4s汽车店客服电话礼仪

4s汽车店客服电话礼仪

　　4s汽车的的客服通常会接触到客户咨询售后或许是质疑等问题，那么客服在接打电话的过程中要注意什么呢?下面是学习啦小编为大家整理的4s汽车店客服电话礼仪。

　　4s汽车店客服电话礼仪：打电话和接电话礼仪

　　(一) 负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。

　　(二) 负责本中心的预约和跟踪服务运作。

　　(三) 负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

　　(四) 负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

　　(五) 负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

　　从以上职责可以看出，汽车店客服专员是需要经常使用电话和客户沟通的。在这里，小编总结出一些电话礼仪，可供参考。

　　一、打电话礼仪，需注意以下几点：

　　1、要选好时间。打电话时，如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

　　2、要掌握通话时间。打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，通常一次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”。

　　3、要态度友好。通话时不要大喊大叫，震耳欲聋。

　　4、要用语规范。通话之初，应先做自我介绍。请受话人找人或代转时，应说“劳驾”或“麻烦您”，不要认为这是理所应当的。

　　用语：“您好，我是XX售后服务部，我是XX，请转接XX部门，XX先生”

　　如果欲寻找的对方接听电话后，先自我介绍，并说明来意;

　　用语：“XX先生，您好，我是XX店售后服务部，我是服务顾问XX，我来电是向您报告有关您车子保养的状况，不知您是否有5分钟时间让我来说明?”;

　　如果欲寻找的对方不在，留下信息内包括你的姓名，你的公司和联络电话号码;

　　用语：“请问您能帮忙留言吗?我的姓名是XX，XX店售后服务部，联络电话是 XXX”

　　二、接电话礼仪

　　1、三声之内接起电话。这是接听电话最基本的礼仪，不要让客户等待。

　　2、主动问候，报部门介绍自己。

　　接听电话首先就是清楚报公司名及姓名，让对方马上识别。用语：“XX店售后服务部，您好，我是服务顾问XX”，顾客希望与一个真实的人在进行交谈，而非无名氏，最好的方法是通报全名。

　　3、电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和，音量要适中。

　　4、须搁置电话时或让客户等待时;应给予说明，并至歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。

　　5、转接电话要迅速：每一位客服都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。

　　6、感谢对方来电，并礼貌地结束电话。在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。

　　三、转接电话礼仪

　　1. 如果对方请你代传电话，应弄明白对方是谁，要找什幺人，以便与接电话人联系。

　　用语：“请问那里找”， “请问那一位”

　　2. 确认转接后，请告知对方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下听筒呼喊距离较远的人，可用手轻捂话筒或保留按钮，然后再呼喊接话人。

　　用语：“马上为您转接，请稍后”，

　　3. 转接电话，必须确认电话完成转接无误，如果转接一段时间后，指定接话人仍无法应答电话，应立即重复接听，并寻问对方是否继续等待。

　　用语：XX先生，对不起，XX不在或正在开会，是否由我为您服务。

　　四、电话留言礼仪

　　如果客户来电所寻找的同事不在，务必请客户留下信息。

　　留言五要素：

　　a、致：即给谁的留言

　　b、发自：谁想要留言

　　c、日期：最好也包括具体时间

　　d、记录者签名：有助于寻找线索，或弄清不明白的地方

　　e、内容：

　　有的客户，可能职位较高者，如果你未要求他留言，他可能会认为你公司是非常没有礼仪的公司。这种情况你可以使用下列话术：

　　“对不起，XX他现在不在，我是服务顾问XX，请问可以让我来服务吗?”

　　“对不起，XX他目前在开会，是否可以留言，我会转告他。”

　　“请问您的大名，您的公司名称，您的电话，何时给您回电比较方便?”

　 4s客服电话礼仪：注意事项

　　1、保持微笑，微笑会感应你说话的语调，让说话气氛很温馨而传染给客户。

　　2、让客户感到舒适、轻松，没有压迫感。

　　3、如果无意的打喷嚏或咳嗽，赶快跟客户说“对不起”。

　　4、切勿在说电话时一边吃零食，抽烟或嚼口香糖，这是非常不礼貌的。

　　满足客户的需求是我们永恒的追求。

　　4s客服电话礼仪：4S汽车店人员的基本礼仪

　　1.别人给倒水时,不要干看着,要用手扶扶,以示礼貌。

　　2,别人对你说话,你起码要能接话,不能人家说了上句,你 没了下句,或者一味的说着啊啊啊,是是是。

　　3,有人盯着你看的时候不要直视对方,假装没注意到。

　　4,心情不好,再好的护肤品和化妆品也补救不了皮肤。

　　5,睡眠不好,会使人说话语无伦次,反应迟钝,黑眼圈突 出。

　　6,别人释放“有毒气体”的时候不能嫌恶地躲开或者拿手 扇，装作若无其事。

　　7,被领导训斥的时候,不要低头,要直视领导,面带微笑,表 示接受批评,领导的火就会慢慢消退,否则,领导会火上加 油。

　　8. 女人一辈子不能手心朝上向男人要钱花。。

　　9. 吃完饭退席时说：“我吃完了，你们慢吃。”

　　10.给人递水递饭一定是双手。

　　11.坐椅子不要翘起来。

　　12.吃饭要端碗，不要在盘子里挑拣。

　　13. 最后一个进门要记得随手关门 。

　　14.送人走要说：“慢走。”

　　15.洗了手不要随意甩手，水会甩到人家身上很不礼貌 。

　　16.递刀具给别人要记得递刀柄那一端。

　　17.不揭别人的短处 。

　　18.听别人说话的时候，眼神不要游移。这样显得很没 礼貌。

　　19.帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人。

　　20.站有站相，坐有坐相。

　　21.遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推 。

　　22.说道就一定要做到。做不到的就不要承诺。

　　23.不要贪小便宜不要贪财，钱再多也有花完的时候 。

　　24.屋里有人的时候，出门要轻手关门 。

　　25.这个世界不相信眼泪....。

　　26.与其花空心思留住男人,不如让男人花空心思留住自 己 。

　　27.人穷志不短 。

　　28.盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别 人面前经过递，而要从别人后面绕过递。

　　29.自己有本事才是真的本事。

　　30.学会温柔学会聆听 。