形象演绎得神采飞扬。

　　保持端庄的仪容，除了需要自身的气质，还需要掌握一定的化妆技巧。适度得体的化妆可以让你的仪容更加引人注目。因此，仪容的重点应是美容化妆。

　　化妆应以洁净、健康、自然为基准，忌讳浓妆艳抹，过于妖艳。

　　得体的工作妆简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感，既要给人以深刻的印象，又不要显得脂粉气十足。

　　男士工作妆：包括美发定型;清洁面部与手部，并使用护肤品进行保护;使用无色唇膏与无色指甲油，保护嘴唇与手指甲;使用香水等。

　　女士工作妆：与男士工作妆相比，在男士工作妆的基础上，还要使用相应的化妆品略施粉黛、淡扫蛾眉、轻点红唇，恰到好处地强化可以充分展现女性光彩与魅力的面颊、眉眼与唇部。

　　正确使用香水的位置：

　　脉搏离皮肤比较近的地方，如手腕、耳根、颈侧、膝部、踝部等处。

　　既不会污损面料，又容易扩散出香味的服装上的某些部位。如内衣、衣领、口袋、裙摆的内侧，以及西装上所用的插袋巾的下端。

　　3.得体、整洁的着装

　　汽车销售人员得体、整洁的着装可以满足客户在视觉和心理方面的要求，从而给客户留下良好而深刻的第一印象。很多汽车销售公司要求员工穿制服，这是因为着装已经不再是单纯的个体形象，更是一种企业文化，体现着汽车销售公司的整体形象。从这个意义上说，着装是一门艺术，它能够传达出语言无法替代的情感和意蕴。

　　汽车销售人员的着装应以整洁、大方、得体为基本要求，同时也应与年龄、职位、体型、场合等相称，后者可以帮助客户在众多着装一样的汽车销售人员当中较容易地识别为其服务的销售人员，不至于混淆。在工作时间，汽车销售人员不宜佩戴过多饰品，以免给客户留下不好的印象。

　　4.优雅的举止

　　在汽车销售过程中，举止优雅的汽车销售人员往往能够赢得客户的更多尊重和信任。举止包括人的动作和表情，它是一种无声的“语言”，能在很大程度上反映一个人的素质、受教育程度以及能够被别人信任的程度。这类形体语言往往是一种动态中的美，包括手势、站姿、坐姿、走姿等，是风度的具体体现。拥有这种风度，是汽车销售人员赢得客户好感和亲近的重要因素。

　　汽车销售人员良好的外在形象和举止表现可以给客户留下较好的第一印象，而这第一印象也是交易的成败因素之一。也就是说，留给客户的第一印象是汽车销售人员进入成功殿堂的第一个阶梯，需要持续不断地进行自我修炼。