导购员商务礼仪

　　导购员，引导顾客促成购买过程的服务人员。从某种意义上来讲，他们是处于某一特殊环境的业务员，是直接面向顾客的终端业务人员。下面是学习啦小编为大家整理的导购员商务礼仪，希望能够帮到大家哦!

　　导购员商务礼仪

　　1、仪容规范

　　男导购员

　　男营销人员不得留胡须、怪异发型，头发长度不应超过后衣领。

　　脸部干净、表情自然，保持牙齿洁白，无口臭。

　　保持全身的清洁，留意自己身上是否发出异味，上岗前不吃带异味的食物，不饮烈性酒。

　　手上干净，指甲整齐无污渍。

　　精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。

　　女导购员

　　女营销人员发型应端庄大方，不允许浓装艳抹，不允许留怪异发型，不允许戴刺眼的或大的饰物，淡妆上网，保持自然美。

　　穿着整齐、干净，统一着装，工作证佩戴在左胸上方。

　　脸部干净，表情自然，尽量不要戴耳环，如有必要也应挑选简单大方的样式。

　　保持牙齿洁白，无口臭。

　　手上干净，指甲整齐无污渍。

　　精力充沛，面带微笑，热情洋溢，不能带着不良情绪进入工作状态。

　　2、行为规范

　　有顾客在场时不要随意闲聊。

　　不允许在工作时间化妆、吸烟、吃零食、阅读与本行业无关的书刊。

　　行坐端正，举止文明。更不能有伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠、照镜子等不雅动作。吃过辛辣异味食物后应注意漱口。

　　严禁在营业厅内聚堆、闲聊、谈笑、打闹。

　　不要把身子靠在机架上或坐在展台上。

　　顾客正在看货时，切勿从中间穿过。

　　不要在顾客面前作挖鼻、剔牙等动作。

　　不要斜眼偷看顾客。

　　不要给顾客有压迫感，让其在店里停留时间延长，同时注意自己的表情和动作。

　　如果顾客带小孩，应热情地与小孩打招呼，并发给店里备有的小礼品(如气球等)。

　　3、听说规范

　　不要抱着胳膊接待顾客。

　　不要把手插在裤兜里说话。

　　不要上下打量着顾客服务说话。

　　咳嗽打喷嚏时要转过头去，或用手帕遮掩。

　　不要边吃东西边接待顾客。

　　不要在交谈时嘲笑顾客的语言、语气或神态。

　　介绍产品时，必须观察顾客是否有耐心听，不要自顾自地唠叨下去。

　　讲话要有顺序和逻辑性，突出重点和要点，不讲多余的话，不过分夸张。

　　讲话时应避免使用命令式，少用否定句，并须配合适当的表情和动作。

　　当顾客说话时，不要中途打断或眼光到处飘移，应正视着对方的眼睛认真倾听。

　　当顾客在思索时，不要轻易插话。

　　不能对未成交的顾客挖苦或口出恶言，无论成交与否，都应将微笑保持到顾客离开。

　　导购员有什么销售技巧

　　1.求教型提问

　　这种提问是用婉转的语气，以请教问题的形式提问。这种提问的方式是在不了解对方意图的情况下，先虚设一问，投石问路，以避免遭到对方拒绝而出现难堪局面，又能探出对方的虚实。如一推销员打算提出成交，但不知对方是否会接受，又不好直接问对方要不要，于是试探地问："这种商品的质量不错吧?请能评价一下好吗?"如果对方有意购买，自然会评价;如果不满意，也不会断然拒绝，使双方难堪。

　　2.启发型提问

　　启发型提问是以先虚后实的形式提问，让对方做出提问者想要得到的回答。这种提问方式循循善诱，有利于表达自己的感受，促使顾客进行思考，控制推销劝说的方向。如一个顾客要买帽子，营业员问："请问买质量好的还是差一点的呢?""当然是买质量好的!""好货不便宜，便宜无好货。这也是……"

　　3.协商型提问