业务人员必须注意的礼仪

业务人员必须注意的礼仪

　　对业务人员来说，礼仪不但是社交场合的一种“通行证”，而且还是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现。那么你们知道业务人员必须注意什么礼仪吗?下面是学习啦小编为大家整理的业务人员必须注意的礼仪，希望能够帮到大家哦!

　　业务人员必须注意的礼仪

　　一、懂得礼仪是业务人员必备素质

　　好的装扮，若能加上好的礼仪，将更能赢得客户的好印象。礼仪是对客户的尊重，您尊重客户，客户也会尊重您。礼仪有多种表现形式，不同场合，不同的对象，有不同的礼节和仪式要求，因而懂得各种礼仪并将它们恰当地运用到工作与生活中，是业务人员的基本素质之一。

　　称谓是业务人员与客户交往过程中不可避免的，而其中的礼仪有很多讲究。如果在称谓方面就使客户不高兴，那么接下来的工作就很难产生积极的互动作用。通常来讲，首先要熟记客户姓名，在开口说话之前弄清楚客户姓名的正确读法和写法，读错或者写错客户的姓名，就有可能使你与客户的交往变得很尴尬。

　　另外，要准确地掌握客户的身份、职务。如果不能确定客户的职务，业务人员可以通过他人介绍或者主动询问等方法弄清这一点。另外，业务人员在弄清客户职务、职称的基础上还要注意，称呼客户职务就高不就低，而称呼副职客户时要巧妙变通。如果与你交流的客户身处副职，大多数时候可以把“副”字去掉，除非客户特别强调。

　　二、业务人员应注意哪些礼仪

　　第一，通过握手向客户传达敬意。

　　握手是一项最基本的社交礼仪，与客户握手时，业务人员必须保持热情和自信，并且千万不要戴手套。握手时，在迎上客户的同时伸出自己的手，身体略向前倾，眼神看着客户的眼睛。握手需要握实，摇动的幅度不要太大，时间以客户松手的感觉为准，一般不要超过30秒。

　　握手时谁先伸出手呢?在社交场合中一般是地位较高的人先伸出手，但是地位较低的人必须主动走到对方面前;年龄较长的人通常先伸出手;女士通常先伸出手。但对于业务人员来说，无论客户年长与否、职务高低或者性别如何，都要等客户先伸出手。

　　作为男性业务人员，如果对方是女性客户，需要注意：只握女客户手的前半部分，握手时间不要太长，力度一定要轻。

　　第二，接拿名片要表现敬意。

　　名片虽小，但是在与客户沟通过程中的影响却不容销售人员有丁点儿忽视。如果不注意使用名片时的种种讲究，那么本来可以起到“自我延伸”作用的名片，可能就会成为横亘在你与客户之间的一堵厚墙。

　　一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西服的内侧口袋，也可以放在随行包的外侧，避免放在裤子的口袋里。出门前要注意检查名片是否带足，递交名片时注意将手指并拢，大拇指夹着名片以向上画弧线的方式递送到对方胸前。

　　拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误。拿到名片后，仔细记下并放到名片夹的上端夹内。交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。

　　接客户名片时，最好是准备一个像样的名片夹，然后认真地将客户的名片放入名片夹中。既不要看也不看就草草塞入皮夹，也不要折损、弄脏或随意涂改客户名片。

　　第三，注意地方风俗和民族习惯。

　　如果销售人员要去拜访外地的客户，就需要事先搞清楚客户所在地是否具有某种特别的礼仪要求，或者客户所在地的风俗习惯或客户所属民族的特殊习惯，等等。比如，如果客户是回族人，那么在谈话时尽量不要提起他们特别忌讳的有关“猪”的事情，更不要在吃饭时点与猪肉有关的菜，而且要尽可能地选择清真饭店。

　　第四，注意交流时的礼仪。

　　与客户进行交流时，销售人员要注意说话和倾听的礼仪与技巧，让客户在交谈中感到被关注、被尊重。说话时面带微笑，表情要尽量柔和，保持良好的站姿和坐姿，即使和客户较熟也不要过于随便;语言表达必须清晰，不要含糊不清;如果客户没听清楚，则必须耐心加以解释说明，并为自己没有说清楚表示歉意。

　　与客户谈话时，要认真、耐心地聆听，保持与其视线接触，不要躲闪也不要四处观望;对客户的观点表示积极回应，即使不认同客户的观点也不要与之争辩。

　　【如何实现成功的拜访】

　　一、拜访前一定要事先预约

　　1.事先预约。在国外，尤其是西方国家，拜访别人事先预约，是最基本的礼貌准则。外国人通常有计划时间的习惯，如果不事先预约贸然造访，打乱了他人的计划安排，会使对方非常生气，同时对不速之客留下缺乏教养的印象。企业在进行走访、拜访前，需要进行周密的提前预约环节，并且要与被拜访单位确认拜访人员名单、时间、议程等。

　　如果要拜访外国企业或是外国人，就要考虑到各国不同的习惯和风俗，例如：与美国人预约，最好提前一周，美国人性情开朗，个人计划较多，拜访前最好再用电话联系敲定一下;德国人作风严谨，未经邀请的不速之客，有时会被他们拒之门外;日本约会的规矩较多，事先联系、先约优先和严守时间是日本人约会的三条基本原则。

　　2.严格守时。如果事先约好，必须严格守时，因为对方已对这段时间做出了安排。如确因意外情况而不能赴约或需要改期，也要事先通知对方，并表示歉意，因为失约或迟到均属不礼貌行为。

　　3.拜访时间要选择恰当。拜访的时间应以不妨碍对方为原则，尽量要注意错过吃饭时间，午饭后或临睡前的时间都是不妥当的。一般说来，上午9—10点，下午3—4点是最恰当的拜访时间。

　　二、控制拜访时间，掌握谈话技巧

　　1.敲门或按门铃。不管是到拜访对象家里或者办公室，事先都要敲门或按门铃，等到有人应声允许进入或出来迎接时方可进去。不打招呼就擅自闯入，即使门原来就敞开着，也是非常不礼貌的。

　　2.要注意物品的搁放。拜访时如带有物品或礼品，或随身带有外衣和雨具等，应该搁放到主人指定的地方，而不应当乱扔、乱放。

　　3.要注意行为礼节规范。进屋随主人招呼入座后，要注意姿势，不要太过随便，即使是十分熟悉的朋友。如还有其他人，要微笑点头致礼;若主人送上茶水，应从座位上欠身，双手接过，并向主人表示感谢。

　　4.要控制好拜访时间，掌握谈话技巧。拜访者一般不宜在主人家呆的时间太久，要根据情况控制好逗留的时间，掌握好交谈的技巧;与主人交谈要善于察言观色，选择时机表明拜访的目的。如果主人情绪较好、谈兴较浓，呆的时间可长一点;如果发现主人心不在焉，说明主人有厌倦情绪，应该及时收住话题，适时起身告辞。