标准的商务礼仪

　　人际交往中，影响他人看法的因素包括文字、语音语调和肢体语言，其中最重要的是非语言的行为表现因此，仪态的优雅、得体，在商务活动中有着非常重要的作用。下面学习啦小编就和大家分享标准的商务礼仪，希望能够帮到你哦!

　　标准的商务礼仪

　　1、站姿

　　标准站姿：面带微笑，表情自然，目视前方，双手位于体侧，两脚分开、平行与肩同宽

　　男士服务站姿：面带微笑，表情自然，目视前方，双手位于皮带扣，两脚分开、平行与肩同宽

　　女士服务站姿：面带微笑，表情自然，目视前方，双手位于脐窝，双脚呈Y字型或V字型

　　2、微笑

　　乐观积极，真诚友好，发自内心

　　3、走姿

　　面带微笑，目视前方，前后摆臂，步伐从容，步态平稳

　　4、坐姿

　　男士坐姿：面带微笑，双目平视，腰背挺直，微微前倾，双膝、双脚分开，两脚间距离不超过肩宽

　　女士坐姿：面带微笑，双目平视，腰背挺直，微微前倾，双腿双脚并拢

　　5、蹲姿

　　男士蹲姿：面带微笑，上身保持挺直，双腿适度分开，一高一低，右(左)腿支撑身体，朝向客户一方为高腿位，与客户保持适中距离

　　女士蹲姿：面带微笑，上身保持挺直，高腿位侧对客户，右(左)腿支撑身体，双腿一高一低并拢收紧，与客户保持适中距离

　　6、出迎

　　主动出迎，点头示意，热情有礼

　　7、握手

　　热情友好、落落大方;真诚微笑、目视对方;以客为尊、右手相握

　　8、引领

　　面带微笑、目光交流;热情主动、关注客户;手势引导、保持距离;陪同至目的地

　　9、递名片

　　面带微笑、正视对方;注重时机、掌握顺序;名片正面朝向客户;双手递出、口有敬语

　　10、递物

　　递资料：面带微笑、注视对方;双手递出、内容说明

　　递笔：面带微笑、注视对方;笔尖向右、持平递出

　　11、敬茶

　　饮品和器皿匹配;器皿干净无破损;使用托盘，且备毛巾;面带微笑，眼神关注;姿态优美，语气柔和

　　12、眼神

　　与他人交流时，目光柔和，平视对方面部三角区，切记长时间凝视

　　13、打招呼

　　立正姿势，上身前倾，微微点头，口有敬语，合适尊称，音量适中，目光交流

　　14、回应

　　及时回应是必须的，回应内容看问题，语气谦和有礼貌，及时回应客户提出的问题;对重大问题，要记录客户提出的诉求和事情的经过，承诺给客户进行回复的具体日期，并且按时兑现承诺

　　15、送客

　　面带微笑、目视客户;送客要送到门口、楼梯口、电梯口;客人欲乘车离去时，应送客人上车;目送客人直至离开视线。