对商务礼仪认识和感知

对商务礼仪认识和感知

　　礼仪是为维系和发展人际关系而产生的，是人类文明和社会进步的重要标志，它既是交往活动的重要内容，又是道德文化的外在表现形式，有着丰富的内涵。那么商务礼仪是什么呢?有什么作用?下面就由学习啦小编为大家介绍一下，希望能帮到您。

　　什么是商务礼仪

　　所谓商务礼仪，是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。 把握好这门艺术在商务交往中对公司或企业良好形象的树立有着极其重要的作用。而要把我这门艺术首先我们要把握好商务礼仪的基本特征，下面我就从商务礼仪的基本特征入题浅析商务礼仪的作用。

　　商务礼仪规范性的作用

　　没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。在商务礼仪中，个人仪态呈现给对方的是第一感知印象，也就是所谓的三秒钟印象，这种印象可以为自己下面的商务交往行为带来很大的影响，所以，规范的仪态在商务礼仪中起到的是先期成功铺垫作用;日常交往指相互之间的活动往来，包括面对面交流、通讯联系，在日常交流中礼仪的作用处处彰显，它直接影响商务往来的成功与否，所以，商务礼仪在日常交流过程中的规范是至关重要的。

　　(一)规范的仪态礼仪的作用 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。所以，在商务交往中，仪态行为起到的作用不可低估。做到在仪态行为上的规范其实就是对对方最基本的尊重，那么怎么做才算规范，才能得体，才会让对方在仪态上给你满分，得到对方的认可呢?仪态行为的礼仪要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人。仪态礼仪是对个人形象的塑造，在仪态礼仪中我们应当注重以下两个方面，从而塑造自己的个人形象，并展示公司或企业的形象，给人以好感。

　　1、个人着装 个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。 在着装方面得体，是商务交往中的第一形象要求，得体合理规范的着装能够体现个人形象，从而映射企业或公司的形象。比如：在两个公司之间进行正式的交往过程中，如果一方代表浓妆艳抹，首先对方认为你是轻浮的，从而会想到你公司的诚信度，这一形象往往不只是代表一个人的事，而是对整个公司或企业的反应。再比如：在公司交往过程中穿着过于华丽，那么对方就会认为你对公司之间的交往过于随便，从而降低你公司的地位。所以，个人着装在商务交往中，不仅仅是个人形象的问题，而是个人形象对企业形象代表的问题。因此，在商务交往中个人着装对个人形象的塑造起到了很大的作用。

　　2、个人举止一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。在言行方面，做到文明、稳重、优雅、敬人不仅仅是自己的修养，更反映出了公司或企业在商务往来中的实际作为。所以，个人举止行为对塑造公司完美形象也起着重要的作用。比如：在商务往来中，自己的言行举止让对方看到不雅的，或者是有不文明方面的表现，那么，你所代表的公司或企业在管理方面的体制将会在对方印象中受损，甚至是对方对你所代表的公司或企业的全盘否定。 规范的仪态礼仪在第一时间让对方认可、接受，是商务交往过程中成功的第一步，因此，规范的仪态礼仪在商务交往过程中有着举足轻重的作用。

　　(二)规范的日常交往礼仪的作用 在商务交往过程中，见面、交谈、通讯联系等等都是经常性的行为，规范的交往礼仪能给人以亲和感，是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个公司或企业来说，交往礼仪可以反映公司或企业的文明程度、道德风尚和生活习惯。

　　1、规范的见面礼仪的作用 在见面礼仪中，握手、接递名片、自我介绍、相互引见都有着一定的规范，比如：握手时应该遵循尊者先伸手，即年长的先伸手，年幼的随之;职位高的先伸手，职位低的随之;女士先伸手，男士随之;主人先伸手，客人随之等。递名片时双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。接受他人名片时，应当恭敬的双手捧接，并道感谢。介绍时通常引见介绍的规律是尊者具有优先了解权等。 如果不能正确把握规范的见面礼仪，那么你带给对方的将是没有修养，没有礼貌，没有规矩，藐视对方的印象;与此同时，给自己所在公司或企业造成严重的负面影响。因此，规范的见面礼仪在商务交往中对于任何公司或企业都至关重要。它已在世界各地和多种行业引起广泛的重视，成为商界竞争的有效武器。

　　2、规范的沟通技巧的作用 沟通包括交谈、通讯联系等。沟通是需要有技巧的，不是简单的谈话、电话联系都能在商务交往中发挥好自己的作用，所以我规范的沟通技巧是商务交往成功的关键。交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则，想不好不要开口，留心观察谈话对象的表情可以让你在谈话过程中随心而动，倾听对方谈话是最重要的，因为人首先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最受欢迎。在通讯联系中选择适当的时间很重要，通讯过程中要有喜悦的心情和清晰明朗的声音，迅速准确接听，并认真记录是对对方的尊重，接打电话是的礼貌更可以给对方留下好的印象。 正确使用沟通技巧不仅能体现企业或公司的形象，更可以收到事半功倍的效果。 上述说明，规范的商务礼仪不仅仅是个人形象的塑造，更是公司企业形象的象征，只有在商务交往中，使用规范商务礼仪才能在商务交往中取得成功。

　　商务礼仪对象性特征

　　在商务交往中区分对象，因人而异，用老百姓的话来说，到什么地方说什么话，跟什么人说什么话，即商务礼仪的对象性。把握好商务礼仪的对象性特征是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善的关键。

　　(一)区域对象对待的作用不同区域有着不同区域的文化背景和不同的信仰，所以在商务交往中，了解不同区域文化，并有针对性的尊重对方的区域信仰，是必须要做到的，否则，最终将会引起对方的不满，并导致交往的失败。比如：欧美的饮食文化跟我们的饮食文化就不同，欧美人禁忌动物内脏、动物的头和脚、宠物、珍稀动物、淡水鱼、无鳞无鳍之鱼等，所以在商务交往过程中我们要尊重对方在饮食方面跟我们的差异，而不是一味的以自己的喜好去招待对方，那样做只会是适得其反。所以，针对不同区域对象进行合理的交往礼仪特征可以让对方感觉到你的真诚。

　　(二)民族禁忌、职业禁忌中礼仪的作用 不同民族，不同职业都有其禁忌的方面，在对待不同民族，不同职业对象的时候，我们更应该考虑到对方的禁忌，切忌在禁忌方面说话，做事出现不尊重对方的地方，那样的商务交往将会是不成功的，并且有可能导致仇视和对立。比如：在跟回族人进行商务来往时，宴请回民我们应该禁吃猪肉，以防伤及对方的民族信仰感情。 在商务交往中，了解不同民族、区域文化;不同职业对象特征;不同职位层次，针对不同情况进行商务沟通是商务交往成功的前提。

　　商务礼仪技巧性的作用

　　全球经济一体化使背景不同的各国商人走到一起，而往往由于细微之差，有的成为谈判高手，有的却败走他乡，其中商务礼仪技巧的应用就是其中的因素之一。应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性很强，尤其是交谈技巧。所以在应用交谈技巧上下功夫可以使商务交往取得完美的结局。

　　(一)丰富谈话内容 交谈是人们日常交往的重要途径。谈话的内容和水平，实际上取决于谈话者的思想认识水平和知识水平。因此，要不断学习提高，增进知识修养，提高文化素质，才能做到谈吐不俗、言之有物、措辞适当、语言生动。

　　(二)提高领悟和应变能力 与客人初次交谈，可以谈天气、衣食、体育运动等。切忌谈年龄、收入、个人物品价值、婚姻状况、宗教信仰、个人行动等。开门见山、单刀直入会给人无事不登三宝殿之感。最好结合所处环境。就地取材引出话题。如，赞美室内陈设、环境的幽静等等，多用赞美的话语。开场白并非实质性谈话，主要是使气氛融洽。

　　(三)要看对象 交谈是一种双方合作的程序。各种地位的人都有各自不同的趣味。因此，交谈中选择什么样的话题，采用什么样的语言和口吻，都应有所不同，注意使用解释与概括的方法，使对方尽快领会谈话意图。如果缺少广博知识和控制谈话的能力，可试着从对方的话语中找出他的兴趣所在，让他对自己感兴趣的题目发表看法。一般来说，一个人感兴趣的东西，多数是他知识储备中的精华部分。即使无此兴趣和爱好，不妨听一听，可以扩大自己的知识面。 掌握交谈技巧的过程是一个反复实践的过程，掌握了交谈技巧才能舌战群雄，在商务交往中立于不败之地! 总之，礼仪文化是一门交往艺术，在商务活动中合理运用，并努力提高自己的礼仪修养，把握礼仪文化，求新求异，运用科学合理的思维，不局限简单化的模式，大胆创新，才能在商务交往中成功。除此之外，也要注意细节问题，把握商务礼仪的特征，并不拘泥于死框框中，灵活应用，才能使得礼仪文化在商务谈判中发挥重要作用。