大堂经理服务礼仪

　　大堂经理是赢在大堂 策略的关键实施人,其作用举足轻重。下面是学习啦为大家准备的大堂经理服务礼仪，希望可以帮助大家!

　　大堂经理服务礼仪

　　迎送客户的礼仪

　　银行的工作通常有几个固定的时间段比较忙碌。这种情况下，银行大堂经理要能够眼观六路、耳听八方，及时发现并引导客户到必要的位置办理相应的手续等。

　　银行大堂经理迎送客户要做到以下几点：

　　(1)迎接客户主动热情。当客户走进银行大门时，要对客户礼貌热情、主动招呼、微笑迎接。

　　(2)当客户徘徊犹豫时，要主动热情询问，得到答复后再做具体引导。

　　(3)当忙于其他工作未及时发现客户时，首先要向客户道歉，然后本着“先外后内”的原则，尽快停下手中的工作为客户办理业务。

　　(4)客户临走时应礼貌道别，欢迎再来。

　　大堂经理应主动向离开理财中心的客户道别，“感谢客户对银行的信任”、“欢迎客户下次再来”。条件允许的情况下，主动为客人开门。

　　介绍

　　介绍和被介绍是一种经常采用的社交形式。

　　1、介绍的顺序

　　(1)在一般场合，介绍时应遵循女士优先的原则。因此，应将男士先介绍给女士。

　　(2)应将职位低的人介绍给职位高的人。

　　(3)应将年纪轻的介绍给年纪大的。

　　(4)应将未婚者介绍给已婚者。

　　(5)应将宾客介绍给主人。

　　2、介绍时须要注意，语言要清晰，让对方听清，语调平和有礼貌。

　　(1)认清对方的身份，妥用适当的称呼。如对外国银行的行长可以称呼为“行长先生”等。

　　(2)普通男女之间，对男士均称先生，对已婚女性称女士或太太。对未婚女性称小姐。一般而言，这种称呼下属对上司、年轻人对年长者、学生对教师、生意人称呼对方等，均可使用。在党内的会议上，一般不称呼职务，统一称为“同志”。

　　(3)自我介绍。如“我叫李巍，网点大堂经理。”或“很荣幸遇见您，我叫李巍，网点大堂经理。”

　　(4)必要的寒喧。当一个人被介绍给新朋友认识时，应先开口寒喧。

　　乘电梯

　　陪同客人乘电梯时，如电梯内没有其他人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯。到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。如电梯内有人，则无论上下都应请客人、上司优先。电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹;先上电梯的人应靠后站，以免妨碍他人乘电梯;电梯内已有很多人时，后上的人应面向电梯门站立。

　　引路

　　大堂经理引导客户时，应走在客人左前方二、三步前，让客人走在路中央，并适当地做业务介绍。要引导客户上楼时，应让客人走在楼梯间内侧。在拐弯或有楼梯台阶的地方，大堂经理应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。

　　开门

　　大堂经理应及时联系客户经理，并引导客户进入客户专属服务区。在引导客户行至专属服务区后：

　　向外开门时，大堂经理应先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”，并将客户经理介绍给客户。

　　向内开门时，敲门后，自己先进入房内，侧身，把住门把手，对客人说“请进”，并将客户经理介绍给客户。

　　奉水或奉茶

　　客户等候业务办理或处理客户投诉时，大堂经理需要请客户就座，并快速奉水或上茶。上茶时应注意使用崭新洁净的一次性水杯。如果给客户上茶，茶水的温度应在七十度左右，不能太烫或太凉，应浓淡适中，沏入茶杯七分满。奉水或奉茶时，应说“请您慢用”。

　　名片交接

　　1、名片携带与收藏

　　名片不仅要带，放在什么地方也是讲究的。最好是装在名片夹里，一般放在上衣的内袋里边(男士穿西装)，女士放在手袋也行。

　　2、名片的索取

　　一般情况下，交换名片正规的顺序应该是地位低的首先把名片递给地位高的，地位高的有优先知情权。

　　直接了当地索要名片往往会自寻尴尬，技巧是：以静制动。

　　(1)交易法

　　所谓将欲取之必先予之，最简单的的就是大堂经理直接把名片递给客户，来而不往非礼也，一般情况下客户会回递。

　　(2)激将法

　　如遇到某些重要的客户，或对方是异性，出于防范之心或阶层落差之类，可能不给你名片，这种情况下用激将法。

　　(3)暗示法

　　面对比较熟的人就直接说，但面对不是很熟的人要委婉提示。

　　3、名片的接受原则

　　(1)要专心致志，不能三心两意。

　　(2)迎向客户，双手捧接。

　　(3)客户递来名片，一定要将自己的名片恭敬地递给客户。

　　电话礼节

　　大堂经理在接听电话时需用语规范、态度亲切、语速适中、使用普通话。原则上应在三声铃响之内接听电话，如大堂经理正在为客户提供咨询服务，则需经过客户允许之后再接听电话。