公务员电话礼仪

公务员电话礼仪

　　接打电话是我们工作中经常要做的事，接好、打好电话，对顺畅沟通、做好工作十分重要。下面是学习啦为大家准备的公务员电话礼仪，希望可以帮助大家!

　　公务员电话礼仪

　　(一)强化四种意识一是尊重的意识。

　　二是服务的意识。

　　三是尽责的意识。

　　四是规范的意识。

　　(二)掌握环节步骤总的原则是“礼多人不怪”，一般原则是内部或熟人的电话可从简，外部或生人的电话需周全。

　　打电话

　　1. 问候语，如“你好”“您好”(对领导、长者要用尊称)。

　　2. 确认通话人，如“是××处吧”“哪位”。

　　3. 自报家门，如“我是××处的×××”。

　　4. 说明事项，如“有个急件，请尽快来取一趟”“××文件有个问题，需要与你们核实一下，您看找谁联系”。

　　5. 结束语，如“再见”“好的”。

　　接电话

　　1. 问候语，如“你好”“您好”。

　　2. 确认通话人，如“请问您是哪里”“请问您是哪位”。

　　3. 听清事项并做好记录，重要事项要向对方复述核实，如有疑问当即沟通解决，必要时留下对方联络方式。

　　4. 结束语，如“再见”“放心”“马上办”。

　　(三)把握四个关键态度和善，不急不躁。

　　事项清楚，不丢不落。

　　表述恰当，不少不多。

　　敢于负责，不推不拖。

　　(四)注意若干细节1. 使用礼貌用语。

　　2. 搞清沟通对象。

　　3. 清晰表达意思。

　　4. 做好文字记录。

　　5. 声音不要过高。

　　6. 挂电话要轻放。

　　7. 要有保密意识。

　　8. 分清轻重缓急。