商务言谈礼仪
商务言谈礼仪
在日常的办公工作和商务活动中，我们不可避免地与同事、合作伙伴甚至商业对手发生频繁地联系与交谈。无论是哪种形式的交往，沟通是不可或缺的因素。下面是学习啦小编为大家整理的商务言谈礼仪，希望能够帮到大家哦!
商务言谈礼仪
言谈有哪些类型?
作为商务人员,从事很多活动都离不开言谈。开展调查研究,与人促膝谈心,进行公务谈判,接待宾客来访,都需要运用言谈。言谈的常见类型有:
单向与双向言谈。发表讲话,布置工作,进行演讲,都是单向言谈,按照事先准备的讲稿,或依照讲话的目的要求,在一定的范围发表讲话,要求说得有条理,有层次,一般是单向灌输,一气呵成,不停顿,不讨论,不交流,把要说的内容说完就结束。询问情况,回答问题,交流看法,进行谈判,会客寒暄,则是双向言谈,需要根据对象、场合和交谈进程,不断调整言谈内容,使交谈不断推进和深入。
正式与非正式言谈。在正式场合涉及公务内容的言谈都可以看作是正式言谈,它要求言谈庄重、严肃,有些甚至代表国家、政党的立场和机关单位的态度。非正式言谈,则是一些非正式场合的言谈,在一些私下场合,会见客人的寒暄,相遇熟人的交谈,同事之间的闲谈,这类言谈则可以是自由、轻松和随意的。
有声与无声言谈。通过口头语言表达意思的,是有声言谈,包括语气措词、语速语调等。通过交谈时的动作、表情及距离来传达信息、表达感情,就是无声语言。动作包括头部、手部的动作,点头摇头,挥手握拳,都传达特定的信息。说话时的表情是常见的伴随体语,通过表情表达喜怒哀乐。微笑是被认为人类最美好的语言,是言谈时应该具有的基本表情。眼神也是一种重要体语,目光可以反映心理和情感的变化,传达重要的信息。言谈时还可以通过空间距离
反映密切程度,要根据交谈双方的关系来确定,与亲友熟人和一般工作关系的人员的交谈距离就有所区别。
直接与间接言谈。与听者在同一场所进行面对面的交谈,是直接言谈。这种言谈要注意谈吐的仪表,要注意听者的反应。电话交谈则是间接言谈,则要注意遵守通话礼仪规范。
言谈有哪些礼节?
言谈体现一个人的礼仪修养,要遵守一定的礼仪规范。主要有:
态度端正。公务活动中的言谈,正确的态度应该是热情、诚恳、稳重、平易。热情是言谈的基本要求,冷漠无情、无精打采、有气无力的言谈是没有感染力的,无法收到效果。真挚诚恳是言谈的基本态度,以诚为本,诚心待人,才能取得听者的信任,虚伪做作,华而不实,都是不可取的。言谈还必须稳重,稳重是成熟的表现。只有稳重,才能给人安全感,增加可信程度,任何轻佻的语言和表情、动作都是应当避免的。平易是与听话人拉近距离,不能傲慢无礼、狂妄自大、盛气凌人。
神情专注。专注是对人的一种尊重。谈话时要精力集中,不能左顾右盼,东张西望,也不能边说边做其他事情,翻书、看报纸、看电视节目、批阅文件,都是不礼貌的。如果表现出漫不经心、心不在焉,也会影响对方的谈话兴趣,打消交谈的热情。
内容适宜。谈话内容要根据交谈的实际情形而定。有明确话题时,谈话内容就要相对集中,不能东拉西扯,不着边际;没有明确话题时,则可以选择一些适当的话题,话题必须是健康有益的,对方感兴趣的,令人愉悦的。而不能是一些低级庸俗的,耸人听闻的、荒诞离奇的、令人反感的。公务人员尤其不能说一些议论领导同事、拨弄是非的闲话。
表达得体。用最恰当的言词和口吻表达意思,这就是表达得体。不同场合、不同对象、不同内容应当有不同的语气措词和语调声态。是慷慨激昂,还是语调低沉,是慢条斯理,还是加快语速,是措词严厉,还是用语平和,是直话直说,还是委婉含蓄,都要看具体情形。不管对象场合,不论谈论什么,都是一个腔调,也是不合适的。
商务人员言谈大忌
一、忌居高临下
不管你身份多高，背景多硬，资历多深，都应放下架子，平等地与人交谈，切不可给人以“高高在上”之感。
二、忌自我炫耀
交谈中，不要炫耀自己的长处、成绩，更不要或明或暗拐弯抹角地为自己吹嘘，以免使人反感受。
三、忌口若悬河
当对方对你所谈的内容不懂或不感兴趣，不要不顾对方的情绪，自己始终口若悬河。
四、忌随意插嘴
要让人把话说完，不要轻易打断别人的话。
五、忌节外生枝
要扣紧话题，不要节外生枝。如当大家正在兴致勃勃地谈论音乐，你突然把足球赛塞进来，显然不识“火候“
六、忌搔首弄姿
与人交谈时，姿态要自然得体，手势要恰如其分;切不可指指点点，挤眉弄眼，更不要挖鼻掏耳，给人以轻浮或缺乏教养的印象。
七、忌心不在焉
当听别人讲话时，思想要集中，不要左顾右盼，或面带倦容、连打呵欠，或神情木然、毫无表情，让人觉得扫兴。
八、忌挖苦嘲弄
别人在谈话时出现了错误或不妥，不应嘲笑，特别是在人多的场合尤其不可如此，否则会伤害对方的自尊心，也不要对交谈以外的人说长道短。这不仅有损别人，也有害自己，因为谈话者从此会警惕你在背后也说他的坏话。更不能把别人的生理缺陷当作笑料，无视他人的人格。
九、忌言不由忠
对不同看法，要坦城地说出来，不要一味附合。也不要胡乱赞美、恭维别人，否则,令人觉得你不真诚。
十、忌故弄玄虚
本来是习以为常的事，切莫有意“加工”得神乎其神，语调时惊时惶、时断时续，或卖“关子”，玩深沉，让 人捉摸不透。如此故弄玄虚，是很让人反感的。
十一、忌冷暖不均
当几个人一起交谈时，切莫按自己的“胃口”，更不要按他人的身份而区别对待，热衷于与某些人交谈而冷 落另一些人。不公平的交谈是不会令人愉快的。
十二、忌短话长谈
切不可泡在谈话中，鸡毛蒜皮地“掘”话题，浪费在家的宝贵时光;要适可而止，说完就走，提高谈话的效率。
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