会所接待礼仪

会所接待礼仪

　　高级酒店会所前台是高级酒店会所的门面，是客户对高级酒店会所的第一印象，是高级酒店会所与客户之间的桥梁，那会所有什么接待礼仪呢?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　会所接听电话礼仪

　　1、快捷专业电话服务

　　任何电话响三声内，立即放下手头工作，立即接听。(如：“请问先生/小姐，怎么称呼?”)。同时赶紧记下来电者姓名，并经常称呼来电者，令对方觉得自己重要。

　　2、应注意的问题

　　接电话时应腰肢挺直、振作精神、面带笑容、语气温和。

　　忌：将文件报纸、杂物堆放在台上，并把电话遮盖着;电话响得过久无人接听;发觉客人听不懂自己的语言或购买意欲不强时，语气立即显得不耐烦、蔑视。

　　会所处理电话礼仪

　　1、主动帮助

　　如客户提出因上次使用xx化妆品产生皮肤红肿现象，怎么办时，应立即主动了解情况，(如：“不好意思，您能说说使用过程的详细情况吗，看我怎么帮您?”)尽量提出解决方法，自己不能解决的告诉客户稍候打来，请示公司专业人士予以解决。

　　要求：尊重客户，交代清楚。不可推卸责任。

　　忌：不是我负责、不清楚便收线。

　　2、口信

　　如客户认为需找某同事而所找的同事没空闲。(如：“XX走开了请问您贵姓呀?请您留下电话，我会请XX尽快回复您。”)应找人接听，并记下客户口信，包括姓名(先生、小姐、太太)、电话号码、所属公司及欲留下之口信。

　　要求：预备好留言纸及笔，除记下来电者资料，同时记下来电日期和时间。

　　忌：一句“她不在”便收线;随意写在报章杂志上。

　　3、复述口信

　　向来电者复述资料(如：“李小姐，让我重复一遍，您的电话是XX，预定美容时间是X日X时，座位是X号。”)。

　　要求：吐字清晰、发音清楚。

　　忌：含糊不清，只用了“行了”来表示已记下讯息。

　　4、道别

　　向来电者道别(如：“如果您在使用XX化妆品的过程中有什么问题，您随时打电话给我，再见!”)。

　　要求：待来电者收线后才轻轻放下电话。

　　忌：催促对方收线或没说“再见”便收线。

　　会所前台接待礼仪纠正

　　1、坐着迎接客人

　　目前很多高级酒店会所为了体恤自己的员工，前台站式服务改为休闲式的坐着为客人服务,也就是说客人来到前台,大概离前台2米左右就站起来,跟客人问好并示意客人做下,然后接待员再坐下为客人办理相关手续!但是自从改成坐式服务之后发现很多高级酒店会所的前台当客人来的时候都懒得站起来，直接坐在座位上为客人问好然后直接办理业务，这一点是要坚决杜绝的。

　　这是一种服务意识的表现，高级酒店会所式人性化了，但是客人却感觉不到尊重了，所以前台接待人员要切记，即便你所在的高级酒店会所式坐式服务的，当客人快要走到前台的时候也要站起来对客人问好，其次就是在坐者的时候要保持优雅的坐姿，切不可躺在椅背上或有一些其他的动作。

　　2、没有微笑

　　微笑是人类最基本的动作，对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。

　　微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个营业员只会一味地微笑，而对顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

　　3、忌厌烦

　　有时候个别客户会因为劳累或者是我们工作上出现了差错而发脾气，或者是说一些激动的话语，但是前台接待人员绝对不能因为客户的不礼貌而表现出不耐烦的情绪。相反我们应该通过主动、热情的服务使客人意识到自己的失礼。

　　高级酒店会所前台电话礼仪

　　1、物品准备

　　在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔，方便记录客户电话内容。

　　2、左手拿话筒

　　大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。

　　为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

　　3、接听时间

　　在电话铃响三声之内接听，如果有事情耽误了接听电话的时间，在接到客户电话时应该首先向其道歉。

　　4、保持正确的姿态

　　接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体稍微下沉，丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，如果运用丹田的声音，不但可以使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。

　　因此，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样可以使声音自然、流畅和动听。此外，保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

　　5、重复电话内容

　　电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。

　　6、道谢

　　最后向客户道谢是基本的礼貌，来者是客，以客为尊，千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。还有就是切记在电话结束之后要让客户先收线挂电话，我们再挂掉电话。