酒店销售礼仪常识

酒店销售礼仪常识

　　酒店销售，有很多的礼仪常识，要懂什么礼仪常识让自己在酒店销售这个行业越走越远呢?下面是学习啦为大家准备的酒店销售礼仪常识，希望可以帮助大家!

　　酒店销售礼仪常识

　　见面礼仪

　　1、热情问候

　　进客户房间时要有礼貌的敲门，如果客户的门是敞开的，切记不要径直进入，而应在门上有礼貌的轻敲，待客户同意后，方可进入。这样显得非常彬彬有礼。进入客户住所后，要热情的打招呼，比如说，陈女士，上午好。我们还要注意在场的人，我们需要用目光跟对方打招呼。

　　2、自信握手

　　握手前要保持手的干净、清洁，要摘除墨镜和手套。同时说你好。在握手时，如果女方先出手，我们应礼貌出手，单手出手且不可用力过大。如果女方未出手，我们应以鞠躬礼代替握手，一定是用右手和客户握手，握手时要适度用力。握手时间为5秒为益， 跟客户握手时，目光一定要和客户的目光进行交流。

　　3、礼貌入座 在就座时应礼让尊者、客随主便，客户请我们坐哪，我们就坐哪。如果没有指定坐哪张椅子，那么就坐在上位的旁边位置。不要随意翻动客户的东西。坐下来后不要抖腿或吸烟。

　　交谈礼仪

　　1、倾听原则

　　(1)、微笑。

　　(2)、准备注意聆听的姿态。

　　厌烦姿态：双手抱胸，身体后仰，目光不在客户向上，架起二郞腿，这等于暗示客户，你讲的内容，我不感兴趣，不想在听，积极的手势：手心向上，代表开放、热情、您讲的话我很喜欢，能不能说的在多一些。

　　(3)、身体前倾。

　　(4)、音调(嗯，4声)

　　(5)、目光交流。

　　(6)、点头。

　　2、说的零干扰原则

　　你的谈话不能给客户带来过多的压力和干扰

　　(1)、不要接听自己的私人电话。

　　(2)、避免强势推销。

　　自己说的涛涛不绝，介绍产品性能、品质及价格而不顾客户的感受。

　　(3)、决对不能久做不走。

　　久坐令人厌，勤来亲也疏。在社交礼仪中我们注重保护客人的私密空间，所以拜访时间不益超过30分钟，适时告辞。

　　(4)、注意谈话的分寸

　　①要赞美得当，要真诚。

　　②矜夸得当，对自己或公司产品赞扬和褒扬不要太夸张

　　③不要选择有争议性的话题，一些哀伤性的话题，和社会上的流言和闲话，会使客户觉得你品味比较低，休养不够。

　　3、用问来探求客户的需求

　　(1)、问问题时，要表现的恭谦、自然(您觉得?您认为?)

　　(2)、要注意适可而止，不可刨根究底。

　　(3)、问问题应该让客户觉得我是真心通过了解他来帮助他

　　4、销售礼仪五不问

　　(1)、不问年龄(针对中年女士和男士)

　　(2)、不问收入(尤其是高端人士)

　　(3)、不问婚姻状况

　　(4)、不问信仰

　　(5)、不问健康(揭个人隐私)

　　5、注意眼神、微笑和微表情

　　(1)、谈判注视区：从眉尖到双眼画出来的三角形。为了塑造权威说服力的形象。会更有威慑力。

　　(2)、沟通注视区：以双眼水平线为顶点到下巴尖为下顶点构成的倒三角形，形成友好、亲切、比较融洽的谈话氛围。

　　(3)、亲密注视区：以下巴为顶点到前胸部分，在商业场合决对不能长时间留在对方的亲密注视区，以免引起歧义。

　　目光注视频率：如果长时间不看客户，客户会觉得你心不在焉，没有把他当回事。反之，如果你一直热切地注视他，说不定就把客户给烤糊了。如芒在背，使他压力甚大。所以注视客户时间是40%到70%，这会使客户感觉，即亲切又自然放松。

　　微笑：三米八齿，贯穿始中。

　　言谈举止篇

　　(1)、礼仪三到——眼到、口到、意到。

　　①、眼到：要有目光交流，注视别人的目光应友善，与人目光交流时间3-5秒，其它时间应注视沟通注视区(以双眼水平线为顶点到下巴尖为下顶点构成的倒三角形，形成友好、亲切、比较融洽的谈话氛围。)

　　②、口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对像的尊重。③、意到：通过微信把友善、热情表现出来，不卑不亢、落落大方，不能假笑、冷笑。

　　(2)、相互介绍，尊者居后原则

　　①、把地位低者介绍给地位高者。

　　②、把年轻者介绍给年长者。

　　③、把客人介绍给主人。

　　④、把男士介绍给女士。

　　⑤、把迟到者介绍给早到者。

　　介绍时动作：手心向上，介绍时一般站立。特殊情况下，年长者和女士可以除外。在宴会和会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。

　　(3)、握手礼仪

　　①、握手次序：女士先伸手，男士才可以握手;领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可以握手。

　　②、握手动作：对方伸手后，我方应迅速应上去，但要避免很多人时交叉握手，用大约二公斤的力，避免上下过分的摇动。

　　③、握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、手套和帽子。不要在握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论或点头哈腰过于热情。