来宾接待礼仪

来宾接待礼仪

　　接待工作是对来宾展示公司形象的第一窗口，也是公司礼仪的基本要求，来宾接待礼仪有哪些?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　来宾接待礼仪

　　1、陌生人进入公司，最先看到的公司员工应当起身并向前问候：“您好，请问你找哪位?”或“您好，请问有什么可以效劳的?”。

　　2、当来宾说出自己的来意后，将其引至已预约的员工或负责人处;对未预约人员，应视情况引至相关部门负责人或员工处;对于找总经理的人员，应当介绍给总经理秘书，由其安排后续的接待。

　　3、对所有来宾的接待都应当在会议室中进行。

　　4、如预约员工暂时外出并确定能较快到达，引导人员应带来宾到会议室中，并奉茶。

　　5、未预约来宾除视情况介绍给相关人员外，需注意以下来宾接待：

　　(1)、经销商：临时到公司参观的经销商，应当引至营销管理部部长助理或总经理秘书处，再由其安排后续接待。

　　(2)、员工家属(主要指父母)：员工家属来公司可由部门负责人接待。

　　(3)、私人朋友：上班期间原则上不得接待与本职工作无关的私人朋友，如确需接待，需在会议室进行，但不得超过1小时。

　　6、公司内不接待推销人员推销产品，对推销产品的人员需礼貌地说：“我司不需要此产品，谢谢”，并目送他离开公司。

　　来宾迎送陪同常识

　　(一)迎送

　　1、迎送的规格：接送客人，一般要求主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。有时为了简化迎送礼仪，主要迎送人员可在来宾下榻的宾馆迎接或送别，另由职务相当人员到机场进行(或车站、码头)迎送。

　　2、适当时献上鲜花。迎接的是普通来宾，一般不需要献花。迎接重要的来宾，可以献花。所有的花一定是鲜花，花束要整洁，忌用菊花、杜鹃、石竹、黄色花束。献花通常中儿童或女青年在参加迎送的主要领导和玉宾握后将花献上。可以献给主宾，也可以向所有来宾分别献花。

　　(二)称呼

　　国际上，对男士通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中，已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐，对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对职务高的人士，还可直接称其职务、或阁下，或首长。

　　(三)介绍

　　(1)在普通场合，介绍人应由秘书、陪同、接待人员或与双方均熟悉之人担任。

　　(2)在重要场合介绍贵宾时，介绍人则必须由在场之人中地位最高者担任。

　　(3)首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高的一方。若一方拥有多位人士，我国遵循先尊后卑，则按先职务高、再职务低，先年长者、后年轻者，先女士、后男士，先已婚、后未婚的顺序进行。西方是先卑(bei)后尊顺序，正好相反。

　　(四)握手

　　在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。地位高的人先伸手，女士先伸手，长辈先伸手，主人要先伸手。

　　握手时间要适中，一般以1-3秒为宜。男子与女士握手时，只握一下女士的手指部分。

　　握手切忌：心不在焉、左手相握、戴手套、戴墨镜、交叉握手。

　　来宾奉茶礼仪

　　1、所有来公司来宾接待人员需主动奉茶;按照季节奉茶，春秋冬应奉热茶，夏季视来宾需要奉热茶或凉茶;

　　2、倒茶应当八分满，切忌全倒满;应当每十分钟左右加一次茶;奉茶时应当握住茶杯下半部，不可五指抓住杯口;

　　来宾送客礼仪

　　会谈完毕后，接待人员需送来宾至电梯口，待电梯打开后目送来宾入电梯，并在电梯关上后离开;如接待人员确实没有时间相送，必须表示歉意或请他人代为相送。

　　会议室使用后规定：

　　会议室使用完毕后必须保持原样并整理清洁。