公务员面试之人际关系题

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　　公务员面试之人际关系题

　　人际交往意识与技巧概述

　　一、人际交往意识与技巧概念

　　人际交往意识与技巧实际上即人际交往能力。人际交往包括与他人的沟通以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督等活动。

　　人际关系也被称为“人际交往”。包括亲属关系、朋友关系、同学关系、师生关系、雇佣关系、战友关系、同事关系及领导与被领导关系等。在公务员的日常工作中，常见的人际关系包括与上级的人际关系、与同事的人际关系、与下属的人际关系、与兄弟单位(部门)的人际关系、与群众的人际关系以及与亲友的人际关系。

　　人际关系是人与人之间在物质交往和精神交往中产生的一种心理关系，它主要表现在人与人之间在交往过程中关系的深度、亲密性、融洽性和协调性等心理方面联系的程度。公务员的服务宗旨、公仆意识、人本原理等都是一种意识与态度。而这种意识树立的牢固与否，这种态度的优与劣，都直接影响着人际关系的质量。

　　二、人际交往意识与技巧与公务员工作

　　人际关系的好坏直接关系到工作质量的好坏，公务员职位的特点就是要跟领导、同事和群众等群体打交道。因此，巧妙地处理好人际关系，不仅是圆满完成公共管理、公共服务的必要条件，同时也是考生公务员基本素质的直接体现。

　　美国著名学者卡耐基说：“一个人事业上的成功，15%靠他的专业技术，85%靠他的人际关系和处世技巧。”这句话同样适用于公务员。人际关系在工作交往中也起着非常重要的作用，是否拥有良好的人际关系，是否能恰当处理工作中的人际交往是一个人能否取得职场成功的关键因素，掌握人际交往技巧，显得非常必要。对于公务员亦是如此，只要开展工作，就要和同事、领导、下属人员发生联系，就存在人际关系处理的问题，就需要协调好各方人际关系。如若没有良好的人际交往和有效的沟通、协调能力，事业的成功、组织的发展、公共服务与管理目标的达成，将成为“空中楼阁”，甚至“功败垂成”“功亏一篑”。

　　对于公务员来说，具有良好的人际关系更是意义非凡。我们国家公共管理的四大任务是宏观控制、市场调节、公共管理与公共服务，而这些伟大使命的完成，需要公务员处理好人际关系，最重要的一点是要在实践中不断提高现代人际关系技能，掌握以下五个方面的能力是必要的：一是有效沟通能力。公务员对外要与有关的组织和人员进行联系接触，对内要联系上下级和同级，有效沟通才能与别人达成共识，工作效率才能得到更大的提升。二是人际融合能力。“己所不欲，勿施于人”，人际融合能力关键要有包容性，这样人际间的适应性和合作的主动性就会增强，有利于组织目标的实现和任务的完成。三是环境辨析能力。公务员面对的人际环境瞬息万变，交往的对象亦有不同的情况。这就需要公务员在人际交往中审时度势，通过情境变化、情势变化做出合乎时宜的判断。四是团结协作能力。公务员要注意建立和维持自己与他人、团体的关系，积极参与组织的合作、协调活动，培养良好的团队精神。五是处理人情能力。处理好人情最重要的是要在规则范畴和法治轨道上合理对待人情，注意人际关系的原则性与灵活性，做到既要合乎人情事理，又不为人情丧失原则。

　　三、人际交往意识与技巧在公务员面试中的考查

　　随着公考的进一步完善和深化，提高入职队伍的准入机制，在公考中对人际交往意识与技巧的考查也越来越明显。人际交往意识与技巧作为公务员面试九大测评要素之一，其地位不容小觑。在国家、省市公务员、事业单位等面试中，主要考查人际交往意识与技巧的人际关系题几乎年年都出现。

　　真题示例

　　1.同事对你有看法，你将如何处理?追问：你认为同事之间可以成为朋友吗?(2014年1月14日国家公务员外交部面试真题)

　　2.单位领导安排你和同事小王共同完成一项任务，但在合作期间，有跳槽打算的小王为了准备其他单位的公开招聘而无心工作，项目进程一度受阻。而最终小王未被其他单位录用，同事们又非议不断，导致小王情绪异常低落，领导也因为不满意工作进度而批评了你们，此时，你该怎么办?(2014年2月20日国家公务员海关系统面试真题)

　　3.为了密切联系群众，单位派你和小王下乡与群众“同吃同住同劳动”，小王因生病，提前回来。群众不满，议论纷纷，你怎么办?(2014年6月12日上午福建省公务员面试真题)

　　以上三道真题，仅仅是我们从2014年部分地区公务员面试中随机抽取的一小部分人际关系题，因此，作为有志于进入公职队伍的广大考生，必须要具备一定的人际交往意识与技巧。

　　从近几年的面试趋势来看，人际关系类试题数量呈现增长趋势，且命题结构内容与题型都有了一定的变化：

　　从对考生能力考查的视角看，呈现出综合考查多项能力的特点。不仅考查考生处理各类人际关系的操作能力，更重视评价考生人际关系意识与态度;不仅考查考生在常态下处理人际关系的技巧与方法，更注重考查考生在压力情景下的应变能力;不仅考查考生的人际交往意识与技巧，更注重考查考生是否具备应对社会管理、组织活动、职位匹配等方面的人际交往意识与技巧。

　　从命题的形式上看，已由以往那种处理各类人际关系的单一题型向复合题型转化，诸如：人际关系与情境压力，人际关系与知识理解，人际关系与职位匹配，人际关系与计划组织活动，人际关系与社会现象综合分析等等。这对考生的综合素质、综合能力的要求更高了。即便是单一关系处理试题，题中给出的矛盾对象也更多，矛盾冲突也更多元、复杂。同时你需要解答的问题已不只是一个了，有的题有两个甚至三个。再者问题设置更灵活，更具有隐蔽性、迷惑性。

　　从出题技巧上看，题型多样化。有考生回答题、有情景还原描述题、有结合考生与考官特定角色相互交流对话题，有现场讲话、演讲题，有形式上是知识理解、情景处理、计划组织活动等类型，但内容上是人际关系题，答题时务必用各类题型的答题形式，同时融入人际关系的内容，这样更能评价考生的综合运用能力。试题附加条件越来越多，越来越隐蔽，陷阱也愈来愈多。因此，人际交往意识与技巧可以说是作答好人际关系类试题的敲门砖。

　　人际关系题概述

　　一、题型概念

　　人际关系题就是在公务员面试过程中，对考生人际间的适应、人际合作的主动性、处理人际关系的原则性与灵活性以及对组织中权属关系的意识(权限、服从、合作、协调、指导、纪律、监督)等方面进行考查的一类题型。

　　根据人事部关于印发《国家公务员通用能力标准框架(试行)》(2003年11月18日)规定，人际关系题主要考查考生以下方面：

　　1.有全局观念、民主作风和协作意识;

　　2.尊重他人，善于团结和自己意见不同的人一道工作;

　　3.坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围;

　　4.能够建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式。

　　人际关系题一直是中央国家机关和地方各级公务员面试必考的一类题型，主要考查考生处理冲突的能力、建立关系的能力、说服与影响他人的能力、团队合作与协调的能力、倾听与沟通的能力等。

　　二、题型特征

　　(一)公务性

　　公务性，即重点考查人际交往意识与技巧的情境性问题中的人际关系的设置是立足于公务、服务于公务，情境一般与工作紧密相关，考生处理人际矛盾时都要以公务为出发点和归宿，紧紧围绕工作展开。

　　例如，由于你的文字水平较高，有一个其他处的处长经常找你帮忙起草文件等，但这影响了你的正常工作，你处的处长也因此在会上对你进行了不点名批评，你该怎么办?

　　中公专家点拨

　　此题中涉及多个矛盾，但主要矛盾是“影响了你的正常工作”，所以化解其他人际矛盾时都要紧紧围绕这个矛盾，想方设法既要解决其他矛盾，更重要的是不再影响自己的正常工作。

　　(二)综合性

　　综合性，体现在两个方面：一是就主体方面而言，每道题中涉及多个人际主体，如领导、下属、同事、群众等;二是就考查内容方面而言，同一道题中会涉及对考生在人际交往中的主动、合作、服从等多种意识的考查。

　　例如，领导安排你和小李一起完成一项工作，按照分工你负责收尾工作，但当你向小李索要他应当完成的部分时，他说刚做了一点开头工作，因此，你们未能按时完成工作，领导因而批评了你，你该怎么办?

　　中公专家点拨

　　这道题中，就主体方面而言，涉及“你”、小李以及领导;就考查内容方面而言，涉及人际交往的主动性、有效沟通性、人际间的适应性等。

　　(三)业缘性

　　业缘性，也就是题目中的人际关系有着显著的职业特征，与行业、职业特征紧密相关。在工作中，良好的工作能力会帮助公务员建立和谐的人际关系，从而进一步推进工作任务的完成。

　　例如，你刚到单位不久，在工作中经常犯错，导致领导不再给你安排工作，同事们对你也议论纷纷，你怎么办?

　　中公专家点拨

　　这道题中，领导不给自己安排工作、同事们对自己议论纷纷这两个人际矛盾产生的直接原因是自己工作业务不熟练、经常出错。所以，解决自身存在的业务不熟练、工作能力不够是解决与领导、同事之间的人际矛盾的根本性措施。

　　三、题型分类

　　良好的人际关系的形成，受主体、客体和情境因素的影响，但起决定作用的仍是主体因素。因此，我们按照公务员人际关系处理中涉及的不同主体，人际关系题主要分为六类：

　　与处理上级的人际关系题、处理与同事的人际关系题、处理与下级的人际关系题、处理与群众的人际关系题、处理与其他部门(单位)的人际关系题、处理与亲友的人际关系题。