招待礼貌用语

招待礼貌用语

　　与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，招待礼貌用语有哪些?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　招待礼貌用语：造访

　　1.客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。( “请问有什么可以帮忙的吗?”)

　　①单个人问候标准语如下：

　　“先生，您好!”或“先生，早上好!”

　　“小姐，您好!”或“小姐，早上好!”

　　“您好!欢迎来到通海科技公司。”

　　②来者是二人，标准问候语则为：

　　“二位先生好!”

　　“二位小姐好”

　　“先生、小姐，你们好!”

　　③来者为三人以上，标准问候语则为：

　　“各位好!”或“各位早上好!”“各位下午好”

　　“大家好!”或“大家早上好!”“大家下午好!”

　　④对已知道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：

　　“X先生好!”

　　“X小姐好!”

　　⑤对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者，在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后，还可选用如下标准问候语：

　　“先生，我记得您前不久(以前)来过我们公司，今天光临，再次表示欢迎!”

　　a)请客户或来访者填写《来访登记表》并引导到等候区就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料( “请问您找哪一位?”、“请问您贵姓?”、“请问您的单位?”、“您带证件了吗?”、“请您在这登记。”);

　　b) 当场解答或电话通知相关人员出现，介绍时先介绍主人，后介绍客人;

　　c) 引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼，表示致意;

　　d) 进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门;

　　e) 介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

　　招待礼貌用语：电话

　　1.听到铃响，至少在第三声铃响前拿起话筒;

　　2.听话时先问候，并自报公司、部门。标准语：“您好，通海科技公司!”或 “您好，这里是通海科技公司!”(注意声音和表情)

　　3.对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求?作出标准回话。

　　①咨询业务：先生(小姐)，关于这方面情况(软件咨询)，让我们公司软件顾问X先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

　　②联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员;无关联业务，则直接回答：先生(小姐)，我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢!

　　③找人：先生(小姐)，您找的XX先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)预约了吗?请您稍等。(然后接通本公司XX先生的电话，询问转接与否。)

　　④不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人(通话简明扼要，不应长时间占线);

　　4.结束时应说“谢谢!”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒;

　　其他礼貌用语

　　1. 已知相关的人员现在不在办公室时，标准回话：“对不起，XX先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗?在不了解对方的动机、目的时，不随便传话，更不在未授权的情况下说出指定被访者/受话人的行踪或将被访者/受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。

　　2. 如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，标准回话: “有什么可以帮到您的吗?”通过与他/她对话了解来电者的目的。如果是一般性的推销电话，标准回话: “对不起，XX先生外出了，您需要我转达什么信息吗?”

　　3. 如果来电者拨错了号码，标准回话: “对不起，您是不是打错了呢?这里是通海科技”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是87512628

　　4. 在向被访者转达来访时，应告诉来访者的姓名。