房产中介商务礼仪培训

房产中介商务礼仪培训

　　作为一名房地产的中介人员，你们知道自己培训的内容什么吗?下面是学习啦为大家准备的房产中介商务礼仪培训，希望可以帮助大家!

　　房产中介商务礼仪培训

　　一、商务礼仪的地位和作用

　　商务礼仪是职业道德的基本要求

　　礼仪服务是企业优质服务的保证

　　商务礼仪创造良好的企业文化

　　商务礼仪的运用是促进营销工作的需要

　　礼仪服务创造良好的经济效益

　　良好的礼仪服务是高素质的表现

　　礼仪的原则：

　　遵守公德、诚实守信、遵守时间、谦虚随和、理解顾客、 热情有度

　　二、仪容仪表

　　(一)服装(服装是一种无声的语言)

　　TPO原则(时间、地点、场合)

　　身材、体形、肤色协调原则

　　脸型、发型、服装的搭配原则

　　服装色彩搭配原则

　　(二)鞋袜：上班时不可以穿浅色袜子;不要穿网眼袜子;擦亮皮鞋;.

　　(三)化妆与个人卫生：化淡妆、不留胡须、刷牙、不抽烟、不吃刺激味食品口香糖

　　(四)微笑：最好的名片

　　(五) 赞美：赞美是打开顺利谈话的钥匙

　　赞美的四个要点:言之有物、当面表达、眼光独到、真诚赞美

　　三、言谈

　　(一)声音的重要性

　　被感觉的态度=7%的语言十38%的声音十55%的肢体

　　(二)交谈的原则：态度真诚、谦恭适度、精神专注、内容适宜、语言得体

　　(三)注意事项：倾听、眼神、微笑、仪态

　　四 、举止

　　(一) 站姿

　　(二) 坐姿

　　(三) 走姿

　　(四) 弯腰

　　(五) 交际中应避免出现的手势

　　(六) 眼神的礼仪规范

　　五、 商务场合礼仪

　　(一)介绍

　　自我介绍( 幽默、谦虚)、介绍他人 、面对别人的介绍

　　(二)握手

　　通过握手，肌肤进行了接触，把温柔和信赖传给了对方。只是面面相觑，会被人认为是冷淡的人，握手战术可以强化你的形象。候选人、歌星很擅长此道。

　　1、握手表达不同的感情信息

　　2、标准的握手方式

　　3、握手的规则

　　(三) 递名片的规矩

　　(四)接待客户

　　——引导礼仪

　　在客户左前方侧行，领先2-3步(不可太远)，说“这边请”，要不时回头交谈或者照顾客户。

　　——送行礼仪

　　主人不要过于主动与客人握手;

　　在客户后方2-3步，为客户按电梯或者拉轿车门，感谢客户的光临，等客户离开后再返回。

　　——轿车礼仪

　　快走几小步，抢上前拉开车门;

　　一只手遮挡在车门框上沿，以防客户头部碰撞在车门框

　　轿车座位有讲究。座次安排：后排座位的右侧位置为最佳车位，其次是左侧，最后为司机旁边的座位;

　　坐车时，一般是男士为女士、下级为上级、主人为客人打开车门，并请女士、上级、客人先入座;

　　下车时，男士、下级、主人应先下车，为女士、上级、客人打开车门，请他们下车。

　　人际交往中的常规距离：

　　1、私人距离：小于半米;

　　2、常规距离(交际距离)：半米到一米;

　　3 、礼仪距离(尊重距离)与长辈或者领导：一米到三米之间;

　　4、公共距离(有距离的距离)：三米或三米以上。

　　商务礼仪：商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普通要求。

　　微笑：

　　1、微笑的价值：笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。

　　2、微笑的作用：微笑是一种自然的表情，微笑的