关于拨打电话的基本礼仪
关于拨打电话的基本礼仪
拨打电话这一行为在我们的日常生活中是很常见的，那么你们拨打电话的基本礼仪是怎样的吗？下面是学习啦小编为大家整理的关于拨打电话的基本礼仪，希望能够帮到大家哦!
关于拨打电话的基本礼仪
(一)重要的第一声
当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心 里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中 只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好， 这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对 其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的 意识。
(二)要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语 调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
(三)迅速准确的接听
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确 迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间 无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有 其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的， 这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话 筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。
(四)清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因 此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
(五)认真清楚的记录
随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要 的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。
(六)了解来电话的目的
上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可 敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要 尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理， 也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。 (七)挂电话前的礼貌 要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。
随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离 不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交 谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、 一门艺术。
二、使工作顺利的电话术
(一)延误拜访时间应事先与对方联络;
(二)外出办事，随时与单位联系;
(三)外出办事应告知去处及电话;
(四)迟到、请假由自己打电话;
(五)用传真机传送文件后，以电话联络;
(六)同事家中电话不要轻易告诉别人;
(七)借用别家单位电话应注意 一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接 打电话时，应先征求对方的同意和谅解。
高效拨打电话的技巧
1、不仅要结合自己的情况，也要考虑对方的立场。
2、若要打的是私人电话，应避开晚饭时间。
3、必须夜晚打电话时，应事先和对方打声招呼。
4、打电话到别人家中时，要试着等，直到电话铃声响过10次。
5、要先明主旨。
6、如果要商谈的事很多，需先告知对方。
7、先将谈话内容拟成备忘录。
8、必用的资料档案先准备妥当。
9、把重点反复重述几遍。
10、不仅谈吐要自己流利，还要注意说话的内容顺序。
11、视情况请对方重述一遍无妨。
12、对方若不了解自己说话的内容时，不妨换个说法加以说明。
13、在电话中传达日期、时间时，应再三确定，避免听错。
14、即使对方是代言人，也不能忽略礼貌。(敬请关注经销商培训专家黄会超老师个人微信：1227642701)
15、碰到直拨或内线电话时，最好多记一下其邻座的电话号码。
16、请对方来电联络时，不忘叮嘱若自己不在时可先找谁。
17、即使是熟客户，仍应完整地报出自己公司的名称。
18、对公司和名称不好念时，要先查好正确念法再打。
19、若和对方约好电话联络的时间，切记留下备忘录。
20、有事打电话对方碰确不在时，应自己再主动联络。
21、有事打电话对方不小心切断电话，应主动回拨。
22、如自己要另找时间去电联络时，需先征求对方的同意。
23、无论电话多么紧急，都需体贴地替对方设想。
24、即使是不好应付的电话，也要准时打去。
25、有重要事情商谈时，最好事先和对方约好时间。
26、切莫一挂电话就批评对方。
27、庄重地用"手指"拨电话号码。
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