电话咨询礼仪

　　在我们的电话礼仪中，有一个是电话咨询，那么你知道是怎样的吗?下面是学习啦为大家准备的电话咨询礼仪，希望可以帮助大家!

　　电话咨询礼仪

　　*电话接听

　　1.电话铃响三声之内接听最恰当。

　　2拿起话筒时，应先说敬语：「××学校，您好，我是×老师，很高兴为您服务!」

　　3.如果是由他人转接过来要找你的电话，接听时应先说：「

　　您好，我是某某老师。」

　　4.如让对方等待，应说：「对不起，让您久等」，再说：「请讲」，表示欢迎。

　　*转接电话

　　1.代留言时「人」「事」「时」应仔细确认。

　　2.转接电话给他人之时，应先将来电者的身份及已告知事项转告接听者，如对方未主动讲出身份时，可先请教尊姓大名。如系对方拨错号，应婉言告知。

　　3.如对方所要找的人不在，应用轻柔和缓的语气告知对方：「某人目前暂时离开座位，请问是否需留话转告」;不可粗率答复：「他不在」即将电话挂断。

　　*电话洽谈事务

　　1.尽量不打断对方的谈话。

　　2.对方叙述时要适时响应，表示正在倾听。

　　3.接听电话态度需诚恳、真挚，避免用「喂」「唔」、「嗯」「嘿」等字句回答，代以「对」「好」或「是」来表达并注意倾听其陈述。虽然对方看不到你的表情，但绝对能从你的对应中感觉出你的态度。

　　4.如未听懂对方的意思，不要随便作答，要再重新复述一遍对方的话，确认对方的意思，是否跟自己认知的意思相同。

　　转接电话

　　1.代留言时「人」「事」「时」应仔细确认。

　　2.转接电话给他人之时，应先将来电者的身份及已告知事项转告接听者，如对方未主动讲出身份时，可先请教尊姓大名。如系对方拨错号，应婉言告知。

　　3.如对方所要找的人不在，应用轻柔和缓的语气告知对方：「某人目前暂时离开座位，请问是否需留话转告」;不可粗率答复：「他不在」即将电话挂断。