电话礼仪的内容
电话礼仪的内容
电话是不见面的交际，很多商务交往都是从一个有效的电话沟通开始。那么电话的礼仪内容是什么呢?下面是学习啦小编为大家整理的电话礼仪的内容，希望能够帮到大家哦!
电话礼仪的内容
一、接听电话前准备
准备记录工具，有重要信息，能在第一时间记录，避免对方等待，体现专业性。建议电话旁常备纸和笔，就不会出现慌乱的情况。
停止一切不必要的动作。
不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会觉得你心不在焉，影响沟通效果。
使用正确的姿势，躺着、靠着等姿势，都会通过懒洋洋的语气传递给对方。另外，如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也是不好的。
带着微笑讲电话，让对方在电话中感受到你的热情和阳光。
二、接听电话礼仪
三声之内接起电话，既给了别人准备时间，也不至于让对方等的不耐烦。
接听电话的语调、语速、措辞等都很重要，保证对方能听清楚。当然要避免使用不礼貌的表达方式;
接听电话的环境同样重要，避免过于嘈杂，导致听不清楚让对方不断重复;
当听到对方的谈话内容很长时，应有所反应，如“是的、好的”，表示你在听。
主动问候，自报家门介绍自己。开口应该是“您好“，而不是冷冰冰的“喂”。
如果想知道对方是谁，应委婉的表达，如“请问怎么称呼您?”，建议沟通过程中多称呼对方，表示对对方尊重。
感谢对方来电，并礼貌地结束电话。
三、挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时，一般应让尊者先挂，或打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，等对方先挂电话然后轻轻挂断。
四、讲究艺术
嘴和话筒保持4厘米左右的距离，要把耳朵贴近话筒。
一定要面带笑容。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。
打、接电话的时候口中不能有东西，不能叼着香烟、嚼着口香糖。
左手接听。便于右手随时记录有用信息。
电话禁忌用语
在接电话时切忌使用：“说!”“讲!”。
说讲是一种命令式的方式，即难让人接受，又不礼貌。有的人在接听电话时,一接起电话马上说:“说”或“讲”, 或者多加一两个字“听到，说!”
这种行为在公司、企业内部也许还可以理解，由于某种原因工作繁忙，时间紧张，没有太多的时间应对电话，希望对方直截了当，别浪费时间。但这种硬邦邦的电话接听方式显得过于粗鲁无礼，有一种盛气凌人的气势，好像是摆架子。给人的感觉是“有什么话快说，老子没空和你在电话里啰嗦!
有的人对这样的电话应答方式也懒得再“说”，干脆一声不吭将电话挂了。本来还想联系一些业务或者提供一些信息，一听他这口气就不舒服，说了等于白说，这种人懒得理他。
还有例如这样的电话内容也是不允许的：
“你猜猜我是谁?”
“猜猜我在干什么?”
有些人非常喜欢煲电话粥，但凡有时间就不分白天黑夜，不管受话人感受如何，抓起电话来就找人家进行“电话聊天”，直说到自己兴尽方休。且不说这样做很“放肆”，浪费了自己多少金钱，单就无条件地强迫受话人“出让”宝贵的时间这点来说，就是很不应该的，
最不能忍受不分昼夜来电话的人。而有些更狠的是在电话里，你无论是暗示还是明示需要休息，对方都不肯终止通话。
曾经有一次我正好感冒，扁桃体发炎，好不容易入睡，突然手机铃声响起，把我从睡梦中惊醒，当时将近凌晨，一接电话，对方一口气嗡嗡嗡地说着，简直就是插不上嘴。最后我用沙哑的声音回了句：“对不起，我感冒了，不舒服，有什么事情下次再聊可以吗?”但是对方仍是一直嗡嗡嗡地说着，无耐我只能挂电话，关机了!可想而知，这个人从此成为我电话里的黑名单!
你喜欢煲电话粥，但是对方不一定有时间、精力和你奉陪到底!
大家每个人都希望别人以礼相待，有谁愿意同不懂得礼貌的人打交道呢?所以，在接听电话时，一定要注意应有的礼貌!
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5.电话礼仪规范用语