酒店客房接待礼仪

酒店客房接待礼仪

　　客房接待服务具有接待客源广泛、情况复杂、工作繁琐、业务面广、协作性强等特点，酒店客房接待礼仪有哪些?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　酒店客房接待礼仪

　　● 对待游客应一视同仁，主动热情问候。

　　● 适当修饰仪表仪容，穿规定服装，佩戴工作牌。

　　● 满足游客的合理需求，而且要及时、快捷。

　　● 记住游客的特殊要求，如叫早等服务。

　　● 提供一些细微的服务项目，如擦皮鞋，叠衣服等。

　　● 在行走中遇到需要超越游客或请其让路的时候，应说“对不起”、“请原谅”等礼貌用语。

　　● 尽量避免使用“不行”、“办不到”等否定词。

　　● 接待人员在工作场所不能大声喧哗、聚众开玩笑、唱歌、打扑克或争吵等。

　　● 不可聚在一起议论游客的仪表、风度、经济状况等情况，不得议论游客的生理缺陷或给游客起绰号。

　　● 在进入房间服务或工作时，一定要征求游客的同意。

　　● 进入房间后，无论游客是否在房间，都不应将房门关严。

　　● 进门前不要将门推开一条缝向室内探头探脑，也不能一只脚在门外一只脚在门内与游客讲话。

　　● 游客进入房间后应主动及时送上热水，同时自我介绍表示愿为对方服务。

　　● 进入客人房间时间不能太久。

　　酒店客房接待礼仪：客房清洁服务

　　● 若无特殊要求一般选择在上午彻底打扫和清理房间，午餐前进房保洁、送热水，晚饭后进房送热水。

　　● 整理房间应尽量选择游客不在房间的时间。

　　● 如游客在房间内，做完清洁后应询问游客是否还有其他事情需要帮助。

　　● 走路轻、说话轻、操作轻，动作要敏捷、轻、稳。

　　酒店客房接待礼仪：送客服务工作

　　在得知游客的离店时间后，客房服务人员要帮助游客做好离店前的各项准备。

　　● 如果游客起早离店，应问清是否需要叫醒服务，同时询问游客还需要什么服务和帮助。

　　● 游客离开房间后应迅速进入房间检查，如有遗忘的物品应立即交还游客。

　　● 仔细检查游客委托代办的项目是否已经办妥，以及游客的账单是否已经结算付清。

　　● 有可能的话，在游客离店前主动征求游客意见，提高自己的服务质量。

　　● 在送别游客时应热情欢迎游客再次光临，有条件的话可以帮助游客提送行李物品，向游客告别。