办公电话应对礼仪培训
办公电话应对礼仪培训
在我们日常的办公中，电话已经成了不可缺少的一部分，那么要注意什么礼仪呢？下面是学习啦小编为大家整理的办公电话应对礼仪培训，希望能够帮到大家哦!
办公电话应对礼仪培训
1、重要的第一声
声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，某某公司”，应有“我代表公司、代表公司形象”的意识;不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的;接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。
2、微笑接听电话
声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。
3、清晰明朗的声音
打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的;通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重;给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。
4、迅速准确的接听电话
在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒;这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的;电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为;如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。
5、认真做好电话记录
上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录;电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H;不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。永远不要对打来的电话说：我不知道!这是一种不负责任的表现。
6、挂电话的礼仪
通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼;中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现;如遇上不识相的人打起电话没完没了，不宜说：“你说完了没有?我还有事呢”，最好委婉、含蓄，不要让对方难堪，应讲：“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”
7、如果接到拨错的电话
要保持风度，切勿发脾气,耍态度;确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了;如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨。
办公中必学的电话沟通礼仪
第一，诚实，千万别撒谎。
无论任何人和你交流，或者，为了某一目的，你和别人交流，记得说实话，你可以保持不说的权利，一旦开口，一定是以诚待人，实话实说。
尤其是上司向你询问一些事情，知道就是知道，不知道，别信口开河。另外，没有不透风的墙，你说的每一句话，都会被传出去，所以，千万别撒谎。
第二，任何工作，不要无疾而终，有交代就要有结论，无论成与不成。
职场新人，经常会接受一些任务，有的人不知道如何做，就拖延了，上级有时候会忘记，于是，新人庆幸老板没有继续找他。熟不知，有任务，必然有原因，即便是老板忘记，自己也该及时汇报进展，做得好与不好，姑且不论，但一定要给个交代。
第三，邮件，千万别用感叹号!
邮件，是一个沟通低效的工具，通常用来记录已经达成的共识，或者发布一些产品上线、周期汇报等。曾经看过不少人用邮件表达情绪，连着好几个感叹号，可以让人感受到写邮件人的激动心情，而这些感叹号，其实是不稳重的体现，如果是如此强烈的情绪，建议稍安勿躁后，再与当事人当面沟通。带感叹号的邮件，一般起不到好的效果。
第四，不要有求于人，才去沟通。
平时不搭理同事，有事相求，就笑容满面，这样的同事，一般不受欢迎，大家更喜欢平时就热情交往的同事，不要带着功利心与同事交往。
第五，千万别隐藏问题。
尤其是职场新人，遇到问题，千万别不好意思说。自己苦逼的闷头苦干，力求自己搞定。独立的钻研精神是好事，但千万别因此耽误了项目进度，或许，本来是老同事很容易搞定的，但自己不说，别人也无法帮忙，最终到项目时间不够，想帮忙，也没时间了。
第六，千万别自以为对方听懂了。
任何一次沟通，都让对方重复一遍结论，自己再复述一遍，让双方的理解一致。重要事项进行口头沟通后，或者RTX沟通后，记得用邮件发送一份备忘录。
第七，职场，千万不要发脾气。
知道你总有忍不住的时候，年轻气盛，那就发发脾气吧，需要有个过程的，我曾经在职场简单粗暴，情绪化严重。现在，终于知道，职场需要修炼，坏情绪是恶魔，等恶魔走了，再去沟通吧。
第八，汇报工作不要用模糊词和不精确的数字。
对于自己负责的业务，必须十分了解每天的数据变化，以及数据变化背后的原因，这就是以前文章中写过的，学会做产品日志。对于自己记不清的数据，也不要说，好像是，大概是，宁可说，自己核实数据后再告知。
第九，口头沟通，千万别打断别人。
保持淡定，听对方把话说完，甚至可以确认下，对方已经表述完毕，再表达自己的观点，以免听对方一半，产生误解，同时也是对说话人的尊重。
第十，千万别借用老板的名义。
职场发生PK，是常见的事，在PK中不要用老板作为王牌，老板说，不一定是有利的说服论据。即便真的是老板说，自己也要想清楚，老板这么说的理由是什么?先说服自己，再说服对方。
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