ems服务礼仪

ems服务礼仪

　　邮政局是我国的一个储蓄银行，它有窗口现在也有快递业务，那么ems服务中要注意什么样的礼仪呢?下面学习啦小编就为大家整理了关于ems服务礼仪，希望能够帮到你哦!

　　ems服务礼仪

　　(1)言语得当、举止端正。办理业务时，使用规范准确的行业服务语言，让用户听清楚、听明白;对用户提出的咨询和疑问，注意认真倾听，耐心作出解答，让用户了解真实情况。窗口工作人员要保持正确的坐、立、行姿态，杜绝支肘、倚靠、歪坐、松垮等不雅姿态。服务动作大方得体，请用户做事时掌心向上，不用手指直对用户;向用户投交账单、邮件等物品时，面向对方，双手递、双手接;递剪子、刀具等用品时，将尖锐部分朝向自己，把安全部分递给对方。

　　(2)业务熟练、操作规范。认真学习业务知识，熟悉业务流程，严格准确地按照规定时限和标准处理业务。保守用户使用ems业务的信息资料秘密。ems运输要规范装卸，不摔抛邮件。

　　(3)以诚待人、重信践诺。实事求是地向用户说明ems产品的业务功能、通达范围、业务取消方式、费用缴纳、咨询电话等服务内容，为用户合理消费提供帮助。不诱导和强迫用户使用高资费业务，杜绝“搭售”行为。对于服务方式和效果失误赔偿等承诺，说到做到。

　　特别提示

　　ems投递员在投递邮件时要准确称呼用户姓名，不熟悉、念不准的姓氏、名字事先要查字典，防止念错，引起用户不满。

　　工作时间内，不因个人情绪不佳等原因影响工作质量。

　　上门服务时，要备鞋套及垃圾袋，工作完成后带走垃圾杂物。

　　ems员工服务礼仪规范

　　入座时应保持上身挺直，坐在椅面1/2或2/3处，小臂的1/2或2/3自然搭于柜面

　　不得趴在柜台上、腿脚不停晃动、双手叉腰或交叉胸前，不得翘二郎腿

　　男员工十指相扣拇指向上平放于柜面上

　　女员工坐下后不得整理衣裙、双腿叉开

　　向客户举手示意时，应举起右手，掌心向外，指尖向上，五指自然并拢，前臂垂直向上，手掌与面部同高

　　在双手没有持物品时，男员工双手腹前交叉，右手半握，左手轻握右手手腕，双脚自然分开，脚外侧与肩同宽或其他标准站姿

　　双手未持物品时，女员工应右手搭于左手，大拇指藏于掌心，自然下垂于小腹，双脚成“V”字或“丁”字步