金教授商务礼仪

金教授商务礼仪

　　金教授以浅显易懂、平实幽默的语言风格，通过大量的详实的事例阐述了商务礼仪的基本理念，金教授商务礼仪有哪些呢?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　金教授商务礼仪：商务礼仪3A原则

　　3A原则——商务礼仪的立足之本美国布吉尼提出，不能只见到物不看到人，强调重视人际关系的处理，处理人际关系应重视三方面即3A，金教授将其称为“向交往对象表示尊重和友好的三大途径”：

　　1、Accept接受对方,宽以待人，如服务行业讲“客人永远是对的”。

　　【例】交谈时的三不准：(1)不要打断别人;(2)不要轻易补充对方;(3)不要随意更正对方。

　　得罪人往往不是在大是大非的原则问题上，而是让人难堪下不了台。

　　2、Appreciate重视对方。

　　(1)不提缺点;

　　(2)善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其职务;小姐、夫人、先生等泛尊称;

　　(3)记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。

　　3、Admire赞美对方:要善于发现并善于欣赏对方的长处：

　　注意要点：(1)实事求是;(2)懂得适用对方，夸到点子上。

　　金教授商务礼仪：交往艺术的重要功能

　　(一)、获得名片

　　1、交易法：“将予取之，必先予之，来而不往非礼也”，先给对方名片。

　　2、激将法：遇到有自我保护意识的人，将一军，“**先生，能不能有幸和您交换一下名片?”

　　3、谦恭法：“不知道以后有没有机会继续向您请教?”客气话后，是“不知道以后如何请教您”

　　4、平等法：长辈向晚辈，平辈之间，“以后如何和你联系?”有退路。

　　(二)、使用手机：

　　“闻道有先后，术业有专攻。”

　　我们打电话不能随便，不能与普通人一样打电话。是因为我们讲的东西不一样，所讲的道理不一样，所外的范围不一样，遇到的人所处的身份不一样。

　　手机不响，不听，不出去接听电话。专业的方法，业务不能中断的话交由他人代管，或者关机，或者呼叫转移，或者振动。

　　了 要当对面关机，意为“我为你而关机，我的眼里只有你”。

　　不能有三心二意，目中无人之意。

　　内强素质，外树形象。

　　没有规矩不成方圆。教养体现细节，细节展示素质。

　　礼出于俗，俗化为礼。

　　(三)、表情及话语

　　喝干红时问：“你这里有没有雪碧吗?”是有中国特色的问法。

　　您一定知道，正如您所知道的一样，跟您所了解的一样，和您所知道的一样。

　　在别人面前不可以皱眉头。

　　讲规矩是和自己讲规矩，不能让客人讲规矩。一定之规。

　　(四)、交际能力与业务能力是员工的双能力

　　待客之道：坐、请坐、请上坐

　　夸人：不能说人小有名气，应当说很有名气

　　行为科学的启迪，个人讲规矩是体现个人交往艺术，维护企业形象。

　　人际关系的处理不可偏废

　　梅奥学派：从人的行为关系方面研究管理，企业发展要获得资金要有技术要有原料获得生产要素;要形成规模;第三个要素就是组织生产：是妥善处理好企业内部关系和企业外部关系。内求团结，外求发展

　　业务能力是商务人员的根本，也是基本能力

　　交际能力是可持续发展的能力。是人就要与人过招。

　　金教授商务礼仪：尊重为本

　　(一)、商务礼仪的基本理念是什么?

　　基本要求是：四个字，尊重为本。尊重与惯例。自尊是尊重的出发点，言谈举止，待人接物，着装打扮体现自尊。

　　掌心向下是傲慢之意。

　　不是对任何人都可以畅所欲言的，包括领导。

　　(二)、馈赠礼品

　　从纪念宣传的角度考虑问题，至少接待可以不送人不喜欢的东西。

　　(三)、带手饰的方法

　　符合身份，以少为佳。要爱岗敬业，要摆正位置。

　　珠宝首饰不带，展示性别魅力的首饰不待。

　　两件以上的手饰带法同质同色。上班的时候不带胸针。

　　不能“远看像一个圣诞树，近看像一个杂货铺”。

　　(四)、着装

　　着裙装高跟鞋是浅沿的，不能着长靴，长筒袜一定超过裙子的下摆，颜色要和套装协调。袜上不能有洞，包里一定有个长筒袜。

　　正规的场合，裙装是正装，裤装是便装。怎么样保证自己不露怯。

　　“五不准五个不能出”就是——黑色的皮裙在对外商务交往中不能穿;正式的高级场合不能光腿;袜子不能出现残破;鞋袜不配套;不能在裙子和袜子中间露一端腿肚子，我们术语称之为三节腿。

　　善为士者，不武;善战者，不怒;善胜敌者，不与;善用人者，为之下;是为不争之德;是为用人之力，是为配天——永不言败