美容院的商务礼仪

　　在人们日常的生活工作当中，礼仪是以一定的程序方式来表现自己的对别人尊重的一个过程。美容院的商务礼仪有哪些呢?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

　　美容院商务举止礼仪

　　坐班

　　1、标准姿势：端正坐姿、背脊挺直、双腿并拢，膝盖向一侧，脚尖向另一侧。

　　2、注意事项：

　　a、手上不要把玩任何东西，不要扣手。

　　b、不要与其他同事闲聊。

　　c、不能哼歌吹口哨、打瞌睡、玩手机、看小说、吃零食。

　　d、时刻观察店门口情况，发现客人有需求时，应主动迎上前询问。

　　站班

　　站班礼仪一定要保持姿势端庄、做到眼观四方、面带微笑，准备好欢迎光临。

　　1、标准动作：

　　a、双脚呈丁字步，挺胸抬头。

　　b、 两手掌相握下垂于小腹，眼睛注视着美容院门口。

　　c、客人进出门时，帮客人把门打开，并向客人行礼。

　　d、行礼的同时，说：“您好，欢迎光临!”“谢谢，欢迎再来!”

　　2、注意事项：

　　a、身体不能倚在柜台或门口。

　　b、不能与同事闲聊。

　　c、不得接听电话、唱歌。

　　d、时刻保持微笑，对于顾客不要上下打量。

　　美容院的电话礼仪

　　1、电话咨询的功能：美容护理项目和功效型项目解答、产品介绍、疑难问题解答、家庭护理指导。

　　2、电话咨询的优点：

　　1)即时性。顾客可以在他感到需求最强烈的时候拿起电话。

　　2)自主性。打电话话来咨询的顾客有一定的自主权，可以决定于何时、何地，以何种方式与美容师进行电话接触。

　　3)安全性。打电话咨询的顾客可以隐姓埋名，安全感强，从而更易于不加任何掩饰地告之真实情况。

　　3、咨询电话的重要性：

　　咨询电话可以说是顾客登门前的一个试探性活动，相当于投石问路。如果在电话里，无论是人员素质以及产品效果、价钱方面都让顾客感觉满意，那么通过咨询电话这种方式上店的客人都是准客人。试想一下，美容会所花费10000元在某宣传媒体上打广告，结果换来10个咨询电话，那么平均起来一个电话的价钱就是1000元。

　　另外一方面，电话也是展示美容会所文化的一个重要方面。几乎所有的女性都想跨进美容院，如果打进电话的这个人不是来咨询美容的，而是和美容院之间有其他的往来，在这个时候，我们的电话咨询人员往往忘记了电话宣传。如果在讲完了要讲的事物后，最后一句道别的话应该是：“XX女士，在您工作之余，欢迎您来XX美容会所美容，再见”

　　4、电话服务的禁忌：

　　面对面讲话，如果讲得不好，你还可以用态度和表情来弥补，接电话和打电话则不同，仅靠声音。

　　(1)直接粗鲁的审问客户。

　　(2)客户着急时比客户还急，客户发脾气时比客户脾气还大。

　　(3)因缺乏修养，语速过快或口齿不清都会放走每一个与客户建立联系的机会。

　　(4)用最老实和素质不高的人当前台，结果所有的广告效果线索都如泥牛入海。

　　(5)生意好的美容院还会遇到这样的回应：“对不起，没位!”如果客户连续定不到位，她还会是我们的客人吗?

　　5、电话服务的经验技巧

　　(1)表情决定声音：微笑的表情，客人听到的将是热情和亲切的声音，而沉闷的表情会使我们的声音低哑消沉，拿起电话时说话的语速要快慢适中。

　　(2)要注意坐姿形象：当一个人坐正了讲话时，她的状态一定是认真而且专注的，客人也会从你的声音感受这一点，如果你很随意的歪斜在座位上，漫不经心的敷衍顾客提问，客人也一定会感觉到。

　　(3)电话铃声响有立刻接的习惯，最好响两声即接，永远不要超过三声。

　　(4)能迅速正确的介绍自己，并且准确的叫出顾客的姓名、职务。

　　(5)讲话时口齿清晰，发音正确，能准确的表达重点，语言简洁有力。

　　(6)电话旁永远备有笔记本，以备准确无误的记录。

　　(7)拨电话前所有必备的资料文件都准备放在电话旁。

　　(8)不管对方如何无礼，都保持心平气和，不受影响。

　　(9)接电话过程中要注意适当停顿，不要无休止说下去，这时最重要的的是倾听客人的想法和问题，当客人咨询时，不要试图让客户立刻认同你的建议，因为客人这时候大部分还处在犹豫和不确定之间，良好的态度和无懈可击的专业服务是此时促使客户深入了解我们美容院的前提。

　　(10)讲完电话后必须听到对方先挂电话才可以轻轻挂上电话，打电话的时间不要太长，对方会不耐烦，效果不一定好，大家都很忙，打电话时要注意抓住要领，尽量时间短一些。

　　美容院商务接待礼仪

　　引导入座

　　1、标准动作：

　　a、走在客人右前或左前边，并以手示意正确的方向。

　　b、到达座位后，主动为顾客拉出椅子，用手势之示意顾客坐下，并说：“**，请坐!”

　　2、注意事项：

　　a、引导顾客时，不要自顾自的往前走，多留意顾客的状态。

　　b、留意一下椅面是否干净。

　　奉茶

　　1、标准动作：

　　a、为顾客奉茶时，右手握杯子，左手托着杯底。

　　b、先将茶水给顾客，如果顾客正在忙，就先放到桌子上。

　　c、给顾客送报纸杂志要将正面对于顾客，放置在顾客前方。

　　2、注意事项：

　　a、端茶时手指不要碰触到杯口。

　　b、已经破损的报纸和杂志就不要再送给顾客看了。

　　c、倒茶倒至八分满，不可太多或太少。

　　d、如果要端两杯茶以上，一定要用茶盘端。

　　e、不使用有裂口或缺口的茶杯。