关于使用固定电话时的礼仪
关于使用固定电话时的礼仪
话是我们生活中使用频率极高的一种沟通工具，下面是学习啦小编为大家整理的使用固定电话时的礼仪，希望能够帮到大家哦!
使用固定电话时的礼仪
您会打电话吗?
1、准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。坐端正或站立，调整好自己的状态，让自己开心快乐起来，让自己的声音愉悦。
2、电话接通时要微笑，问好，然后做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。在讲话时注意声音不要太高，保持中音或中低音;语速不要快，可以参考中央电视台新闻播音员的语速。
3、如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。
4、感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。
5、拨错号码，要向对方表示歉意。
6、如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。
您会接电话吗
1、不让铃声响得太久，座机尽量在三声以内接听，手机也应尽快接听。接听前先准备好纸和笔，随时记录电话内容中的重要事项。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。
2、热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好!某某公司某某部门!”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。
3、确认对方单位与姓名，询问来电事项，按5W1H(who\what\when\where\why\how)的原则记录即，对方是谁、有什么事、事情中的时间、地点、原因或理由、事情是怎样的。
4、听对方讲话时不要保持沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣，要有“嗯、哦、好”等声音回应。
5、扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。
6、说“再见”，等对方挂后再挂，或等几秒钟后再挂掉电话。
7、上班时在电话里不谈私事，不闲聊。
您埋怨过代接电话的人吗?
1、来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差或暂时离开。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。
2、礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。
3、如果对方不留言，在对方挂掉电话后再挂。千万不要直接挂电话，让对方听话电话被挂的声音。
4、接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，要理解对方，先安慰对方的情绪，了解事件的状况，表示尽快处理，不要与对方争执。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。
5、来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。
在接打电话时还要注意：
1、在电话中讲话要语气温和，吐字清晰，内容简明扼要，以节约时间和话费。
2、先打客户的固定电话，找不到时再打手机。
3、在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。
4、在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。
5、在特定场合(如会场、飞机上、加油站等)要关闭手机。
对照下来，您都做对了吗?如果都做对了，恭喜您，您已经是一名成熟稳重、值得信任的职业人了!如果没有全部做对，那就开始修正自己的电话行为吧，相信等您全部做到时，您的人际关系会更和谐、您在职场上会更受欢迎!
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