公司电话礼仪常识

公司电话礼仪常识

　　电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的形象。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。下面是学习啦为大家准备的公司电话礼仪常识，希望可以帮助大家!

　　公司电话礼仪常识

　　1、融入笑容的声音

　　即使你不看到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一样对待他们.他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的注意力投入在电话中.你的态度应该是有礼貌的，声音是适中的、清晰的，柔和的，不要在电话里喊叫或声音很尖.有趣的是，如果你要使你电话里的声音好听，你试一试带着微笑，但他听到你的声音时就像你在微笑.这个试验你不妨试试，非常有效，人们能通过你的声音辨别你的心情是快乐还是烦恼.

　　2、办公室电话礼仪

　　(1)接听电话

　　在一个跨国公司的办公室里，来电必须在第二声铃响之后讯即接听.公司接电话应该是非常正规的，在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称.如：“您好，羽西公司.Can I help you?”如果是一位秘书，则应说：“您好!这里是(某先生∕小姐)办公室，我是(名字).Can I help you?”切忌拿起电话劈头就问：“喂!找谁!”

　　如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了.”

　　当来电话的人说明找谁之后，不外乎三种情况，一是刚好是本人接电话;二是本人在，但不是他接电话;三是他不在办公室里.

　　第一种情形，说：“我就是，请问您是哪位?”

　　第二种情形，接话人说：“他要旁边，请稍候.”

　　第三种情形，接话人则说：“对不起，他刚好出去.您需要留话吗?”切忌只说一声“不在”，就把电话挂了，打电话人需要留话，应清晰地报出姓名、单位、回电号码和留言，但要注意言语简洁，节约时间.

　　我常要从美国打长途电话到国内找朋友，但因为他的同事或家人没有礼貌，我不能留言，浪费了很多钱和时间，需要再拨一遍找人.替你的同事留个言是很容易做到的事，这不难，而后这个举手之劳同时帮助了两个人，为什么不做呢?

　　最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候.谈话可以这样开始：

　　“现在与您交谈合适吗?”_____你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈.

　　要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话.

　　无论什么原因，电话中断，首先打电话的人应该再拨.

　　如果你和某人在他的办公室谈话，而他突然接到了一个紧急电话，你应该问：“我该出去一会吗?”而他在接电话的时候也应该说：“对不起，我一定要接这个电话.”

　　当你通话时，注意背景不要太吵.有太闹的电视或收音机，请尽量调轻一点.

　　当你打长途电话给别人请求帮助，正好对方不在，你应该选合适的时间再打去，最好不要让对方回电，因为对方可能会顾虑到昂贵的电话费.

　　如果打电话拨错了号码，应当说一声：“对不起，我拨错了号码.”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，请他重拨，不要使对方难堪.

　　(2)秘书应有的电话礼仪

　　如果你用了一个新秘书，应该 教你的秘书有一个良好的电话礼仪，并逐渐把所有要领灌输给她.

　　首先是让她不要过多地参与你的电话，使你几乎不能直接和来电人联系.为此，作为她的老板，你至少应该给她提供如下的名单：

　　你的至亲的人_____家人、朋友、医生、老师……那些可以立刻与你取得联系的人.接到这类电话，秘书会说：“我知道老板很想立即与你通话.”

　　你的重要客户______如果你有时间就和他们通话.如果暂时没有时间，秘书应说：“我知道老板很想接你的电话，他现在正在接另一个长途电话，等他处理完，我会叫他打回电给你的.”

　　你不想接听电话的人____接到这类电话，秘书则说：“我很抱歉，老板目前仍在开会，他没有时间来接电话.所以我只能建议你把你要说的写封信，然后寄到办公室来.”

　　同时要告诉秘书，不要让任何人等待超过15秒，如果你不得不持续时间长一点，让他告诉来电的人你会在几分钟之内回电给他!然后务必要做到.

　　此外，还要教你的秘书怎样将电话转给其他的人.换句话说，让她多了解公司，什么人是负责什么事的，以便当你不在的时候，她可以知道将电话转给其他也有能力解决此类问题的人.

　　(3)做好电话留言

　　当别人给你打电话时，有礼貌的做法是当天回电给对方.但是如果你没接到电话，最好是两天之内回电.如果你没办法回电，那么，你应该在两天之内，请别人替你回电话.

　　在办公室里， 每个人上班、下班及中间离开或外出的时间都不一样，当接听同事的电话时，要替同事做好电话留言，记下别人的姓名、电话.在这方面我们要互相帮助.在家中也是一样的.无论是生活中，还是工作中，我们都应当多替他人想.

　　现在许多人都在电话上安装录音装置.外出时将装置打开，就可以把打来的电话留言录下来.在录制自己的话音时，要注意措词的语调，说：“对不起，××现在不在家，请留言.”

　　当你听到留言，应该直接说出你要留下的信息.留言时，最重要的就是清晰地说出你的姓名，慢慢地讲出你的回电号码和简洁的信息，最好将电话号码慢慢地重复一遍.

　　(4)留意时间差

　　我在美国的家，有时候在凌晨5点，会接长途电话，这实在是太没有礼貌了.打国际长途尤其要注意时间差.

　　若你真的十分需要在半夜打电话，可以看看当地的电话公司有没有Call Waiting的设备，以便让别人知道有没有人打电话给他.

　　时间选择，包括选择打电话的时间和电话交谈所持续的时间的长短.除了要紧事或事前约定好，一般不在早上7：00以前或晚上10：30以后打电话，以免影响人家休息.同时还应注意到各个国家和地区的时间差.比如美国，东海岸和西海岸就有3个小时的时差.夏威夷和东海岸有8个小时的差别.

　　(5)不要煲“电话粥”

　　当你有急事，对方一直战线，你一定会心急如焚.然而，你自己是否也曾有过煲“电话粥”的情形呢?打电话，切忌喋喋不休、不分重点、唠唠叨叨、说个没完，而要简明扼要，节省时间.

　　电话交谈所持续的时间，以谈话内容多少来定：事多则长，事少则短.如果不是预约电话，时间须5分钟以上的，那么就应首先说出自己的通话大意，并征询对方现在讲话对对方是否合适;若不方便，就请对方另约时间.

　　有时候来电话的人啰啰嗦嗦，你不愿再花费时间和他无聊在谈下去，你可以以礼貌地说：“我不想占你太多的时间，以后再谈，行吗?”