保安服务基本礼仪标准(2)

　　物业保安的职业礼仪攻略

　　一、在着装方面，保安要注意几点：除不宜或者不需要着装的情形外，在工作时间必须着保安制服，因私外出时应着便服;着保安制服时，要按规定佩戴保安标志;男性保安不留长发、大鬓角和胡须，女性保安发辫不过肩;不染发染指甲，不化浓妆、戴首饰。

　　二、在岗位纪律方面，保安必须遵守物业单位内部的各项规章制度，对业主的生活，不随意打听、记录、传播;未经允许不动用业主物品和接受业主赠送的礼品。

　　三、在言行举止方面，物业保安还要会使用规范的职业用语，包括您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。

　　四、具体来说，根据物业保安的岗位不同，其职业礼仪的要求也有不同。

　　1、门卫：按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，但语气要礼貌。

　　2、巡逻：发现业主、使用人在物业使用、装修过程中有违反国家和本市有关规定以及业主临时公约、业主公约行为的，要予以礼貌的劝阻、制止;对劝阻、制止无效的，及时报告小区经理。

　　3、车管：对违反车辆停放规定的业主进行礼貌的劝导并协助整改;发现车辆门窗未关，漏油、漏水等情况及时通知车主;按规定或合同约定收取小区车辆停放费用，出具正规票据，不可乱收费。

　　保安员岗位职责

　　1、维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序;

　　2、维护公司内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然;

　　3、加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及进发现可疑人和事，并逐出;

　　4、监督员工遵守安全守则，其他规则;

　　5、加强防火活动，及进发现火灾苗头，并消除之;

　　6、对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告;

　　7、配合领导做好下班后值班工作，检查公司办公场所留宿情况;

　　8、支持、协助门卫履行了责;

　　9、妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用;

　　10、正确记录值班日志和案件笔录，及进提出专案报告;

　　11、完成安保部部长临时交办的其他任务。

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