全国的商务礼仪(2)

　　三、谈吐礼仪

　　(一)交际用语初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访 等候别人应说：恭候 请人勿送应用：留步 对方来信应称：惠书 麻烦别人应说：打扰 请求给方便应说：借光 托人办事应说：拜托 请人指教应说：请教 他人指点应称：赐教 请人解答应用：请问 赞人见解应用：高见 归还原物应说：奉还 求人原谅应说：包涵 欢迎顾客应叫：光顾 老人年龄应叫：高寿 好久不见应说：久违 客人来到应用：光临 中途先走应说：失陪 与人分别应说：告辞 赠送作用应用：雅正

　　2.在交际中令人讨厌的八种行为

　　① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣;

　　② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解;

　　③ 态度过分严肃，不苟言笑;

　　④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞;

　　⑤ 缺乏投入感，悄然独立;

　　⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗;

　　⑦ 以自我为中心;

　　⑧ 过分热衷于取得别人好感。

　　3.交际中损害个人魅力的26条错误

　　不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话

　　应该保持沉默的时候偏偏爱说话

　　打断别人的话

　　滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字

　　以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象

　　在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题

　　不请自来

　　自吹自擂

　　嘲笑社会上的穿着规范

　　在不适当时刻打电话

　　在电话中谈一些别人不想听的无聊话

　　对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信

　　不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见

　　公然质问他人意见的可靠性

　　以傲慢的态度拒绝他人的要求

　　在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话

　　指责和自己意见不同的人

　　评论别人的无能力

　　当着他人的面，指正部属和同事的错误

　　请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨

　　利用友谊请求帮助

　　措词不当或具有攻击性

　　当场表示不喜欢

　　老是想着不幸或痛苦的事情

　　对政治或宗教发出抱怨

　　表现过于亲密的行为

　　4.社交"十不要"

　　不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退;也不要失约或做不速之客。

　　不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。

　　不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。

　　不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底;更不要去触犯别人的忌讳。

　　不要拨弄是非，传播流言蜚语。

　　不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。

　　不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。

　　不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。

　　不要长幼无序，礼节应有度。

　　不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。

　　四、介绍的礼仪

　　1.当主人向自己介绍别人

　　2. 自我介绍态度

　　3. 为他人作介绍

　　4.一连介绍几个朋友在相识

　　5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍

　　6. 介绍姓名时

　　五、通信礼仪

　　1.书写规范、整洁

　　2.态度要诚怒热情

　　3字要简炼、得体

　　4.内容要真实、确切八、电话礼仪

　　1、电话预约基本要领。

　　① 力求谈话简洁，抓住要点;

　　② 考虑到交谈对方的立场;

　　③ 使对方感到有被尊重的感觉;

　　④ 没有强迫对方的意思。

　　2.打电话、接电话的基本礼仪。

　　① 打电话

　　②接电话

　　③ 挂电话

　　九、赴宴礼仪

　　(一)接到对方请柬

　　1.严守时间

　　2.致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。

　　3.进餐

　　4.喝酒

　　5.喝茶或咖啡

　　6.散席

　　(2)招待宴请的礼仪。

　　1.准备招待客人时较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。

　　2.作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。

　　① 按国际习惯

　　② 我国习惯

　　③ 外国习惯

　　a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。

　　b. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。

　　(3)招待客人进餐，要注意仪表

　　① 穿正式的服装，整洁大方;

　　② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛;

　　③ 头发要梳理整齐;

　　④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子;

　　⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。

　　(4)菜一上来，主人应注意招呼客人进餐十、名片使用礼仪

　　(1)初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西

　　装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。

　　① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。

　　②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或

　　临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。

　　③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一

　　起拿着名片。

　　④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、

　　职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提

　　包、名片夹中。

　　(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。

　　① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了;

　　② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式;

　　③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层;

　　④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。

　　商务交往中，见面时的礼仪是要讲究的，前面讲过首轮效应，第一印象非常重要，说一个日常生活中的事，一个年轻的小姐与一位先生握手，有的小姐自认为很淑女、很懂礼貌，相反表现的却是不懂礼貌，没有见过世面、不够落落大方。(握手的表现)。握手要用2公斤的力。

　　见面礼仪的几个重要细节

　　一、问候。问候者打招呼也。问候时有三个问题要注意，1、问候要有顺序，一般来讲专业讲位低的先行，下级首先问候上级、主人先问候客人、男士先问候女士，这是一个社会公德;2、因场合而异。在国外女士与男士握手女士可以不站起来，这是在国内，在工作场合是男女平等的。社交场合讲女士优先，尊重妇女。3、内容有别。中国人和外国人、生人和熟人、本地人和外地人不大一样。下面讲两个要点，一是那些称呼是最普遍的适用的，1、称行政职务;2、称技术职称;3、行业称呼;4、时尚性称呼;先生、小姐、女士等;和外商打交道时，更习惯称呼先生、女士。慎用简称。

　　商务交往中的介绍。

　　自我介绍、介绍他人、业务介绍。

　　自我介绍，第一尽量先递名片再介绍，自我介绍时要简单明了，一般在1分钟之内，内容规范，按场合的需要把该说的说出来。

　　介绍别人：第一谁当介绍人，不同的介绍人，给客人的待遇是不一样的，我们专业的讲法是三种人：1、专职接待人员，秘书、办公室主任、接待员，2、双方的熟人，3、贵宾的介绍，要由主人一方职务最高者介绍。第二是介绍的先后顺序，“尊者居后”，男先女后、轻先老后，主先客后、下先上后、如果双方都有很多人，要先从主人方的职位高者开始介绍。

　　业务介绍。有两点要注意：一是要把握时机，希望、想，空闲等，在销售礼仪中有一个零干扰的原则，就是你在工作岗位上，向客人介绍产品的时候，要在客人想知道、或感兴趣的时候再介绍，不能强迫服务，破坏对方的心情。二是要掌握分寸，该说什么不该说什么要明白，一般来说业务介绍要把握三个点：第一人无我有，产品技术同类产品中别人没有我有，第二人有我优，我有质量和信誉的保证。第三人优我新。

　　行礼的问题。

　　行礼要符合国情，适合社会上的常规，我们还是比较习惯于握手。握手时第一要讲申手的前后顺序。“尊者居前”尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手是不能双手去握。与外国人见面时他怎么待我我怎么待他就行了。