电话销售电话礼仪

电话销售电话礼仪

　　电话销售已经成为现在社会的一种销售方式了，我们常常一接到就直接挂了，但是你们知不知道其实他们真的很懂礼貌很辛苦呢?下面是学习啦为大家准备的电话销售电话礼仪，希望可以帮助大家!

　　电话销售电话礼仪

　　1、随时记录

　　在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话。

　　2、自报家门

　　一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地称呼对方的姓名。

　　3、转入正题

　　当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。

　　4、避免将电话转给他人

　　自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的情况下才能转给他人。这时，你应该向对方解释一下原因，并请求对方原谅。例如，你可以说：“xx先生会处理好这件事的，请他和您通话好吗?”在你作出这种决定之前，应当确定地方愿意你将电话转给他人。例如，你可以说：“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”

　　5、避免电话中止时间过长

　　如果你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料，应当动作迅速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去?”

　　让对方等候时，你可以按下等候键。如果你的电话没有等候键，就把话筒轻轻地放在桌子上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说：“xx先生，我已经快替您找完了，请您再稍候片刻。”当你查找完毕，重新拿起电话时，可以说：“对不起，让您久等了”，以引起对方的注意。

　　对于接电话的人来讲，当需要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻，这是可以令对方接受的。如果有人在你正在通话时打进电话，你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等?我正在接听一个电话。”如果打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的讨论。

　　保证挂电话的力度适宜

　　(1)等待对方先挂断电话然后再挂断，这样既是一种礼貌的体现也能避免让客户听到电话的噪声。

　　(2)如果事情紧急或者赶时间，应用手指轻轻按断通话键，这样可以降低话筒放回主机可能产生的声音，切勿用手掌拍断电话或者将听筒重重地按断电话，以寸方引起误会。

　　另外，挂电话的先后顺序也是有讲究的。

　　(1)在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电话，结束后一定要记住一点:永远让客户先挂电话。客户至上，对于销售人员来说，这不仅仅要挂在口头上，而且要随时记在心上。

　　(2)与客户进行电话沟通后，即使自己的职位比对方高，也一定要让对方先挂电话。假如我们是一个公司的销售经理，给客户打电话，恰好接电话的是一个小职员，虽然从职位上来讲，我们比小职员高很多，但因为对方是我们的客户，所以我们要让对方先挂电话。