导游接待过程中的礼仪规范

导游接待过程中的礼仪规范

　　导游的一项重要工作就是接待客户，在接待过程中有哪些礼仪规范呢?下面是学习啦小编给大家搜集整理的导游接待过程中的礼仪规范。希望可以帮助到大家!

　　导游接待过程中的礼仪规范：接待之前的准备工作

　　(一)要求懂得一些接待心理，并做好这方面的心理准备。导游人员接待礼仪的基本要素是诚心，接待中能将心比心才能表现出优雅感人的礼仪。待人接物应该热情开朗、温存有礼、和蔼可亲、举止大方而灵活。这种良好的行为有助于赢得对方的好感。那种紧张、手足无措或者肆无忌惮的情况都会令人反感。因此，导游人员应有真诚的接待心理，要不卑不亢、严肃而又幽默，能灵活处理各种突发事件，包括领导的提问。

　　(二)要做好接待工作心理准备，重要的是要学习礼仪常识，塑造自身良好形象。

　　仪容、仪表、仪态、服饰礼仪常识：

　　导游人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、服饰的礼仪常识。

　　仪容即人的容貌，是个人仪表的重要组成部分之一，它由发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部等)等内容所构成。仪容在人的仪表美中占有举足轻重的地位，主要要求整洁而有活力。

　　(三)仪表，是指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。仪表，在人际交往的最初阶段，往往是最能引起对方注意的，人们常说的"第一印象"的产生多半就是来自一个人的仪表。一个举止潇洒、衣着得体的人总比一个衣衫不整的人给人们的第一印象要好。因为，仪表端庄、穿戴整齐者比不修边幅者更有教养，也更懂得尊敬别人，这已成了一般人的思维定势，而接待政府领导团对这一点尤为重要。仪表也讲风度，风度是一个人性格、气质、文化水平、道德修养的外化，是人自身所具有的较为稳定的行为习惯的外在表现方式。如某人在言谈举止中自然表现的各种独特的语气、语调、手势、动作等等。它是人的一种下意识行为习惯，是人内在的精神世界的自然流露，装腔作势或刻意模仿只能适得其反。

　　(四)政务接待中的称谓礼仪：一般男士称先生，已婚女士夫人(美华、港澳台、外宾等)、未婚女士称小姐，对 不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对医生、教授、律师以及有博士等学位的人事均可单独称“医生”、“教授”、“律师”“博士”等，同时可以加姓氏，如“王医生”“李教授”等。对地位高的官方人士还可以直接称其职务，如“市长先生”或“刘市长”、“处长”或“王处长”等。

　　(五)介绍礼仪，初次相识应：将年轻人介绍给年长者，将男士介绍给女士，将地位低的介绍给地位高的。还有礼品赠送，赠送礼品不是为了满足某人的欲望，也不是显示自己的富有，而是为表示对别人的祝贺、慰问、感谢的心意。认真看接待安排表，熟悉线路与各位领导，千万不要喊错，熟记各集合时间与地点，不要耽误领导的行程安排。(一般政务接待要么没有接待安排表，听从接待人员口头安排或是领导安排;要么就是点对点详细安排表。导游要认真阅读并熟悉细节，做到心中有数。责任感要强，统筹安排。)

　　准备好该准备的必备物品，比如工作证、旗子、喇叭、行程单等。不要匆匆忙忙、要提前半小时至一小时到达集合地点。因为政府接待与普通团队不一样，要进行详细工作程序及细节交代，有的会提前召开会议发资料以及注意事项。

　　导游接待过程中的礼仪规范：接待时的各项详细工作要求

　　(一)注重“第一印象”

　　第一印象常常构成人们的心理定势，不知不觉成为判断一个人的依据。心理学称“第一印象”为心理效应。导游员应给旅游者一个先入为主的好印象。第一次亮相的关键在于导游员的仪表、仪容、和使用的语言。我们可通俗的理解为导游员的“出面、出口和出手”。 (精神面貌有活力、自信，言语得体。)

　　(二)导游人员的仪表仪容

　　所谓导游人员的仪表仪容，是指导游人员的容貌、着装、服饰及所表现出的神态。 导游人员应着重注意以下几个方面：

　　1、导游人员的着装。要符合导游人员身份，并追求风格的和谐统一。切忌穿着 奇装异服，或一味追求高档名牌服装，哗众取宠。必须将导游胸卡和工作牌佩在胸前，以表明自己导游人员的身份。花枝招展，发型要符合身体特征和工作特点，体现高尚的情趣。

　　2、导游人员要注重个人卫生。

　　站在游客心理的角度去换位思考：一、导游员太注重修饰自己，游客可能会想“光顾修饰自己的人怎么会想着别人、照顾别人”。二、导游员衣冠不整、不修边幅，游客又会想“连自己都照料不好的人又怎么能照顾好别人。”所以导游员的修饰应掌握好一个度。

　　(三)导游人员的仪态

　　所谓导游人员的仪态，是指导游人员所表现出的行为举止，即导游人员的姿态和表情等诸方面。具体地讲，导游人员应注重以下几方面：

　　(1)表情风度：精神饱满，乐观自信;自尊而不狂傲;热情而不谄媚;活泼而不轻佻。

　　(2)举止姿态：站、行、走有度，但不矫揉造作。

　　(四)导游人员的谈吐

　　导游人员为了博得旅游者的好感，在初次见面的时刻谈吐方面尤其要注重以下几方面：

　　(1)语言要文明礼貌，表达对旅游者的关心和尊重。

　　(2)内容要有趣、词汇生动，不失高雅脱俗。

　　(3)语速快慢相宜，亲切自然。音量适中、悦耳。

　　(五)维护良好的形象

　　美好的第一印象并不表示导游员就此可以一劳永逸，万事大吉。旅游者希望导游员能一直保持良好形象，善始善终地为他们提供优质服务。导游员如何才能维护甚至升华自身的良好形象呢? 　　1、导游员要始终坚持主动热情地对待每一位旅游者。

　　2、善于与旅游者沟通情感，与他们建立友情。

　　3、多向旅游者提供微笑服务、细致服务、使旅游者对导游员产生亲切感。

　　4、要多干实事，少说空话，做到言必行，行必果。

　　5、做到处事不惊、果断、利索，给旅游者以安全感。

　　6、要善于弥补服务缺陷，一丝不苟地做好送行工作。