电话接待礼仪具体有哪些

电话接待礼仪具体有哪些

　　电话接待礼仪是接待的一种方式，那么你们知道电话的接待礼仪是怎样的吗?下面是学习啦为大家准备的电话接待礼仪，希望可以帮助大家!

　　电话接待礼仪

　　1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

　　(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

　　(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

　　(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

　　1.声音：吐字清晰、愉快、充满微笑的声音;

　　2.态度：尊敬、热情、亲切、客气、乐于服务;

　　3.姿势：保持正确的姿势，如同对方就在您面前一样;

　　4.铃响声之内，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等;

　　5.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈;

　　6.应备有电话记录本，重要的电话应做记录;

　　7.电话内容讲完，应等对方结束谈话再以"再见"为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬;

　　8.礼貌用语

　　接听用语：接听电话：您好，掌上明珠。

　　基本礼貌用语：您好、请、谢谢、对不起、再见。

　　道歉语：对不起、请原谅、打忧您了、失礼了等。

　　征询语：请问您需要帮助吗?我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您……好吗?

　　9.具体接听、拨打规范：

　　接听电话

　　铃响三声以内必须接听电话;认真倾听对方的电话事由;中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢;继续通话时，须向对方致歉;通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。

　　拨打电话

　　电话接通后，应首先向对方致以问候，如“您好”，并作自我介绍;使用敬语，交待清楚要找的人的姓名及要做的事;通话完毕时，应说“谢谢您(麻烦您)，再见”。

　　七种禁忌接打电话方式

　　1、私密电话“躲到墙角悄悄说”

　　对于涉及私密内容的电话，不少人喜欢躲到建筑物的角落接听。而一般情况下，建筑物角落的信号覆盖比较差，因此会在一定程度上使手机的辐射功率增大。基于同样的道理，身处电梯等小而封闭的环境时，也应慎打手机。

　　2、拨电话时把手机紧贴耳朵

　　手机拨出电话而未接通时，辐射会明显增强，此时应该让手机远离头部，间隔约五秒钟后再通话。

　　3、把手机挂在脖子或腰间

　　手机的辐射范围是一个以手机为中心的环状带，手机与人体之间的距离决定了辐射被人体吸收的程度。 因此，人与手机需要保持“距离之美”。

　　有医学专家指出，心脏功能不全、心律不齐的人尤其不能把手机挂在胸前。手机如果常挂在人体的腰部或腹部旁，可能会影响生育机能。较为健康安全的方法，是把手机放在随身携带的包中，并尽量放在包的外层，以确保良好的信号覆盖。

　　4、手机信号越弱，耳朵贴得越近

　　当手机信号变弱时，许多人会本能地将手机尽量贴近耳朵。但根据手机的工作原理，在信号较弱的情况下，手机会自动提高电磁波的发射功率，使得辐射强度明显增大。此时把耳朵贴近，头部受到的辐射就会成倍增加。

　　5、“一只耳”煲“手机粥”

　　研究表明，长时间的连续辐射可能会使脑部受到影响。专家建议，不宜用手机长时间通话，可考虑改用固定电话或者使用耳机，如果不得不长时间用手机直接通话，也应每隔一两分钟轮换左右耳接听。

　　6、东晃西走，频繁移动

　　一些人喜欢在打手机时不自觉地踱方步、频繁走动，却不知频繁移动位置会造成接收信号的强弱起伏，从而引发不必要的短时间高功率发射。

　　此外，在行驶的车上打手机，手机有可能会为了避免过于频繁的区域切换，而指定覆盖范围更广的大功率基站提供服务，其发射功率则会因传输距离的增加而提高。

　　7、长期歪脖打电话

　　有研究表明，长时间过度倾侧或伸展颈部可导致缺血性中风，且夹电话的一侧面部容易生疮。

　　小立后语：最后提醒大家，手机充电时的电压高于待机时，若同时进行接打电话等操作，在通话或连接网络的瞬间电压会超过平时很多倍，易使手机内部敏感而繁复的零部 件受损害，从而导致手机频繁维修。其次，充电时的辐射也数十倍于平时，会对人体造成损伤。为了你的健康因此手机在开机状态下充电时，最好不要做接打电话等操作。