窗口服务礼仪

　　窗口服务在我们的现代生活中是比较常见的，那么你们知道窗口服务需要注意什么礼仪吗?下面是学习啦为大家准备的窗口服务礼仪，希望可以帮助大家!

　　窗口服务礼仪

　　服务礼仪的标准规范

　　55%着装、38%肢体、7%语言。

　　3A原则：接受别人、重视别人、赞美别人，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不兴。

　　要有规范的言行，要文明用语，如：您好，请坐，谢谢，请稍等，请问，对不起等。

　　着装统一，微笑服务，保持良好的精神面貌，要给人一种精神焕发的印象，接待客户要有足够的耐心。

　　沟通的层次

　　从无法沟通到沟而不通再到沟而能通，55%来自语气，38%来自肢体，7%来自言语。对不起为何难于说出口，1：不能认识到自己错了，2：错了也拒不认错，3：理性无法战胜感性。

　　沟通顺畅非常重要的三句话，第一句话：我很理解你，第二句话：我很欣赏你，第三句话：我很佩服你。

　　通过此次培训，为我们食堂员工解决了服务困惑，明确了提升服务的重要性。食堂服务客户存在的问题与提升方法：

　　1：计较个人得失，与客户争长短、争道理，没有把客户看做上帝，心胸没能彻底打开。

　　2：传统服务观点保留太多，不能做到与时俱进，服务措施不够细，服务流程待完善。

　　大胆创新服务技能，提升服务能力，通过技能培训学习、自学、传帮带、并不断总结、创新，完善服务流程。

　　摆正窗口人员的服务心态

　　1. 爱岗敬业的心态

　　2. 积极主动的心态

　　3. 认真负责的心态

　　4. 耐心细致的心态

　　5. 热情周到的心态

　　6. 置换反思的心态

　　7. 给与付出的心态

　　8. 好学上进的心态

　　9. 忍耐宽容的心态

　　10. 领导的心态

　　11. 比别人多做一点的心态