酒店接听电话礼仪培训规范用语和技巧

酒店接听电话礼仪培训规范用语和技巧

　　作为一名酒店的工作人员，你们知道要培训接听电话礼仪的时候要培训什么吗？下面是学习啦小编为大家整理的酒店接听电话礼仪培训，希望能够帮到大家哦!

　　酒店接听电话礼仪培训

　　打电话的礼仪

　　首先，声音基本要求：声音清晰、态度和蔼、言语准确、反应迅速。

　　集中表现在以下六个方面：

　　1、声音亲切、明快

　　2、语气自然、注意措辞

　　3、音量适中

　　4、声调自然

　　5、发音清楚

　　6、语调优美

　　其次要注意：

　　1、说话要直截了当

　　2、做好准备工作

　　接听电话的礼仪

　　1、“三响之内”必须接洽;

　　2、礼貌接听电话;

　　3、先问好，再报金峰汇，再用问候语;

　　4、避免用过于随便的语言;

　　5、注意聆听对方讲话;

　　6、做好记录。一个完整的电话记录应包括下列内容：

　　(1)受话人姓名。

　　(2)发话人姓名及公司。

　　(3)发话人电话号码及分机号码。

　　(4)发话人所在的城市。

　　(5)电话留言。

　　(6)要求的和允许的活动。

　　(7)通话的日期和时间。

　　(8)记录人姓名。

　　7、礼貌中断电话;

　　如果员工在通话过程中务必离开一下，应该请发话人等待一下或请对方再挂电话来。如果对方愿意等待，应告知对方他的电话没有挂断，并轻轻放下话筒。

　　8.礼貌转接电话

　　员工只有在确信电话所转对象能向发话者提供帮助时，才能将电话转过去，应告诉发话人要将电话转接并解释为什么要转接的理由。

　　9.通话完毕，礼貌地结束电话。

　　酒店接听电话规范用语和技巧

　　一、语言艺术及用语规范

　　1、敬语：

　　前台接待是比较正式的场合，应尽量使用敬语。主要包括：您、请、贵方、阁下、请多指教、包涵、请稍等、谢谢、对不起、再见。

　　2、文明用语：

　　(1)问候招呼时：早上好、您好、晚安;

　　(2)感谢时：谢谢、十分感谢;

　　(3)歉意时：对不起、请原谅;

　　(4)应答时：没关系、不客气、是我应该做的;

　　(5)推托时：很遗憾、不能帮您的忙、谢谢好意;

　　(6)送客时：再见、欢迎下次光临。