宾馆电话接待礼仪

宾馆电话接待礼仪

　　电话是宾馆经营的桥梁之一。通过电话，可以将宾馆的形象推销出去。为宾馆争取更多的利益和良好的企业形象，使得电话在沟通中起到最大的作用。下面是学习啦为大家准备的宾馆电话接待礼仪，希望可以帮助大家!

　　宾馆电话接待礼仪

　　接听电话步骤：

　　1.一般电话铃响不超过3声，应拿起电话。

　　2.致以简单问候，语气柔和亲切。

　　3.自报单位(部门)名称或个人姓名。

　　4.外线电话报宾馆名称，内线电话报部门或岗位名称。

　　5.认真倾听对方的电话事由。如需传呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话，去传呼他人。如是对方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3……逐条记下，并复述或回答对方。

　　6.记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。

　　7.对对方打来电话表示感谢。

　　8.等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

　　从宾馆打出电话的步骤：

　　1.预先将电话内容整理好(以免临时记忆浪费时间难免遗漏)。

　　2.向对方拨出电话后，致以简单问候。

　　3.作自我介绍。

　　4.使用敬语，说明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。

　　5.确定对方为要找的人致以简单的问候。

　　6.按事先准备的1、2、3……逐条简述电话内容。

　　7.确认对方是否明白或是否记录清楚。

　　8.致谢语、再见语。

　　9.等对方放下电话后，自己再轻轻放下。

　　注意事项

　　1.正确使用称呼

　　2.正确使用敬语。

　　3.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字(词)清楚。

　　4.不要对客人讲俗语和不易理解的宾馆专业语言，以免客人不明白，造成误解。

　　5.接听电话(打电话)，语言要简炼、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客人时间，引起对方反感。

　　6.接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言。因双方在电话中既无表情又无手势的配合，开玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。

　　7.在接听电话中尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位和电话号码。如对方实在不愿意透露姓名和有关资料，也不要失礼，怪罪对方。

　　8.对方拨错电话时，要耐心地告诉对方“对不起，您拨错电话号码了”，千万不要得理不让人，使客人造成不愉快。自己拨错了电话号码，一定要先道歉，然后再挂线重拨。

　　宾馆前厅电话接听的应对

　　1) 电话铃响三声，必须接听电话。

　　2) 清晰及快速的报出宾馆及部门名称。

　　3) 报出自己的名字，提出是否需要帮助。

　　4) 用自然的声音接听电话，语音不要过于响亮或叫喊。

　　5) 用温和礼貌的态度去接听电话。

　　6) 仔细聆听对方的话语，感受他当时的心情。

　　7) 让对方了解，你很想要帮助他。

　　8) 不要由于查找资料或其他事情使对方一直等候。

　　9) 当知道对方姓氏后，请连姓氏称呼。

　　10) 用礼貌用语。

　　11) 准备好笔和纸，用来记录。

　　12) 向对方重复完整简要的口信，确认是否准确。

　　13) 澄清一切有可能出错的地方。

　　14) 表示感谢对方的来电。