公关礼仪与人际关系

　　公关礼仪与人际关系之人际关系

　　人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，属于社会学的范畴。中文常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称，也被称为"人际交往"，包括朋友关系然而人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。公关礼仪是离不开人际关系的，良好的人际关系有助于组织公关礼仪的成功，使公关礼仪得到长远的发展。但人际关系并不等于公关礼仪，人际关系只是公关礼仪的一个分支，二者也存在着一定的区别。

　　公关礼仪与人际关系之公关礼仪

　　公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。

　　礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

　　公关礼仪与人际关系之本质区别

　　人们认清了公关礼仪和人际交往关系的本质区别,才不至于将二者混为一谈。结论公关礼仪与人际关系的区别：(1)公关礼仪的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人;(2)公关礼仪的对象是公众，人际关系的对象是私人关系;(3)公关礼仪是经济高度发展的产物，人际关系是人类社会的产物;(4)公关礼仪是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧;(5)公关礼仪是纯粹的利益关系，人际关系则不然。现在企业，越来越重视公关礼仪的重要性。它对企业形象和营销的贡献，会逐渐超过广告的作用。特别是应对突发事件时，公关的重要性就越发能发挥出来。公关礼仪的核心是处理好主体、客体与媒体之间的关系，也就是企业与公众及媒体的关系。而媒体又是公关所利用的一个有效手段。除了一般的形象公关外，还有诸如危机处理等的一系列公关活动。

　　公关礼仪与人际关系之活动主体

　　从活动主体上看,公关礼仪活动的主体是社会组织,公关礼仪的双方不论多么复杂,其中作为活动主体的一方必定是某一社会组织。例如,青年公关礼仪活动的主体是青年组织,它的另一方则是与该组织联系的社会公众,如青年公关礼仪活动中的学生,以及其他青年或非青年公众等。公关礼仪是每一个社会组织在自己的生存发展中都不可忽视的,一个组织要发展,就必须建立合理的、有利于组织发展的各种社会关系。维系组织与公众的纽带是利益,公关礼仪就是要处理好各种利益关系,为组织创造和谐环境。而人际交往关系活动的主体则是因一定社会关系联系起来的个人,是个人与个人之间的活动,维系人际交往关系的纽带是情感。从活动客体上看,公关礼仪的对象是与组织相关的所有公众及其舆论，而人际关系则包括许多与组织无关的私人关系。

　　公关礼仪与人际关系之社会条件

　　从产生的社会条件看,公关礼仪是现代商品经济高度发达,传播手段日益发展,社会政治民主制度不断完善的产物。公关礼仪产生于20世纪初,随着商品经济的发展,各社会组织为了扩大自己在公众中的影响,求得社会各界对组织的了解和支持,都在全力研究组织发展的社会整体形象。由于公关礼仪具有这方面的功能,于是公关礼仪的重要性就与日俱增。人际交往关系则是人类历史的伴侣,推动其产生和发展的是物质资料的生产和人类本身的心理需要,无论在何种社会条件下,它都一刻也未曾停止过,并伴随着人类社会的发展而发展。从活动的手段来看,公关礼仪主要是根据信息传播的原理,运用现代大众传播媒介,如电视、广播、杂志及内部刊物等,向社会各界和内部员工及时地、有效地传送组织的各种信息,同时向组织的决策者提供社会公众的反应及其变化趋势,建立双向信息交流网络,以此提高组织效能。