基本的商务礼仪

基本的商务礼仪

　　在商务交往中，要注意最基本的商务礼仪。下面是学习啦为大家准备的基本的商务礼仪，希望可以帮助大家!

　　基本的商务礼仪

　　1、微笑是世界的共通语言

　　笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。

　　访客接待的第一秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员绝对不能面无表情地说“请问找谁?有什么事吗?您稍等……”，这样的接待会令客户觉得很不自在;相反的，你一定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要我服务的吗?”

　　2、笑容是可以训练的

　　只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想在任何情况下都能展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。

　　人的脸上一共有17块肌肉，它们会牵动每一个笑容，只要有一块肌肉失去作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的控制自己的情绪也是进行训练的一项必不可少的内容，只要你做到这两点，你就可以拥有自然而又亲切的笑容了。

　　3、假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐

　　要让自己每天都开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就会越来越多。这就叫做“你快乐所以我快乐”。接待顾客时更是如此，能为顾客提供令其满意的服务，自然也能让你的工作更上一层楼。

　　4、轻轻一笑，可以拉近彼此的距离

　　要想拉近彼此的距离，一定要展现你天使般的笑容，而且这个笑容要像小孩子一样天真无邪。当客户看到你的这种笑容时，不但不会对你产生排斥的心理，还会留下极好的印象。所以，要想拉近你与客户之间的距离，一定别忘了展现你天使般的笑容。

　　基本的商务接待礼仪

　　接待准备

　　接待的准备工作是为接待好客人而做的。要想使我们的接待工作做好，就必须事先详细了解客人的情况。主要是要弄清客人来访的目的、性别比例、职务级别、人数、是否有夫妇同行等。以便于做好充分的准备工作。

　　1确定迎送规格

　　按照身份对等的原则，安排接待人员。对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送;亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。对于一般客人，可由公司派懂礼仪、有礼貌、言谈流利的普通人员接待。

　　2布置场所

　　接待场所就是通常所说的会客室。在客人到达前，要根据不同情况，把会客室精心布置一番。一般情况下，应先打扫卫生，整理摆放桌椅，适当准备一些水果、饮料、茶具、香烟等。如果是商业或其他公务会谈，还要准备一些文具用品和可能用得上的相关资料，电脑、投影等，还可以在会客室里摆上一些鲜花。主人的精心、周到，能给客人以宾至如归的感觉。如果会客室物品乱放乱堆，不讲卫生，给人的第一印象就是心不诚、办事不认真。

　　接待工作

　　1引导

　　招待人员带领客人达到目的地，应当有准确的引导方式。

　　1、走廊：招待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

　　2、楼梯：当引导客人上楼时，应当让客人走在前面，招待人员走在后面，若是下楼时，应当由招待人员走在前面，客人在后面，高低楼梯时，招待人员应当注意客人的安全。

　　3、电梯：引导客人乘坐电梯时，招待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，招待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。

　　4、客厅：当客人走入客厅，招待人员用手指引，请客人坐下，看到客人坐下后，才行点头礼后分开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

　　2奉茶

　　我国国民习惯以茶水接待客人，常用奉茶的方法一般在客人左边用左手端茶奉上，而客人则用右手伸掌姿势进行对答礼仪，或从客人正面双手奉上，用手势表示请用，客人同样用手势进行对答(宾主都用右手伸掌作请的姿势)。奉茶时要注意先后顺序，先长后幼、先客后主。斟茶时也应注意不宜太满。俗话说"茶倒七分满，留下三分是情份"。这既表明了宾主之间的良好感情，又出于安全的考虑，七分满的茶杯非常好端，不易烫手。同时，在奉有柄茶杯时，一定要注意茶杯柄的方向是客人的顺手面，即有利于客人右手拿茶杯的柄。

　　3会谈

　　认真倾听来访者的叙述。来访者都是为有事而来，因此要尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

　　对来访者的意见和观点不要轻易表态。应思考后再表达观点，对一时不能作答的，要约定一个时间后再联系。

　　对能够马上答复的或可立即办理的事，应当场答复。不要让来访者等待，或再次来访。

　　正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让助理或他人接待。避免中断正在进行的接待。

　　对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝。不要用过激的言语刺激来访者，使其尴尬。